深圳物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證報(bào)名學(xué)費(fèi)是多少，都要哪些報(bào)考條件

時(shí)間：2021-10-15作者：深圳市豪德教育咨詢有限公司瀏覽：65

物業(yè)經(jīng)理介紹如下： 全國城建培訓(xùn)中心是原建設(shè)部確定的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位**培訓(xùn)單位。為了提高物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)從業(yè)人員掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)理論和 技能，以滿足行業(yè)發(fā)展和廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，提升物業(yè)管理整體服務(wù)水平。

 

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的10個(gè)基本素質(zhì) 

物業(yè)管理是以項(xiàng)目為單位的經(jīng)營形式，這一經(jīng)營形式?jīng)Q定了物業(yè)管理項(xiàng)目及企業(yè)的成功與否在很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項(xiàng)目的“**執(zhí)行官”。他們統(tǒng)一指揮項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)行，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強(qiáng)弱，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的高低起著至關(guān)重要的作用。一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理，需要具備方方面面的素質(zhì)，其中主要有以下十點(diǎn)：

 

一、良好的職業(yè)道德

先做人，后做事，這是大家都熟知的道理。一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、敬業(yè)愛崗的精神和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)等。

其中，*被忽略的是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常親臨服務(wù)*，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和潛在需求，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，服務(wù)意識(shí)還體現(xiàn)在一些舉止的細(xì)節(jié)上，如見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，是通知工作人員清理，還是立即躬身拾起，體現(xiàn)了不同層次的服務(wù)意識(shí)。

 

二、策劃能力和決策能力

項(xiàng)目管理的過程，包括總體實(shí)施方案和各部位的專項(xiàng)管理方案的策劃、決策和實(shí)施，其實(shí)就是常說的PCDA循環(huán)，即計(jì)劃→實(shí)施→檢查→改進(jìn)。無論是參與市場(chǎng)的投標(biāo)，還是為已獲得委托的項(xiàng)目策劃服務(wù)實(shí)施方案等，都由項(xiàng)目經(jīng)理在循環(huán)的每一步做出正確的策劃和決策，再由團(tuán)隊(duì)成員一同實(shí)現(xiàn)、實(shí)施。能否做出正確的策劃和決策，是物業(yè)管理成功的重要因素之一，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的獲得和管理效果的好壞。

對(duì)在項(xiàng)目管理過程中遭遇的各種事件特別是突發(fā)事件的處理，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理決策能力的檢驗(yàn)。站在什么角度去分析問題，采取什么策略去解決問題，能否做到處變不驚，能否*抓住問題的，決策是否準(zhǔn)確，調(diào)度是否合理，安排是否妥當(dāng)，善后是否圓滿……不同的決策，會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。決策正確，大事化小，功德無量；決策錯(cuò)誤，則小事變大，后患無窮。

 

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

物業(yè)管理絕不可能是一個(gè)人的“戰(zhàn)斗”， 的服務(wù)質(zhì)量   源自整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。再 的項(xiàng)目經(jīng)理，如果沒有團(tuán)隊(duì)的支持，是不可能搞好物業(yè)管理工作的。

物業(yè)管理行業(yè)迄今為止還是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，絕大多數(shù)員工的和素質(zhì)不高。清楚掌握每位員工的情況，善于溝通與協(xié)調(diào)，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在生活上關(guān)心、工作上支持、學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)、管理上嚴(yán)格要求，從而打造出一支強(qiáng)大戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，是每位項(xiàng)目經(jīng)理的必修課程和管理使命。

 

四、執(zhí)行能力

項(xiàng)目經(jīng)理能否貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)？解決這兩個(gè)問題的關(guān)鍵在于執(zhí)行能力。執(zhí)行力能力差是企業(yè)的大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人才、財(cái)力，還會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展；相反， 的執(zhí)行能力是實(shí)現(xiàn) 管理和服務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的有力**。

執(zhí)行為一般通過指標(biāo)量化、管理制度化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化來**。項(xiàng)目經(jīng)理   具備這樣的管理意識(shí)和理性思維，   具備貫徹實(shí)現(xiàn)的能力。出色的項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)槠溆袑?shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。

 

五、創(chuàng)新能力

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，業(yè)主對(duì)自身權(quán)益和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的追求也越來越高。昨天的方法，很可能已經(jīng)成為了今天的問題。我們的工作模式如果總是一成不變、不思進(jìn)取，則我們的企業(yè)很就會(huì)被業(yè)主、行業(yè)和市場(chǎng)所淘汰。

項(xiàng)目經(jīng)理   清楚地認(rèn)識(shí)到，我們的項(xiàng)目管理和服務(wù)的過程，同時(shí)也是一個(gè)不斷鉆研、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。誰的創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)，誰就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ，立于不敗之地。

 

六、溝通、協(xié)調(diào)能力

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每天都要處理各種事件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，這就意味著項(xiàng)目經(jīng)理   具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，不但可以有效處理各種矛盾和沖突，還可以彌補(bǔ)項(xiàng)目經(jīng)理在其它方面的能力的不足。

如果沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在實(shí)施管理和服務(wù)的過程中必定會(huì)遇到 的阻力和障礙。比如，在執(zhí)行公司的方針、政策上，就會(huì)因?yàn)椴荒苡行Ю斫?、掌握，而不能有效?shí)施、甚至?xí)限@北轍。不用說在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，如何有效了解他們的困難和訴求，仔細(xì)而盡責(zé)的去滿足顧客的需求，在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，找到各方利益的支撐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏良好局面了。

