【京東代運(yùn)營】如何做好老客戶維護(hù)，獲得高銷量？

時(shí)間：2020-09-26作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：95

在京東開店的商家，往往總是會(huì)把眼光集中放在，如何引流、如何提升點(diǎn)擊率等方面，而做這些的較終的目的是為了轉(zhuǎn)化，有時(shí)候商家努力把流量提高了，卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不高，那是因?yàn)橛绊戅D(zhuǎn)化率的因素有很多，而做好老客戶維護(hù)，往往比吸引新客戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，會(huì)較*，從大量的營銷理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，我們可以得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，等于留住好幾個(gè)老客戶的成本。接下來京東代運(yùn)營給大家分享一下，如何的做好老客戶維護(hù)工作！







一、了解產(chǎn)品




產(chǎn)品是京東店鋪的根基，在做任何營銷活動(dòng)之前，我們都要先充分地了解我們的產(chǎn)品，商家應(yīng)該清楚什么類型的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生二次購買的幾率較大，會(huì)較受到老客戶的喜愛，同時(shí)還要清楚什么樣的產(chǎn)品的點(diǎn)擊率高，但轉(zhuǎn)化率低，要先清楚老客戶喜歡的產(chǎn)品，然后再根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)，從客戶的需求入手，制定活動(dòng)計(jì)劃。




而了解轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品的主要目的，是為了后期能夠做好相關(guān)的產(chǎn)品優(yōu)化工作，可以通過老客戶活動(dòng)帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

 

二、給老客戶更多的優(yōu)惠




商家可以針對(duì)店鋪的老客戶，建立購物群，定期給老客戶制定優(yōu)惠活動(dòng)，通過優(yōu)惠活動(dòng)來反饋老客戶，而且經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通交流，能夠保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛，對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化，減少中差評(píng)，也能夠起到積極的作用。

 

三、客戶分級(jí)優(yōu)惠




對(duì)客戶進(jìn)行分類，能夠較方便商家進(jìn)行客戶管理。商家可以通過客戶的購買次數(shù)、消費(fèi)金額等，對(duì)店鋪的客戶進(jìn)行等級(jí)分類，等級(jí)越高、成交金額越大的客戶，能夠獲得的優(yōu)惠就越大，甚至可以在活動(dòng)中，把客戶可購買產(chǎn)品的次數(shù)和數(shù)量，也通過客戶等級(jí)進(jìn)行區(qū)分，這樣不僅能夠增強(qiáng)老客戶的粘性，同時(shí)，還能夠鼓勵(lì)等級(jí)低的老客戶進(jìn)一步消費(fèi)。




如果店鋪存在一些重復(fù)購買的客戶，那么即使不需要促銷活動(dòng)，他們也會(huì)持續(xù)進(jìn)行購買的，因?yàn)檫@類的客戶對(duì)店鋪的忠誠度較高，那么商家在設(shè)置促銷活動(dòng)時(shí)，可以考慮避開這類客戶，選擇直接用贈(zèng)送禮品的方式來進(jìn)行維護(hù)。




四、短信激活老客戶




商家在制定老客戶活動(dòng)時(shí)，要保證能夠有效地激活老客戶，因?yàn)槿绻麤]有很多客戶知道我們店鋪的活動(dòng)，那這個(gè)活動(dòng)的意義就不大了。因此商家要想方設(shè)法地去激活老客戶，讓他們知道店鋪在搞活動(dòng)，吸引他們前來購買。




通常使用的方式，是利用短信激活的方法。商家們可以通過發(fā)短信的形式，來通知老客戶。短信激活的方法，主要分為兩種，一種方法是，直接把活動(dòng)信息告訴客戶，通知他們店鋪里正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，吸引他們前來參與，另一種方法是，發(fā)布一條塑造產(chǎn)品**的短信，但是不提讓他們進(jìn)店購買的事，相對(duì)來講，**種方法的效果會(huì)好一些。

 

五、建立客戶信息




任何關(guān)系，都少不了維護(hù)與溝通，一個(gè)訂單交易的結(jié)束，并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，商家在做售后時(shí)，還需要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們不給我們店鋪中差評(píng)，甚至是產(chǎn)生回購，還可以結(jié)合客戶分級(jí)，對(duì)客戶進(jìn)行不同等級(jí)的回饋。商家可以建立一個(gè)老客戶的信息庫，在特定的節(jié)日可以送去特定的關(guān)懷和祝福，在情感上打動(dòng)和留住老客戶。




短信的營銷方式，可以在服務(wù)市場-悟空交易后臺(tái)-短信群發(fā)中進(jìn)行設(shè)置，可以一鍵獲取老客戶的手機(jī)號(hào)，并且能夠自定義發(fā)送內(nèi)容，方便又快捷。

 

以上就是京東代運(yùn)營分享的，關(guān)于對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)的方法的全部內(nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。商家在把大量的注意力，都放在如何吸引新客戶前來購買的同時(shí)，一定不要忘記了去維護(hù)老客戶，老客戶產(chǎn)生的復(fù)購行為，不僅能夠增加店鋪的銷量，還能夠加強(qiáng)產(chǎn)品權(quán)重，希望各位商家都重視起來，加緊對(duì)老客戶的維護(hù)工作！


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