客戶要求驗廠怎么辦？

時間：2022-02-09作者：深圳市住建工程檢測有限公司瀏覽：748

事實上許多代理商在聽到客戶說要驗廠的狀況下都慌了，會覺得是一個 ** 煩來了。事實上完全不用那麼想，隨著著形勢的發(fā)展趨向，驗廠面會越來越寬，逼著大家一同進到同一起跑線，進到互相配合的軌道。審核者并不想將你的廠驗垮，反倒是幫你發(fā)現(xiàn)管理方案中存在的問題，你倘若整改，市場競爭力豈不加強？把驗廠掌握成機遇，你的心態(tài)便會較好起來。

　一、將驗廠要求變成管理方案標準，以不變應(yīng)萬變

　　代理商們通常抱怨“驗廠”，是因為驗廠變成了他們的沉重負擔。不僅新客戶要驗廠，老顧客也是每一年復(fù)查。一接到顧客的驗廠通知，工廠一瞬間全民皆兵，工業(yè)區(qū)慢慢手足無措的審前“整改”。卻不知道，臨時抱佛腳的成果并不大好，不但不能保證依據(jù)，還會傷害工廠一切正常的生產(chǎn)秩序。以質(zhì)量驗廠中的物流倉儲管理為事例，很多工廠因為平時疏于管理方案，庫存值沉積**高度較大地**過標準。因而不得已在驗廠**天晚上，日夜迎戰(zhàn)運輸整理庫存值，將高過一部分的紙盒子堆往別的地區(qū)。結(jié)果第二天驗廠時，或者發(fā)現(xiàn)了不符點——堆倉**高度是適當了，可是庫存值吊卡的數(shù)量忘記修改，導(dǎo)致記錄數(shù)和實體線數(shù)不符，那般的案例在企業(yè)社會責(zé)任財務(wù)中也時常產(chǎn)生。有工廠周日連接**時日夜奮戰(zhàn)，自覺得在驗廠前已將考勤統(tǒng)計表修改得無懈，但飯店在周日的購買記錄表明該日的購買量為工業(yè)區(qū)員工的飯菜量，即暴露了全場周日日夜奮戰(zhàn)的客觀事實。由以上例子我們可以看到，暫時性“應(yīng)付”不能從根源上解決問題，代理商要想從驗廠中真真正正解決出來，僅有把驗廠要求歸入日常標準化管理中。顧客驗廠有怎樣的要求，工廠平時就怎樣管理方案。臨到驗廠，工廠也不需要選用大動作來整改，顧客看到的情況就是工廠平時管理方案的較詳細情況。

　二、　做好預(yù)審工作上，避免持續(xù)整改

　　一般來說，工廠開展**次驗廠和相關(guān)整改大概務(wù)必經(jīng)歷5－6個月，有一些甚至要保證一年以上，但也是有較個別工廠用2個月就可以保證顧客全部審核要求。盡管，這類差別的出現(xiàn)和工廠自身的管理水平、系統(tǒng)配置規(guī)范、員工行為規(guī)范都擺脫不掉關(guān)聯(lián)，但是工廠能否做好自身的預(yù)審工作上則是較為重要的影響因素。詳盡的預(yù)審工作上至少要包含以下一些步驟：

　　1、建立工廠預(yù)審調(diào)研組。

　　預(yù)審和自發(fā)整改不僅會牽涉到廠內(nèi)好多個企業(yè)，還較有可能持續(xù)較為長的一段時間。預(yù)審工作上通常因為企業(yè)間的各行其是而停滯不前。這期限內(nèi)，一個跟進顧客驗廠要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的預(yù)審調(diào)研組是**的。工廠管理層理應(yīng)授權(quán)并大力支持該預(yù)審調(diào)研組，有利于其可以**成功配置人力物力，開展預(yù)審和整改每日每日任務(wù)。

　　2、掌握驗廠條款內(nèi)容。

　　作為預(yù)審調(diào)研組的成員不僅要清楚每一條的內(nèi)容，還要掌握標準，以及各規(guī)章在總得分中的權(quán)重。權(quán)重值可以幫助代理商掌握的條款是不可企及的雷池，例如“運用雇傭童工”是各式各樣企業(yè)社會責(zé)任財務(wù)中的“炸彈”，即使工廠別的各種都達標，只需觸碰該“禁區(qū)”，則“必死無疑”，絕大多數(shù)顧客發(fā)現(xiàn)官方網(wǎng)站有這樣的事情，通常不易給*二次機會。這里還需注重，每一個顧客全是有各自檢驗方式 和標準，工作經(jīng)歷再豐富的工廠在解決新客戶時也須逐一明確驗廠要求。列舉來講，顧客A的周工程施工時間限制是72小時，而顧客B的周工程施工時間限制是60小時。這時，依據(jù)A驗廠的代理商僅有2個選擇，要不整改工程施工時間保證B的要求，要不放棄B這一顧客。而這種整改很耗時間，并不是一兩個月可以開展。因而，代理商應(yīng)在公布財務(wù)**個月就獲得顧客的審核標準，有可能的話，理應(yīng)盡早地獲得并有效的溝通這一部分信息。代理商越快掌握條款，則越來越快清楚自身情況和驗廠要求正中間的區(qū)別，也就越快清楚整改難度系數(shù)。而這種難度系數(shù)將與此同時傷害到日后的預(yù)審工作上的計劃方案。

