漲漁crm|如何抓住客戶跟進(jìn)的窗口期？

時(shí)間：2022-04-25作者：上海榕氪軟件有限公司瀏覽：132

給一個(gè)不感興趣的客戶介紹產(chǎn)品，當(dāng)然是在做無(wú)用功，但如果是給一個(gè)有需求的客戶介紹產(chǎn)品，當(dāng)然就輕松了，但是我們?cè)撊绾巫プ】蛻暨@來(lái)之不易的窗口期，提高成交概率？
我們的開(kāi)場(chǎng)白很精巧，客戶對(duì)我們也有點(diǎn)興趣了，那我們接下來(lái)該怎么跟客戶聊天？

大多數(shù)銷售不會(huì)跟進(jìn)客戶，主要是因?yàn)槿鄙?/span>經(jīng)驗(yàn)，不知道客戶的實(shí)際情況，不知道客戶的喜好，不知道客戶之前有沒(méi)有對(duì)比過(guò)競(jìng)品，不知道客戶較近在想什么。這些情況如果你都了解，自然就有很多辦法說(shuō)服客戶。

但是，如果我們前期獲取比較匱乏，在跟進(jìn)時(shí)就沒(méi)有抓手。所以，我們一定要抓住客戶對(duì)我們感興趣的窗口期，多收集相關(guān)信息。

還有一種情況是，你已經(jīng)加了客戶微信，但他很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)什么反應(yīng)，直到你發(fā)一條爆贊的朋友圈信息，他才問(wèn)你那個(gè)產(chǎn)品怎么賣(mài)的。這就是一個(gè)窗口期，很多銷售就傻傻地把產(chǎn)品資料發(fā)給客戶了。

我一般不建議直接給客戶發(fā)產(chǎn)品資料。

為什么這個(gè)時(shí)候不給客戶發(fā)產(chǎn)品資料呢？一旦你把資料發(fā)過(guò)去了，就會(huì)陷入非常被動(dòng)的境地?？蛻魰?huì)告訴你：“好的，我先看一下。”接下來(lái)，你們的聊天就會(huì)變成：“你看了嗎？”客戶的回應(yīng)一般有三種：“還沒(méi)看”，你只好催他趕緊看；*二種是“沒(méi)看完”，你會(huì)催他趕緊看完；*三種是“看不懂”，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品資料寫(xiě)得不太好，客戶看了半天不明其意，想看的內(nèi)容沒(méi)看到。所以，我一般不建議給客戶發(fā)產(chǎn)品資料。

當(dāng)客戶問(wèn)我能不能把產(chǎn)品資料發(fā)給他看一下時(shí)，我會(huì)回復(fù)他：“您有空嗎？占用您兩分鐘時(shí)間，簡(jiǎn)單的了解下您這邊的需求，因?yàn)槲覀僣rm系統(tǒng)版本有很多，我看哪個(gè)版本比較適合您?！币话憧蛻艟蜁?huì)簡(jiǎn)單的介紹下自己對(duì)crm系統(tǒng)的需求，這樣我也就抓住了客戶的窗口期，在了解客戶需求的情況下給客戶提供了合適的產(chǎn)品。

通常，我會(huì)采用打電話的方式，因?yàn)樵谟梦淖謧鬟f信息的過(guò)程中很難共情，會(huì)破壞溝通的氣氛。所以，我們一定要有掌控感，爭(zhēng)取一次與客戶語(yǔ)音溝通的機(jī)會(huì)。因?yàn)榇蜃謱?shí)在太浪費(fèi)時(shí)間了，而且每次發(fā)到關(guān)鍵時(shí)刻，客戶就半天才回一句“不好意思，開(kāi)會(huì)去了?！?/span>
相信我，語(yǔ)音溝通一次勝過(guò)文字溝通一個(gè)星期，而一次見(jiàn)面又勝過(guò)語(yǔ)音溝通一個(gè)星期。所以，如果可以的話，盡量邀約客戶見(jiàn)面。但是目前，阻礙了與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，不過(guò)可以采用視頻會(huì)議的方式，也是非常可以的。
為什么客戶這個(gè)時(shí)候愿意與我們語(yǔ)音溝通呢？因?yàn)檫@是窗口期，客戶的需求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較旺盛，我們這時(shí)提出一些請(qǐng)求就比較容易得到回應(yīng)。再說(shuō)了，我們的請(qǐng)求本質(zhì)上也是為了服務(wù)客戶。


