售后服務(wù)體系的服務(wù)認(rèn)證

時(shí)間：2022-08-16作者：山東恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司瀏覽：324

(1)、售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合*人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證資格。




(2)、售后服務(wù)評價(jià)體系

售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級)。


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