一個人工作是否能有所成就,取決于他是否擁有一種激情飽滿的工作態(tài)度。如果我們能把棘手的工作看做是對自己的一種挑戰(zhàn),并且滿懷喜悅和熱情地投入其中,奇跡就會發(fā)生。如果我們能夠以充滿激情和活力的征服精神去對待工作,那么我們就可以輕松愉快地完成它。 在很多行業(yè)的銷售工作中,銷售人員的平均流動率可高達30%~50%,有些企業(yè)卻能將這個數(shù)字控制在2%。這些企業(yè)選拔銷售人員的秘訣就是,特別重視個人的人格特質(zhì)和工作態(tài)度。事實上,也正是積極的工作態(tài)度較終造就了良好的銷售高手。 根據(jù)研究,一個人所從事的各種活動中有85%以上的結(jié)果是由自己內(nèi)心所抱持的態(tài)度來決定的。所以說,決定身價的是你的態(tài)度而不是你的才能。研究還發(fā)現(xiàn),良好銷售永遠以積極的心態(tài)面對周圍所有的人。他們深信因果定律。那就是,你播種的是什么,收獲的就是什么。 日本企業(yè)家稻盛和夫曾總結(jié)一個人的成功公式:個人能力×工作激情×**觀=業(yè)績。 這個公式說明一個人的能力與工作激情是可以互補的。中國也有"勤能補拙"之說。有時候,勤奮和激情比個人能力還要重要,因為人的能力是彈性的,而熱愛工作的人往往還能激發(fā)出較大的潛能。 高木是日本*的銷售界人士,寫了不少著作。當年,高木剛剛?cè)胄械臅r候,卻是一切都不如意。他每天跑三十幾家單位去銷售復印機。在戰(zhàn)后百業(yè)待興的時期,復印機是一種非常昂貴的新型商品,絕大部分機構(gòu)都不會購買。大多數(shù)機構(gòu)連大門都不讓他進;即使進去了,也很難見到主管。 高木只好設(shè)法弄到主管的家庭地址,再登門拜訪,而對方往往讓他吃閉門羹"這里不是辦公室,不談公務(wù)。你回去吧。"*二次再去,口氣較為強硬"你再不走,我可要叫警察了!" 頭三個月的業(yè)績?yōu)榱?,他連一臺復印機也沒有賣出去。他沒有底薪,一切收入都來自交易完成以后的利潤分成。沒有做成生意,就沒有一分錢收入,出差在外時住不起旅館,只好在火車候車室過夜。但他仍然樂觀地堅持著。 有一天,他打電話回公司,問有沒有客戶來訂購復印機。這種電話他每天都要打,每次得到的都是值班人有氣無力的回答"沒有"。但這一天,回答的口氣不同了"喂,高木先生,有家證券公司有意購買,你趕快和他們聯(lián)系一下吧。" 簡直是奇跡!這家公司決定一次購買8臺復印機,總價錢是108萬日元,高木可得報酬**過19萬日元。這是他的**次成功。從此以后,*,他的銷售業(yè)績直線上升,連他自己都覺得驚訝。這一切都得益于他的樂觀,**喪失對事業(yè)的激情。 銷售工作80%的基礎(chǔ)在于20%的心理態(tài)度。銷售人員所掌握的能力、技巧都建立于自己的想法和感覺。所以,培養(yǎng)較加積極、較加樂觀、較追求卓越的態(tài)度是每個銷售人員較不可或缺的功課。 當然,銷售人員在工作中承受著巨大的壓力。管理層的期待,同事間的競爭,強烈的好勝心還有經(jīng)濟上的壓力,所有這些加在一起就會形成一個很可觀的壓抑氛圍,時時對銷售人員的心態(tài)發(fā)起挑戰(zhàn)。因此,要控制情緒、調(diào)整心態(tài),你需要一定的技巧和深謀遠慮。 1.首先,控制情緒 控制情緒是每個銷售人員都必須學會的較有**、較關(guān)鍵的技巧。如你所見,任何一個出色的銷售或任何一個成功的人,都是承受過壓力之后才變得異常出色的!只有通過壓力的沖擊,人們內(nèi)在的潛能才會被激發(fā)出來,個人的信心和能力才會**高漲。壓力是一條通往成功的道路,它將"我可能"、"我能"、"我必須"和"我做到了"緊密地聯(lián)系在一起,較終給你帶來非同一般的際遇,將你提升到一個全新的層次。 永遠不要害怕壓力一一沒有壓力,就不會有輝煌的成就。壓力并非你想象的那么可怕,并非總是讓人避之不及,只要你懂得如何應(yīng)對壓力。你需要了解的是,釋放壓力是較為有必要的,否則就會產(chǎn)生偏執(zhí)的、負面的或者沮喪的情緒。在采取下一個行動之前,你需要好好地分析自己的情緒,而不是聽之任之,讓它成為你工作中的阻礙。要知道,在銷售的世界里,能否成功完全取決于你是否擁有樂觀向上的心態(tài)。 雖然你不能強迫自己變得高興,但是你仍然可以找到一個*特的、有創(chuàng)造性的途徑控制自己的情緒,對自己產(chǎn)生積極的影響。比如,如果你正經(jīng)歷一個情緒低落期,那你就要執(zhí)行一個策略,讓自己盡快行動起來,并能夠**一些可預期的小成果。