 

七、 技術(shù)能力

物業(yè)管理是一門綜合的學(xué)問， 性強(qiáng)，涉及的知識(shí)面也很廣泛，從傳統(tǒng)的保潔、綠化、設(shè)備、車輛、電力、水暖、供熱、制冷、燃?xì)?、等方面?/span> 知識(shí)，到現(xiàn)代化的安防、消防、數(shù)控、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等 知識(shí)，再延伸到建筑學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、營銷學(xué)等 學(xué)科知識(shí)等，都是物業(yè)管理學(xué)的組成部分。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，雖然不需要像技術(shù)*或 技術(shù)人員那樣掌握 的技術(shù)，但其   能在日常工作中對(duì)設(shè)施、工程和人員進(jìn)行有效的管理，能*應(yīng)對(duì)各種局面和情況，能從容審定各類技術(shù)實(shí)施方案、指揮各類維修養(yǎng)護(hù)工程的進(jìn)行、有效控制接管驗(yàn)收的關(guān)鍵點(diǎn)等，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理除了的 知識(shí)還應(yīng)掌握較的綜合知識(shí)和牢固的 技能。

 

八、財(cái)務(wù)管理能力

評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，除了業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)和內(nèi)部的質(zhì)量審核外，財(cái)務(wù)管理是否得當(dāng)、成本是否得到有效控制也是一個(gè)關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，這也是項(xiàng)目經(jīng)理績效考核的重要內(nèi)容之一。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，物業(yè)管理公司的收入固定且非常有限。對(duì)企業(yè)來說，能否做好財(cái)務(wù)管理、成本控制，直接決定了公司是否可以盈利，是否能創(chuàng)造企業(yè)的大化，是否能**企業(yè)有足夠的資源進(jìn)行良性的循環(huán)和發(fā)展。

對(duì)項(xiàng)目來說，只有做好了財(cái)務(wù)管理、開源節(jié)流的工作，才能大限度地積累資源，才能有能力不斷提升管理和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)良的軟硬件服務(wù)，創(chuàng)造物業(yè)性能優(yōu)化和大化。

合格的項(xiàng)目經(jīng)理除了   掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)外，還須具備良好的財(cái)務(wù)分析能力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力，才能從容應(yīng)對(duì)所管項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)測(cè)、分析、判斷和控制；實(shí)施科學(xué)的財(cái)務(wù)管理計(jì)劃。

 

九、人力資源管理能力

物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)今階段，人力資源管理已不單單是人事部門的事情，每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)與技能，掌握人才的“選、用、育、留”的技巧與方法，成為一名非人力資源崗位的“人力資源經(jīng)理”。

在項(xiàng)目管理中，無論是管理工作還是客戶服務(wù)工作，都是靠人去完成的，每一位員工都是我們重要的資源，要管好“事”，   先管好“人”。因此，項(xiàng)目經(jīng)理除了管理好各項(xiàng)事務(wù)性工作外，還應(yīng)注意人力資源的開發(fā)和管理。

一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要通過培訓(xùn)、教育、感化等方法，使全體員工了解、理解、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念和觀，形成統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理要清楚掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)每一位成員的工作能力及優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，因才施用，保證團(tuán)隊(duì)的能力和效率，確保項(xiàng)目管理的質(zhì)量能達(dá)到企業(yè)要求的高度。

項(xiàng)目經(jīng)理除了需要具備左右團(tuán)隊(duì)成員的能力外，還應(yīng)該具備人才意識(shí)，注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，為員工提出職業(yè)規(guī)劃建議、創(chuàng)造培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)培訓(xùn)和儲(chǔ)備人力資源，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

 

十、社區(qū)文化建設(shè)能力

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需求也越來越**，社區(qū)的人文因素已成為購房者選擇物業(yè)時(shí)考慮的重要因素之一。項(xiàng)目經(jīng)理不但要做好日常的管理和服務(wù)工作，也要努力建設(shè)好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味。

社區(qū)文化，即包括了以項(xiàng)目業(yè)主為主體的文化內(nèi)容，也包括了以項(xiàng)目工作人員為主的企業(yè)文化。不同的項(xiàng)目，硬件設(shè)施各異，業(yè)主的群體特征也大不相同，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，找出社區(qū)的人文特征，準(zhǔn)確定位，組織文化娛樂活動(dòng)和文化氛圍的建設(shè)、營造活動(dòng)。只有定位準(zhǔn)確、方法得當(dāng)，就能夠調(diào)動(dòng)起廣大業(yè)主參與的熱情和積極性，從而推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，形成特色的社區(qū)文化。

物業(yè)管理公司的企業(yè)文化也是社區(qū)文化的**組成部分。物業(yè)管理項(xiàng)目的工作人員，其衣著服飾、言行舉止、音容相貌、態(tài)度作風(fēng)，即代表著企業(yè)的形象，也是社區(qū)形象。項(xiàng)目經(jīng)理需要認(rèn)真思考如何將社區(qū)文化和企業(yè)文化**地融合到一起，在為項(xiàng)目創(chuàng)造的同時(shí)，不斷增加企業(yè)的影響力和口碑，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與企業(yè)雙嬴的良好局面。

 

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