ITSS認(rèn)證是什么意思

時(shí)間：2022-07-02作者：山東恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司瀏覽：126

ITSS根據(jù)英文翻譯信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（InformationTechnologyServiceStandards，簡(jiǎn)稱ITSS），它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。


它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中，通用要求指運(yùn)維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運(yùn)維的問(wèn)題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，解決的是“怎么做”的問(wèn)題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問(wèn)題。

ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級(jí)從低到高分別用四、三、二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)、提高(量化)級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？梢杂谩坝袥](méi)有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來(lái)分別概括這四級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)通過(guò)一級(jí)的企業(yè)有22家，二級(jí)的有448家。

而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別是人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來(lái)比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù))，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來(lái)做**(資源)?！?/p>

認(rèn)證ITSS的作用


01：對(duì)于企業(yè)自身而言，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財(cái)富;


02：對(duì)于服務(wù)商而言，認(rèn)證ITSS代表了專業(yè)性，在**競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)較大。


03：促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。


04：推動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。


ITSS的評(píng)估和認(rèn)證


ITSS實(shí)施的是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過(guò)程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過(guò)程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件。而這些文件都涉及到ITSS評(píng)估，包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)等。


ITSS評(píng)估分為文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)評(píng)估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有四個(gè)結(jié)果項(xiàng)，分別是符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合，ITSS評(píng)估十分嚴(yán)格，如果有3道以上一般不符合或1項(xiàng)嚴(yán)重不符合便過(guò)不了。




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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 綠色工廠扶持

  一、什么是綠色工廠？申報(bào)綠色工廠對(duì)企業(yè)有什么好處？綠色工廠是指實(shí)現(xiàn)了用地集約化、原料無(wú)害化、生產(chǎn)潔凈化、廢物資源化、能源低碳化的工廠。如果您是制造企業(yè)，被評(píng)為綠色工廠，將從以下五個(gè)方面獲益：（1）可提高綠色**企業(yè)形象、**度和影響力；（2）有助于提升企業(yè)對(duì)綠色制造的管理水平，實(shí)現(xiàn)綠色和可持續(xù)發(fā)展；（3）入選國(guó)家綠色工廠并獲得綠色工廠牌照，可作為企業(yè)環(huán)保的保護(hù)傘，享受環(huán)保**，冬季不限產(chǎn)等好處；（

• 申請(qǐng)版權(quán)的重要性

  知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無(wú)形產(chǎn)權(quán)，它是指智力創(chuàng)造性勞動(dòng)的成果，并且是由智力勞動(dòng)者對(duì)其成果依法享有的一種權(quán)利。這種權(quán)利被稱為人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，也稱之為精神權(quán)利和經(jīng)濟(jì)權(quán)利。所謂人身權(quán)利，是指權(quán)利同智力成果的人的人身不可分離，是人身關(guān)系在法律上的反映。例如，作者在其作品上署名的權(quán)利，或?qū)ζ渥髌返陌l(fā)表權(quán)、修改權(quán)等等，即為精神權(quán)利；所謂財(cái)產(chǎn)權(quán)是指智力成果被法律承認(rèn)以后，權(quán)利人可利用這些智力成果報(bào)酬或者得

• 雙軟

  一、雙軟的概念：“雙軟認(rèn)定”是指軟件企業(yè)的認(rèn)定和軟件產(chǎn)品的登記如果要申請(qǐng)軟件企業(yè)認(rèn)證則首先要進(jìn)行：軟件產(chǎn)品檢測(cè)和軟件產(chǎn)品登記。成為“軟件企業(yè)”應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)程序：“軟件著作權(quán)登記”、“軟件產(chǎn)品測(cè)試”、“軟件產(chǎn)品評(píng)估”、“軟件企業(yè)評(píng)估”。二、雙軟企業(yè)證書(shū)的保護(hù)期限：軟件產(chǎn)品評(píng)估：保護(hù)期為5年，5年后可續(xù)簽軟件企業(yè)評(píng)估：需要每年辦理年審手續(xù)三、 雙軟企業(yè)的優(yōu)惠政策：1、稅務(wù)的優(yōu)惠政策，軟件產(chǎn)品退稅。2、

• 雙軟的申請(qǐng)條件

  一、雙軟的概念：“雙軟認(rèn)定”是指軟件企業(yè)的認(rèn)定和軟件產(chǎn)品的登記如果要申請(qǐng)軟件企業(yè)認(rèn)證則首先要進(jìn)行：軟件產(chǎn)品檢測(cè)和軟件產(chǎn)品登記。成為“軟件企業(yè)”應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)程序：“軟件著作權(quán)登記”、“軟件產(chǎn)品測(cè)試”、“軟件產(chǎn)品評(píng)估”、“軟件企業(yè)評(píng)估”。二、雙軟企業(yè)證書(shū)的保護(hù)期限：軟件產(chǎn)品評(píng)估：保護(hù)期為5年，5年后可續(xù)簽軟件企業(yè)評(píng)估：需要每年辦理年審手續(xù)三、 雙軟企業(yè)的優(yōu)惠政策：1、稅務(wù)的優(yōu)惠政策，軟件產(chǎn)品退稅。2、