沈陽拼多多店鋪代運營加強店鋪回頭客

時間：2020-10-27作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：133

每個店鋪都是或多或少的都會有自己的老顧客，老顧客回流不僅會帶來口碑上的爆裂，還是增加店鋪權(quán)重的好辦法。那么要如何才能吸引的住回頭客，畢竟線上不如線下粘性那么強。

 

店鋪的售后服務(wù)

對于一些特定的商品，是否具備售后服務(wù)是非常重要的，如數(shù)碼、電器類商品等。購買這類商品的買家在選擇商品時，也會同時注重賣家所提供的售后服務(wù)。

在與買家交流售后服務(wù)的話題時，必須實事求是、直觀準(zhǔn)確地告知買家所能提供的售后內(nèi)容以及時間。

有時想要留住老顧客，還可以降低我們的運營成本，這一切還是得具備以下條件才行

1.永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上：遇到客戶投訴耐心對待，換位思考問題

2.使用于任何情況下的詞語：不要說 “做不到”，換成“將盡力解決事情”

3、多說“我們”少說“我”：給對方一種心理暗示，和買家是站在一起的，要站在買家的角度想問題

4、表現(xiàn)出你有足夠的時間：用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待顧客

5.不要縮小顧客的問題：不要對顧客說“沒聽過這種問題”

6.跟進(jìn)問題直至解決：不管是新買家還是老買家，當(dāng)買家消費時，要記得實時跟進(jìn)，了解消費過程中的體驗。

7.不要自高自大

8.、給予、給予、再給予：比如說給予顧客優(yōu)惠券等

 

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