臻臻文化：**客服快速回復(fù)有哪些有用的方法

時(shí)間：2023-04-20作者：成都臻臻文化傳媒有限公司瀏覽：29

及時(shí)回復(fù)客戶這是作為一名客服的基本素養(yǎng)，要快速回復(fù)客服除了要打字快以外，還是有很多的技巧和方法的，請(qǐng)往下面看。

1、設(shè)置消息提醒

對(duì)于個(gè)人店鋪是很有必要開(kāi)啟推送功能的，以及強(qiáng)制提醒，強(qiáng)制提醒就是在你的消息沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，馬上要**時(shí)的時(shí)候就會(huì)進(jìn)行強(qiáng)制提醒，這個(gè)時(shí)候你看到后就要快速的去回復(fù)，還有就是開(kāi)啟飛鴿懸浮設(shè)置，這樣你就可以快速的點(diǎn)擊進(jìn)入到與買(mǎi)家的對(duì)話頁(yè)面中去，這樣回復(fù)的時(shí)候是很方便的。

2、設(shè)置子賬號(hào)分流

我們是可以去**小店設(shè)置多個(gè)子賬號(hào)的，并且賦予這些子賬號(hào)權(quán)限，這樣這個(gè)客服忙不過(guò)來(lái)或是不在線的時(shí)候，消息就會(huì)分配給還在線的其他客服。這種方法是很有用的，一般訂單量比較多的店鋪都是有這個(gè)設(shè)置。

3、自動(dòng)回復(fù)

大家做客服的時(shí)候平時(shí)就可以收集一些客戶喜歡問(wèn)的問(wèn)題，比如什么時(shí)候發(fā)貨，衣服有色差嗎這類(lèi)的，對(duì)于常見(jiàn)的問(wèn)題我們可以設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，這樣就不用每次都打字了，可以幫助我們客服節(jié)約很多的時(shí)間，有效的提高工作效率。

在**小店上每天早上的八點(diǎn)到晚上的十一點(diǎn)都是會(huì)對(duì)客服的三分鐘回復(fù)進(jìn)行考核的，客服需要在三分鐘回復(fù)消息才行，所以大家可以通過(guò)以上方法來(lái)提速。



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