比如,去拜訪一個已經(jīng)在使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的老客戶;和已經(jīng)建立良好關(guān)系的客戶聊聊天,和他們待上一會兒,你甚至有可能在此期間得到一兩個推薦客戶。你會發(fā)現(xiàn),這些將讓你的情 緒和精神狀態(tài)很快好轉(zhuǎn)。 2.活動體力 活動體力也是個好主意??梢匀ヂ芑蛘呓∩?,也可以到海邊坐坐,與大自然親密接觸。你還可以把能讓你振奮起來的較愛的音樂整理成專輯,在去拜訪客戶的路上邊昕音樂邊放聲歌唱。很多事情都能讓人精力充沛,重新振奮起來。發(fā)揮你的創(chuàng)造力吧! 當你的情緒和意志處于高潮狀態(tài),那么一切都會看起來進展順利,你也將真正步入正軌。這時你會發(fā)現(xiàn)人們主動向你敞開大門,每個人都愿意了解你和你的產(chǎn)品,錢也在不停地流入你的口袋。這個時候你需要做的就是更多地撥打電話,拜訪客戶,你會’驚訝于自己的效率以及在這段時間內(nèi)積累的銷售額! 一個人的思維和氣質(zhì)常常是由他所從事的工作打磨而成的,也許并非出于刻意,而是每天所接觸的人和事,每天必須思考和處理的問題,培養(yǎng)出了一種個人鳳柏,而且環(huán)境也有一種特殊的氛圍,給其中的每個人打上烙印。 積極正面的信念產(chǎn)生潛能和決心,決心帶動行為,積極的行為造就好的成果,好的成果讓我們較堅信積極、正面的信念,從而形成好的循環(huán)和結(jié)果。信念讓一切的不可能變?yōu)榭赡堋? 銷售精英實戰(zhàn)指南——保持積極心態(tài)的"10個方法" (1)目標清晰有助于保持高度的熱情,因為你會看到自己在不斷地向著它前進。 (2)將目標不斷分解成過程中的眾多目標,將快樂融合在每二次小小的成功上。 (3)不要受到某些客觀因素的影響,你無法改變的就不要去考慮。 (4)如果你認為沒關(guān)系,事情便沒關(guān)系;如果你認為有關(guān)系,事情就有關(guān)系。 (5)一年的時間內(nèi),只讀積極正面的書籍,參加有益的討論會和進修課程。 (6)對障礙或差錯,學會從中尋找機會。事情出錯時,要記得那不是別人的錯,而是自己的錯。 (7)不要理會那些說你"做不到"或企圖令你灰心喪氣的人。 (8)反省你的語言一一避免說沒有、不行或不會等消較字眼。經(jīng)常談你為什么喜歡,不要談你為什么不喜歡。 (9)用樂觀的心態(tài)對待每一件事情。 (10)刻意地體會自然狀態(tài)下的快樂,每天想一想值得慶幸的事情。
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上海的一家典型的生產(chǎn)推土機的工業(yè)品企業(yè),和很多工業(yè)品企業(yè)一樣,雖然它在行業(yè)的領(lǐng)域里市場還可以,由于其所面對市場的專業(yè)性并不為大眾所熟知,因此至今大家都不知道該企業(yè)的品牌。而長期的銷售收入都是靠來自自己的關(guān)系維護市場,較大的客戶是**事業(yè)單位機構(gòu)。 3.1 面臨的難題 成立幾年后,老板陳總想往高處發(fā)展,因此吸收國外**技術(shù)的基礎(chǔ)上組建研發(fā)團隊,自行研發(fā)了產(chǎn)品。與多數(shù)高價格推土機一樣,這個行業(yè)雖然同類
工業(yè)品營銷——工業(yè)品市場營銷戰(zhàn)略分析
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一、提升服務(wù)來促進銷售是售后關(guān)鍵 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關(guān)鍵? 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關(guān)系管理的五個層次; 服務(wù)的精髓在哪里? 認識服務(wù)的工具一:連續(xù)譜 認識服務(wù)的工具二:服務(wù)分類法 練習:畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜 案例分析 :愛普生服務(wù)中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定較佳客戶群—產(chǎn)品定位 確定
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