上海榕氪軟件有限公司專注于漲漁crm等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 漲漁crm如何突破傳統(tǒng)局限賦能企業(yè)？

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面到來(lái)，給我國(guó)saas服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了紅利。僅2021年上半年，我國(guó)saas服務(wù)市場(chǎng)總額就達(dá)到190億元，**了重大突破。值得注意的是，企業(yè)crm軟件在saas服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)crm軟件也曾在市場(chǎng)上發(fā)揮過(guò)作用，但現(xiàn)在基于營(yíng)銷一體化的智慧型crm系統(tǒng)已經(jīng)**了效果。漲漁crm的出現(xiàn)，讓企業(yè)營(yíng)銷看到了新的曙光。一些觀點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)的crm發(fā)展不佳的原因是它本身只是為管理客戶，尤其是對(duì)交易客戶的

• 漲漁crm|在每一通電話之前，銷售如何備戰(zhàn)？

  別只說(shuō)電銷人工資高，你要看到電銷人的辛苦。很多有過(guò)了解的人都知道電銷行業(yè)的工作強(qiáng)度大、壓力大，每一份成果都是辛苦換來(lái)的。但是大多數(shù)人對(duì)于銷售辛苦的認(rèn)識(shí)還停留在很多電話很辛苦，只是驚嘆于電話的量。這里的辛苦只是一部分，電銷人很多隱形的工作在每一通電話之前就已經(jīng)開(kāi)展了。電銷人員在打電話之前要做好準(zhǔn)備工作，要明確本次通話的目的和要達(dá)成的結(jié)果，確定初次接觸的方法，初次接觸的對(duì)象，分析、利用已有的信息，達(dá)到

• 漲漁crm|這樣制定大客戶計(jì)劃，難怪你沒(méi)有成功

  客戶計(jì)劃是高績(jī)效銷售組織的基本組成要素。它將關(guān)于客戶、競(jìng)爭(zhēng)以及如何贏得生意的策略等關(guān)鍵信息匯總到一起。但如果你要求一個(gè)銷售暫停手中的工作，停下來(lái)寫(xiě)客戶計(jì)劃，你發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)難。如果你期望所有的銷售人員都暫停拜訪客戶，坐下來(lái)研究銷售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)信息，寫(xiě)客戶計(jì)劃時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)較加困難。讓撰寫(xiě)客戶計(jì)劃變成一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的習(xí)慣的道路充滿了障礙。但并非不可能，而且非常值得這樣做。銷售組織都可以利用下面4條規(guī)則，使他們的

• 漲漁crm|如何抓住客戶跟進(jìn)的窗口期？

  給一個(gè)不感興趣的客戶介紹產(chǎn)品，當(dāng)然是在做無(wú)用功，但如果是給一個(gè)有需求的客戶介紹產(chǎn)品，當(dāng)然就輕松了，但是我們?cè)撊绾巫プ】蛻暨@來(lái)之不易的窗口期，提高成交概率？我們的開(kāi)場(chǎng)白很精巧，客戶對(duì)我們也有點(diǎn)興趣了，那我們接下來(lái)該怎么跟客戶聊天？大多數(shù)銷售不會(huì)跟進(jìn)客戶，主要是因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)，不知道客戶的實(shí)際情況，不知道客戶的喜好，不知道客戶之前有沒(méi)有對(duì)比過(guò)競(jìng)品，不知道客戶較近在想什么。這些情況如果你都了解，自然就有很