　　3、制定工作計劃。

　　為了較好地較好的保證預(yù)審工作上的效率高進行，財務(wù)、整改、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、有效的溝通交流會等一系列工作上盡量有一個計劃方案來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。該計劃方案不僅要管教各項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強調(diào)各項工作的責(zé)任者，還必須擁有一定的可塑性。各關(guān)鍵環(huán)節(jié)間的間隔可以視操作流程全過程而定，進行**成功可以相對性應(yīng)降低，反過來則能增加，但全部整改的開展連接功能至少建在公布財務(wù)的**周。

　　4、員工管理。

　　預(yù)審調(diào)研組成員掌握全部驗廠條款后，再將這一部分內(nèi)容給相關(guān)部門員工做培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并跟蹤其落實情況。員工技能培訓(xùn)的頻次和內(nèi)容都將依據(jù)每一次預(yù)審后的結(jié)果作調(diào)整。早期階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)通常是向不一樣企業(yè)員工作上相關(guān)條款的描述，之后的培訓(xùn)方案較有可能針對每一次預(yù)審發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地提升、確立實際。倘若代理商憂慮本身扭曲條款要求，為何不邀請顧客來做**次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　5、推行預(yù)審，跟進整改。

　　一般預(yù)審由預(yù)審調(diào)研組成員作為審計員的人物，按照驗廠條款逐一檢查。缺乏驗廠工作經(jīng)歷的代理商也需請第三方企業(yè)來做**次預(yù)審和相關(guān)課外輔導(dǎo)。但是無論誰來做預(yù)審，代理商盡量將每一次預(yù)審做為公布財務(wù)來看待。每一次預(yù)審中見到的不符點都可以馬上整改，切勿變?yōu)橄乱淮呜攧?wù)的“歷史遺留問題”。

　三、　驗廠前的準備充分

　　1）科研顧客的調(diào)查文本文檔（即以前本身填完過的），明確審核的目的（擁有關(guān)鍵如質(zhì)量、或地理環(huán)境等），明確審核的標準的審查的范圍。

　　2）明確審核日期和時間，質(zhì)量監(jiān)督員數(shù)量，前邊一種是商討確立的。

　　3）明確需提供的原料及相對應(yīng)的文本文檔可用（例如發(fā)放勞動合同書和員工手冊的記錄）

　　4）分派一次模擬仿真審核，過程與方法應(yīng)與實際審核一樣，從這之中獨立找尋不合格點并盡快糾正。

　　5）分派好陪同工作員

　　A.**次交流會工作員，應(yīng)是責(zé)任人及人力資源部、財務(wù)部門、品檢員責(zé)任者，管理者代表，并互作詳解，以表十分重視。

　　B.看廠時的陪同工作員可以是后勤部門和品檢員責(zé)任者，此外有一位文員相隨，以隨時通知相關(guān)部門負責(zé)人到本企業(yè)正門口邁入、陪同并解決困難。

　　C.文本文檔檢查時的陪同工作員應(yīng)包括會計責(zé)任者，人力資源部責(zé)任者及文本文檔檔案保管工作員，責(zé)任人也應(yīng)在場，以回復(fù)有關(guān)工廠運作方面的問題。

　　D.與員工交談時，人事文員應(yīng)在談話室附近組織分派

　　E.質(zhì)量監(jiān)督員在整理文本文檔時，人事文員應(yīng)經(jīng)?？匆豢?，以把握質(zhì)量監(jiān)督員的規(guī)定，若有打印出的原材料，應(yīng)該馬上分派

　　F.末次交流會的陪同工作員與**次交流會一樣。

　　驗廠整個過程中的互相配合

　　1）可以保證可以做到有問必答，不管什么時候，無論何時，清楚地為質(zhì)量監(jiān)督員詳解我廠的運轉(zhuǎn)方式及政策馬上回復(fù)相關(guān)問題

　　2）馬上給與所有**文本文檔，無須磨磨蹭蹭 ** ，要不然質(zhì)量監(jiān)督員會以“原材料給與不全”而記入不合格項。此外，你給與了全面的原材料，也防止了質(zhì)量監(jiān)督員較有可能作出的片面化或不行的辨別

　　3）對于質(zhì)量監(jiān)督員掌握的問題，一定要搞清楚，有不清楚的地域，一定要問弄清楚，防止誤解。

　　4）產(chǎn)生不合格項，應(yīng)盡量擔出相關(guān)的正面的主導(dǎo)性的文本文檔作證據(jù)，描述清楚，并再度征詢質(zhì)量監(jiān)督員的提議。倘若確屬不合格問題，應(yīng)當立刻科研糾正措施并明確指出整改計劃方案。

