客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理

時(shí)間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：90

一、 客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣
客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程

二、 什么是客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
客戶(hù)關(guān)系管理的含義
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

三、了解客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?
如何收集客戶(hù)資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們較優(yōu)**的客戶(hù)
怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)

四、 客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？
如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立較佳的服務(wù)水平？

五、 提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力
什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力？
客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力？
提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施

六、良好的溝通是關(guān)系維護(hù)的磐石
如何建立良好的**印象？
如何尋找合適的話(huà)題，拉近客戶(hù)之間的距離？
如何建立良好的溝通氛圍（四招）
如何建立良好的人際關(guān)系
如何維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系？
如何與不同采購(gòu)角色溝通（采購(gòu)、技術(shù)、老總）
融洽客戶(hù)關(guān)系的“四大潤(rùn)滑劑”
“四鬼原則”的建立與發(fā)展
錘煉“四大死黨”的忠誠(chéng)客戶(hù)

七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的秘訣
維持客戶(hù)關(guān)系的重要原則
通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法
讓客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)的理由
讓客戶(hù)準(zhǔn)介紹的五個(gè)方法
客戶(hù)關(guān)系如何管理
客戶(hù)關(guān)系——客戶(hù)周?chē)娜?/pre>

上海靈希文化傳播股份有限公司專(zhuān)注于工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo),工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)托管,工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún),銷(xiāo)售策略,定位盈利,營(yíng)銷(xiāo)策略等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與品牌塑造

  **部分：價(jià)格面臨的危機(jī)及突破 一、價(jià)格戰(zhàn)的危機(jī) 價(jià)格戰(zhàn)對(duì)企業(yè)的危害 價(jià)格戰(zhàn)對(duì)行業(yè)的打擊 價(jià)格戰(zhàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)的重創(chuàng) 案例分享：電氣自動(dòng)化行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)危機(jī) 經(jīng)典案例：施耐德《執(zhí)掌未來(lái)源創(chuàng)力?中國(guó)**巡展中國(guó)站》并《施耐德中國(guó)電氣二十*典》 的大型活動(dòng)對(duì)企業(yè)行業(yè)的借鑒 二、價(jià)格戰(zhàn)的成因 外部環(huán)境 中國(guó)制造 **競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)份額 案例分享：巨虧之下依舊打折，航空價(jià)格戰(zhàn)“損人又損己” 三、打價(jià)格戰(zhàn)的*條件

• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)——工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析

  案例分享：思考上海騰達(dá)是如何進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略分析的？ 上海騰達(dá)自控有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事自動(dòng)化儀表制造、工程成套和經(jīng)營(yíng)的中外合資企業(yè)。上海騰達(dá)自控有限公司采用工業(yè)超市的模式，進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。不僅有*的產(chǎn)品，而且還是美國(guó)、日本等國(guó)多家公司自控產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)的主要代理商，有多年的推廣及應(yīng)用國(guó)內(nèi)外公司自控產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，上海騰達(dá)由于精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和戰(zhàn)略定位，短短幾年中成為中國(guó)市場(chǎng)的較大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)代理商。 在過(guò)去

• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)-如何做好終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程

  成功的銷(xiāo)售是建立在對(duì)消費(fèi)者心理的準(zhǔn)確把握，對(duì)消費(fèi)者行為的正確分析上。好的銷(xiāo)售員都是哪些善于分析、善于總結(jié)、善于琢磨的人。但是，我們同時(shí)也知道并不是所有的銷(xiāo)售員都那么積極、主動(dòng)、優(yōu)秀。事實(shí)上，大部分都會(huì)有天生的墮性，他們拒絕思考、拒絕學(xué)習(xí)、拒絕學(xué)習(xí)新的東西，他們樂(lè)于安于現(xiàn)狀，害怕改變。針對(duì)這種情況，就需要我們經(jīng)銷(xiāo)商去培訓(xùn)、去引導(dǎo)。如何做好終端銷(xiāo)售培訓(xùn)呢? 終端銷(xiāo)售培訓(xùn)一、開(kāi)會(huì) 開(kāi)會(huì)有兩個(gè)目的，一個(gè)

• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)——工業(yè)品企業(yè)品牌的塑造

  曾經(jīng)國(guó)內(nèi)報(bào)紙上報(bào)道了條令人深思的文章，咨詢(xún)很多跨國(guó)企業(yè)**的CEO們，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是什么？答案是：品牌的市場(chǎng)占有率。這表明許多企業(yè)的總裁們?cè)缫颜J(rèn)識(shí)到了品牌的重要性。相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是當(dāng)前**市場(chǎng)生產(chǎn)力已經(jīng)處于過(guò)剩狀態(tài)，所有開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都不同程度地進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、手段與過(guò)去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，企業(yè)取勝的主要手段已不再單純以產(chǎn)品本身來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，還包括品牌