【呼叫中心外包】呼叫中心是什么

時間：2021-07-16作者：懷遠網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團有限公司瀏覽：1077

呼叫中心是什么


1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的較高接入率;
2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強拆，會議電話等;
3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能;
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務(wù)記錄等;
5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位;
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務(wù)站)、時間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調(diào)查，進行評估，實現(xiàn)全閉環(huán)管理;
8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷;
9、動態(tài)實時監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài);
10、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側(cè)重點不同進行統(tǒng)計。


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• 詞條

  詞條說明

• 【客服外包公司】客服外包服務(wù)的需求

  客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭**能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非**業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。對于網(wǎng)店老板來說

• 電話銷售外包收費

  電銷外包收費方式主要分為三種：按坐席收費、按電話量收費以及按效果付費等方式，具體如下：1.按坐席計算，數(shù)量越多，價格就實惠（包月形式，設(shè)較低坐席數(shù)目）2.按每個電話計算（設(shè)較低收費）3.月包基本收費（包某數(shù)量）+額外每個電話收費4.花紅/傭金機制（按成功率計算）5.按效果計費具體價格根據(jù)項目類型，合作模式，合作周期以及電話營銷外包人員數(shù)量等因素來定

• 客服外包的優(yōu)勢是什么

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服外包服務(wù)是電商時代衍生的一個新興行業(yè)，是順應(yīng)潮流的，店鋪可以省去招聘，培訓(xùn)，人員流動的煩惱，花費更多時間去考慮店鋪引流，店鋪的高效轉(zhuǎn)化，把客服這種重復(fù)性機械性的工作給外包出去。而客服外包的優(yōu)勢就在于在：1.管理較規(guī)范，服務(wù)較周全，客服外包大多經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2.淘寶客服*管理;且可以實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭

• 電話銷售外包收費模式

  **、固定薪資這種方式就是專人專席的、咨詢比較大的企業(yè)比較適用了，一般售前客服都是5000—6000一個電話銷售，工作時間是8個小時。優(yōu)點：每月結(jié)算的時候比較方便；缺點：這種方式的客服銷售積極性會差一點，沒有業(yè)績的壓力。第二、底薪+提成這種方式是目前比較常用的一種，底薪和提成都是可以根據(jù)企業(yè)具體情況再次溝通的！優(yōu)點：能充分調(diào)動呼叫中心人員主觀能動性方面的激勵性，尤其是業(yè)務(wù)提成能激勵銷售人員追求優(yōu)秀