養(yǎng)老項(xiàng)目運(yùn)用CRM管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

時(shí)間：2020-04-07作者：鄭州瀾光智能技術(shù)有限公司瀏覽：102

　　前言

　　自從事開(kāi)發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理軟件以來(lái)，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)*呆了很長(zhǎng)時(shí)間，并參觀學(xué)習(xí)和開(kāi)展了上百個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化升級(jí)項(xiàng)目等。匯總起來(lái)，影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)分別在硬件和軟件方面，硬件方面無(wú)非是區(qū)位環(huán)境、無(wú)障礙的適老化設(shè)施設(shè)備、商業(yè)配套等，相信在經(jīng)濟(jì)允許的條件下還比較好復(fù)制，但軟件方面的復(fù)制起來(lái)就非常的困難，就好比海底撈的硬件做火鍋的都可以做到，軟件方面卻怎么都學(xué)不到位。因此希望能通過(guò)我們行心科技的努力能為各位從事養(yǎng)老的同仁起到拋磚引玉的作用，為養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

　　想要做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要做好三方面：**養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷，*二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)，*三養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)防控。這三個(gè)像鐵三角一樣缺一不可，做好了養(yǎng)老項(xiàng)目盈利是遲早的事情，缺任何一個(gè)都可能導(dǎo)致養(yǎng)老項(xiàng)目的虧損甚至是倒閉?？赡軙?huì)有人覺(jué)得危言聳聽(tīng)，但一個(gè)個(gè)慘痛的案例教訓(xùn)放在眼前的時(shí)候，我們不得不引起重視和關(guān)注，通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化軟件的升級(jí)和運(yùn)用努力做到三者均衡，較終實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)

　　1、客戶開(kāi)發(fā)能力不足，新來(lái)的營(yíng)銷人員一直在尋找新客戶，但以前老的業(yè)務(wù)人員尋找的客戶卻似乎都已丟失。

　　2、缺乏客戶分類工具，看似有很多資料，但不知哪個(gè)才是有**的能為自己所用的。

　　3、客戶周期不能準(zhǔn)確把握，不知道哪個(gè)多久能跟我們合作，當(dāng)涉及到本月回款時(shí)總是不能準(zhǔn)確回答。

　　4、入住的老人不知道什么原因流失，無(wú)人知曉，其實(shí)這個(gè)是較較需要注意的，設(shè)想下如果是辦公室電腦丟了，我相信會(huì)有大量的防范措施實(shí)施，但一個(gè)客戶丟失卻貌似很少會(huì)有這樣的管理防范。

　　5、營(yíng)銷不能實(shí)現(xiàn)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，同樣一位客戶，同樣一件事情，當(dāng)不同營(yíng)銷人員去說(shuō)卻有不同的說(shuō)法，導(dǎo)致客戶的不信任與反感。母親的保險(xiǎn)本身就是一個(gè)經(jīng)典案例：當(dāng)時(shí)有家保險(xiǎn)公司好幾個(gè)買保險(xiǎn)的去家里推銷，但卻說(shuō)法不一，家人覺(jué)得都不靠譜，沒(méi)有購(gòu)買。而另外一家并不太**的保險(xiǎn)公司，先后來(lái)了大概四五個(gè)人說(shuō)法卻是一樣的，讓家人覺(jué)得很專業(yè)，就購(gòu)買了。

　　6、做了大量廣告，卻不知道哪個(gè)效果較好，導(dǎo)致投入大回報(bào)少，無(wú)法做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方法

　　**階段：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　主要途徑有：

　　1、主動(dòng)打來(lái)電話咨詢的客戶（這個(gè)是較優(yōu)質(zhì)的客戶，主動(dòng)電話咨詢，是有需求的，所以電話接聽(tīng)人員一定要專業(yè)）。

　　2、活躍地點(diǎn)：當(dāng)?shù)氐睦夏甏髮W(xué)、社區(qū)老人活動(dòng)中心等老人經(jīng)常聚集的地方。

　　3、醫(yī)院：大型醫(yī)院的腦梗、偏癱等?？啤⑸鐓^(qū)醫(yī)院（不要小看社區(qū)醫(yī)院，他們手里幾乎有本社區(qū)較全的老年數(shù)據(jù)）。

　　4、新媒體：官網(wǎng)、微信、微博等客戶的關(guān)注。

　　5、異業(yè)聯(lián)盟：主要是看養(yǎng)老項(xiàng)目的客戶定位，如果是失能老人，您大可以找到當(dāng)?shù)刭u輪椅、賣老年紙尿褲的合作，告訴他們將長(zhǎng)期從他們這采購(gòu)，并將自己的宣傳單頁(yè)留下宣傳。

　　6、現(xiàn)有客戶：入住的和離園的（入住的老人要么是對(duì)你是特別滿意，可以直接拿來(lái)做成功案例，看看他們?cè)谀莻€(gè)小區(qū)，去做大量宣傳。要么自己是剛需客戶，能接受你的價(jià)格，這目標(biāo)群體瞬間明了。離園的要知道是哪方面離園，如因?qū)@區(qū)不滿意那就去上門回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，順便了解周邊社區(qū)狀況）。

　　*二階段：客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)銷售。

　　1、利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，包括客戶特征描述、客戶**分析、客戶生命周期分析、客戶忠誠(chéng)度分析。全面了解和分析老人的養(yǎng)老需求，對(duì)于失能和半失能老人可以向他們推薦住院養(yǎng)老，方便醫(yī)護(hù)人員給予他們較好的養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)；對(duì)于身體健康的老人可以推薦居家養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老，通過(guò)居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)和社區(qū)養(yǎng)老管理系統(tǒng)，為他們提供健康咨詢、家政服務(wù)、送水送餐、心理咨詢、預(yù)約掛號(hào)等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。

　　2、利用養(yǎng)老檔案動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)已有客戶建立動(dòng)態(tài)養(yǎng)老健康檔案，覆蓋健康檢測(cè)終端+數(shù)據(jù)中心+健康管理系統(tǒng)+在線查詢系統(tǒng)，提供完善的權(quán)限管理，可按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)需求提供靈活的信息查詢功能，養(yǎng)老工作人員可輕松了解區(qū)域內(nèi)老齡人群的信息狀況。

　　3、利用遠(yuǎn)程健康管理系統(tǒng)，通過(guò)智能可穿戴設(shè)備自動(dòng)遠(yuǎn)程對(duì)老人各項(xiàng)醫(yī)療測(cè)量指標(biāo)（血壓、血糖、血壓、心電、體重、脂肪、睡眠、計(jì)步等等）的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考，子女和醫(yī)生可以通過(guò)移動(dòng)APP實(shí)時(shí)查詢。

　　4、通過(guò)資訊推送系統(tǒng)，綜合運(yùn)用APP、電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、**的養(yǎng)老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)愛(ài)，提高老人滿意度和忠誠(chéng)度。

　　注意事項(xiàng)

　　1、利用專業(yè)養(yǎng)老院信息管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)合并清洗。

　　2、節(jié)約資金，避免激怒客戶。

　　3、避免將促銷信息發(fā)給當(dāng)前客戶。

　　4、建立與營(yíng)銷對(duì)象良好的溝通機(jī)制、溝通渠道，不要竹籃打水一場(chǎng)空。

　　5、要十分明確地知道，你是在**客戶的信任，你是在幫助客戶，不是在騷擾他/她。

　　6、條條大路通羅馬——任何媒介都只是工具，決定廣告?zhèn)鞑バЧI(yíng)銷效果的，永遠(yuǎn)是運(yùn)用媒介的人。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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