遷安行政服務(wù)中心“保姆式”服務(wù)開辟“綠道”

時間：2020-01-05作者：鄭州中軟高科信息技術(shù)有限公司瀏覽：699

 




   河南鄭州科德勁窗口對講機報道：日前，遷安市行政服務(wù)中心被評為“省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化**單位”，這是全省**家。之前的7月份，該中心與其它部門聯(lián)合起草的《行政(審批)服務(wù)綜合考評規(guī)范》河北省地方標(biāo)準(zhǔn)順利通過省級審定。
   
一個縣級市，他們的工作不僅獲得省級殊榮，還能參與省級“標(biāo)準(zhǔn)”的制定？究其原因，他們的回答是，讓服務(wù)無處不在。
  
“三位一體”綜合考評——把監(jiān)督權(quán)和評判權(quán)交給辦事業(yè)主
   
“您好，請您選擇按鍵對我們的服務(wù)做出評價?！?月16日下午6點多，當(dāng)遷安新時尚飲料公司總經(jīng)理姜秀在工商窗口辦完了執(zhí)照手續(xù)后，在服務(wù)評價器上鄭重地按下“非常滿意”按鈕。
    “滿意不滿意，按按評價器”。這是遷安行政服務(wù)中心為強化綜合考評、提升服務(wù)水平推出的即時評價新舉措。他們改變過去單一的季度評議或年終評議的舊模式，制定了《綜合評議管理制度》，在全省率先實現(xiàn)了即時評價、日隨機評議、周電話跟蹤回訪、月集中測評和**單獨約談等多種評價于一體的立體化評議體系。
   
“五種評議體系相結(jié)合，評議結(jié)果每周公示、每月每季度通報，真正把監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)交還給辦事群眾?！边w安行政服務(wù)中心主任高建軍說。截至目前，中心已隨機回訪3700余人次，集中測評8次，約談辦事群眾396人，群眾滿意度達(dá)到99.6%。
   
除了社會監(jiān)督，服務(wù)中心還在全省率先實施了服務(wù)窗口“211”(兩模一標(biāo)一優(yōu))評先機制和“星級**”評定活動；設(shè)置覆蓋全中心的電子監(jiān)控系統(tǒng)，讓社會監(jiān)督、制度監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督成為“三位一體”，實現(xiàn)了“陽光審批”、“陽光交易”。
   
延伸服務(wù)平臺——“審批直通車”開到企業(yè)的家門口
    管理的較終目的是服務(wù)，行政服務(wù)工作的**也在“服務(wù)”。
   
“以前要跑好幾天的年檢手續(xù)半天就辦好了，還是工作人員上門現(xiàn)場辦理，行政服務(wù)中心真不錯！”拿著剛辦完的年檢手續(xù)，遷安市聯(lián)旺經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員張亭說。日前，該中心工商窗口在獲悉聯(lián)旺公司急需辦理企業(yè)年檢手續(xù)后，抽調(diào)專人到公司上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并將其年檢材料**時間上報市局，讓企業(yè)當(dāng)天就辦理完了年檢的所有事項。
   
遷安轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將行政服務(wù)工作的重心“前移”到園區(qū)企業(yè)和鄉(xiāng)村基層，把“審批直通車”開到企業(yè)的家門口。制定出臺了《關(guān)于鼓勵窗口延伸服務(wù)的有關(guān)規(guī)定》，實現(xiàn)了從“衙門型”到“服務(wù)型”、從“坐等服務(wù)”到“上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
   
“保姆式”服務(wù)——為重點項目開辟利企“綠道”
    優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，關(guān)鍵是把服務(wù)不斷提質(zhì)提速。
   
“有了‘保姆式’服務(wù)作**，在遷安投資，我們企業(yè)感覺特別有‘尊嚴(yán)’，受重視！”北京天洋地產(chǎn)落戶半年多時間，項目進(jìn)展順利，負(fù)責(zé)人鄧洪彬深有感觸。
   
天洋城城市綜合體是今年遷安重點招商引資的城建項目。剛剛投資落戶遷安時，因企業(yè)法人代表和規(guī)劃選址意見等手續(xù)急需辦理。中心立即開啟了當(dāng)天辦、現(xiàn)場辦好、全程無償申請的利企“綠道”，僅用兩個小時，相關(guān)手續(xù)全部辦理完結(jié)。
   
享受這種“保姆式”服務(wù)的項目，還遠(yuǎn)不止天洋城一家。高建軍介紹說，中心成立了重點項目申請辦公室，凡外資500萬美元以上、域外資金5000萬元以上、市內(nèi)資金1億元以上的重點項目，由服務(wù)中心**接待后，在10分鐘內(nèi)報送中心**，24小時內(nèi)組織協(xié)調(diào)，實行全程無償申請。同時，開辟了重點項目服務(wù)快線和重點企業(yè)投訴快線。今年以來，服務(wù)中心已經(jīng)為全市13個重點項目申請了相關(guān)手續(xù)。
   
“便民清風(fēng)撲面來”——這是記者在遷安行政服務(wù)中心采訪時的深切感受?！耙幌盗斜忝窭蟠胧┑膶嵤褪且研姓?wù)的虛功做實，真正打造效能服務(wù)的遷安高地，叫響‘創(chuàng)業(yè)在遷安、發(fā)展零障礙’的服務(wù)品牌”，行政服務(wù)中心主任高建軍說。


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