【呼叫中心外包】呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？

時間：2021-07-16作者：懷遠網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團有限公司瀏覽：1476

呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？


呼叫中心行業(yè)是指，在一個相對集中的場所，一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

服務(wù)外包行業(yè)是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)**競爭力等因素，將其非**的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

呼叫中心現(xiàn)在在服務(wù)行業(yè)中居多,相當于客服中心,呼叫中心的工作人員相當于客服人員,他們的主要工作就是負責接聽電話,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.


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