汽車美容*店應(yīng)注重情感營銷

時(shí)間：2013-10-17作者：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：36

情感營銷就是把客戶的個(gè)人情感差異和需求作為店面產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的情感營銷**，通過借助情感促銷、情感口碑、情感服務(wù)等策略來實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營目標(biāo)。

在情感消費(fèi)時(shí)代，客戶購買產(chǎn)品所看重的已不是產(chǎn)品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。情感營銷從客戶的情感需要出發(fā)，喚起和激起客戶的情感需求，誘導(dǎo)客戶心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。

營銷借助文化，文化源于情感

文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和與積淀。由于消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購買商品不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的享受。這表現(xiàn)為客戶對(duì)產(chǎn)品的需要不僅停留在質(zhì)量及價(jià)格上，較需求消費(fèi)的檔次和品位，要求產(chǎn)品能給人以美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實(shí)用、裝飾、藝術(shù)、欣賞、情感于一體。這就要求產(chǎn)品應(yīng)有精神內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，歸根結(jié)底就是要求產(chǎn)品要有情感因素，從而刺激其購買欲望。

當(dāng)今，不少有頭腦的企業(yè)家慧眼*具，心有靈犀，充分利用中國悠久的文化進(jìn)行營銷活動(dòng)，從而牽住了消費(fèi)者的情感，扣住了消費(fèi)者的心。情感是人類的內(nèi)在意識(shí)，看不著也摸不著，**借以文化才能抒發(fā)。因此，文化是人類情感的載體。當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，深一層便是管理的競(jìng)爭(zhēng)，較深一層就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)較終還是為了達(dá)到“牽動(dòng)客戶的情感”這一目標(biāo)。所以，借助文化打開市場(chǎng)營銷之門乃適合人們的情感需求，符合時(shí)代潮流的一種新型經(jīng)營方式。

“金利來，男人的世界”是一句耳熱能詳?shù)膹V告語，僅用八個(gè)字便把男性消費(fèi)者的情感捕捉住。廣告語告示人們只有性格魅力的男人才有資格加入“男人的世界。”它似乎象征著男人為事業(yè)拼搏的精神；金利來僅同男人有關(guān)，為男性所專有。追求金利來便成了男人追求個(gè)性的體現(xiàn)?？梢蕴子玫轿覀兤嚸廊菪袠I(yè)，例如“靚車會(huì)，中**汽車的美容選擇”，便把那些中**車主們的情感抓住了，它預(yù)示著只有中**的汽車才能到靚車會(huì)進(jìn)行汽車美容，為車主帶來了足夠的身份感。

情感營銷策略

一、情感定位

情感定位的關(guān)鍵是要在各種定位要素中融入某種讓人心動(dòng)的人情味，使消費(fèi)者在感情上引起共鳴。這種感情應(yīng)是真情實(shí)感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情。一旦顧客知道企業(yè)在利用他們的感情做生意，產(chǎn)生的欺騙感情將對(duì)產(chǎn)品本來的好感一掃而光。

二、情感廣告

現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)企業(yè)“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告已經(jīng)深惡痛絕。而人情味十足的廣告，通常使產(chǎn)品形象上升到一個(gè)全新的高度，也自然融解了消費(fèi)者對(duì)廣告的本能抵觸。消費(fèi)者**是感動(dòng)和情感共鳴，繼而引發(fā)現(xiàn)實(shí)的或潛在的消費(fèi)需求，經(jīng)營者便在顧客的情感體驗(yàn)和滿足中達(dá)到自己的目的。

詼諧幽默的廣告也能使枯燥、乏味的產(chǎn)品變得生動(dòng)、有趣，增加消費(fèi)者的樂趣，容易被消費(fèi)者接受。英國一位青年在美國做P·K·D長(zhǎng)毛藥經(jīng)銷時(shí)，專雇禿頭男子做銷售員，并在他們油光可鑒的禿頭上寫下“P·K·D長(zhǎng)毛藥”幾個(gè)醒目大字，一時(shí)間，紐約報(bào)刊將此舉引為奇談，大肆宣傳，公眾也紛紛擁上街頭，一睹為快，此產(chǎn)品成功地打進(jìn)了美國市場(chǎng)。

三、情感服務(wù)

美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“再次光臨的顧客比初次登門的顧客，可為公司帶來25%～85%的利潤，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校?*是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格”。北京幾家肯德基家鄉(xiāng)雞餐廳在全國**提出個(gè)響亮的口號(hào)：“讓顧客101%的滿意?！弊岊櫩?*的滿意，大家都能理解，那么，這增長(zhǎng)的1%是什么呢？用句口頭語說，就是自找麻煩，自討苦吃。如下雨天，該廳服務(wù)員會(huì)給每位沒帶雨具的老人和帶小孩的顧客送上一把雨傘，請(qǐng)他們?cè)诜奖愕臅r(shí)候順路帶回。正是這**乎尋常的1%服務(wù)，卻體現(xiàn)了服務(wù)的真誠、圓滿、感人，餐廳“***”、“全心全意”為消費(fèi)者服務(wù)，作為消費(fèi)者能不再來光顧，及時(shí)送傘歸主嗎？

四、情感環(huán)境

營造舒適、優(yōu)雅的營銷環(huán)境，能給消費(fèi)者帶來愉悅的心情，感觀的享受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種無形的親切感，消費(fèi)者在不知不覺的微笑服務(wù)中，既購買了原來就想買的產(chǎn)品，又購買了一些進(jìn)門前本不打算買的產(chǎn)品。

任何人都無法否認(rèn)情感在營銷中的特殊作用。情感體現(xiàn)著人類文明、道德觀念、民族精神，在深厚的文化土壤中散發(fā)出來的人類情感具有無限的感召力。那種在家鄉(xiāng)、祖國、信仰、時(shí)尚等情感因素牽引下的企業(yè)營銷行為，得到了無數(shù)消費(fèi)者較優(yōu)厚的回報(bào)。

靚車會(huì)汽車美容連鎖*機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中**車主的汽車美容連鎖**，擁有強(qiáng)大的營銷宣傳團(tuán)隊(duì)，憑借**的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營銷宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn)體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營靚車會(huì)的*店，均受到當(dāng)?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢?

靚車會(huì)一直提倡以車主為中心，為客戶提供較好服務(wù)的經(jīng)營理念，采取總部直接向*店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果；完善的培訓(xùn)體系，幫助*店的所有員工都掌握靚車會(huì)汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果；保持與國外*汽車美容技師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，并且把較新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有*店分享，共同提升所有*店的整體實(shí)力，為所有客戶提供較**的汽車美容服務(wù)。

歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會(huì)也很榮幸提供所有*店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會(huì)*店的經(jīng)營情況。


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  詞條說明

• 2013年汽車美容*店排名揭曉

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