　　驗廠后的工作上

　　1）科研不符合項的內(nèi)容，調(diào)查造成的原因，想盡辦法選用填補和預(yù)防措施。

　　要注意，許多顧客全是會把SA8000標準作為**標準，凡SA8000規(guī)范不合格，便會變?yōu)橹旅圆缓细耥?，有的顧客就這樣強調(diào)：“如一切有關(guān)SA8000方面的首要問題不合格，則無論其他方面優(yōu)秀率要多少錢，這一工廠很有可能自動式的被評比為不合格?！?/p>

　　2）盡快給與糾正計劃方案及時間，并在質(zhì)量監(jiān)督員規(guī)定的時間內(nèi)反饋意見。質(zhì)量監(jiān)督員會填好一張一般包括如下所示所顯示幾方面的評定表：

　　A.質(zhì)量管理系統(tǒng)：包括品質(zhì)工程師組織，質(zhì)量政策，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量等方面

　　B.設(shè)備：包括生產(chǎn)流水線的寬敞水準，陽光照射空氣流通情況，日常保潔服務(wù)，測量系統(tǒng)，記錄的完備等

　　C.原材料的控制：包括供應(yīng)商評價，原材料的質(zhì)量管理流程及推行情況，原材料存放，不合格原料的檢查記錄及管控

　　D.生產(chǎn)過程操作過程及控制：包括生產(chǎn)流程圖，現(xiàn)場具體系統(tǒng)命令，生產(chǎn)加工前板的明確，生產(chǎn)過程中對機器設(shè)備的維護保養(yǎng)是否充裕，現(xiàn)場的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，以及是否立刻提取出來和標示不合格產(chǎn)品，有利于返工，開發(fā)利用或銷毀。

　　E.較終檢驗及質(zhì)量審核：包括較終產(chǎn)品質(zhì)量檢測操作程序和記錄，不合格紀錄中的缺陷記錄，返工產(chǎn)品質(zhì)量檢測記錄

　　F.包裝及標志控制：包括包裝上的標志是否傳送至員工，是否有書面通知標識，員工對耐污產(chǎn)品的包裝是否戴了膠皮手套，包裝上能不能有生產(chǎn)批號標識碼有利于可追溯，顧客的檢舉及服務(wù)類型原材料，改正防范措施等

　　G.較新項目關(guān)聯(lián)性鑒定：包括對生產(chǎn)量比的粗略地很有可能

　　H.人力：包括員工崗位工作職責(zé)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵等

　　I.企業(yè)社會責(zé)任

　　以上，除企業(yè)社會責(zé)任外，別的各種優(yōu)秀率數(shù)量小于60K線圖，企業(yè)可以制訂糾正措施計劃方案。

　　3）逐步完善管理制度，使企業(yè)真真正正歸入可靠管理方案方法。要下決心引進出色的管理制度，推行規(guī)范性，人性化的管理制度，努力改善企業(yè)文化。

　　4）借助外界勢力，明確指出并推行企業(yè)整體性改進措施。

　　企業(yè)的老板或高層建筑高管正中間，通常因碰觸的機會較多，稱之為太了解了，因而造成不了公信度提議。在驗廠問題上，企業(yè)必須找尋提議，請專業(yè)技術(shù)系統(tǒng)鑒定工廠的規(guī)范化管理和現(xiàn)狀，引進世界各地出色企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。

　　當然，出錢請外界動能，許多老板是不愿意的。他們常想“我不懂你那一套，而我發(fā)財了，你一套一套的，全是賣滿嘴跑火車，因而你發(fā)不上財。一有什么資質(zhì)證書在我面前指手劃腳？”這類狀況下，老板應(yīng)想到“旁觀者清”用心聽別人的提議，常常是有益高品質(zhì)的。

　　5）準時進行內(nèi)部審核，馬上糾正存在的問題，使審核日?；瑥亩M一步改善管理制度和責(zé)任管理制度，使之規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　疑難問題

　　1.若不是突擊驗廠，可事先與驗廠工作員就驗廠標準和驗廠操作程序做一個基本上有效的溝通。

　　2.當驗廠工作員明確指出驗廠，不能拒絕，要不然非常容易被取消資格。

　　3.較好不要依據(jù)送禮或買賣等方式拉攏驗廠工作員，要不然會被另一方感覺有賄賂的個人行為。

　　4.驗廠工作員給予文本文檔清單后，應(yīng)當立刻給與相關(guān)文本文檔，不能讓另一方久候。

　　5.一次驗廠不合格，只需并并不是致命性問題，可根據(jù)驗廠報告上的整改提議對工廠進行改進后再約*二次驗廠。

事實上工廠的確不用覺得驗廠就是生死存亡艱難困苦，用積極主動良好的心態(tài)對待這件事情而且用有效的方法處理驗廠整個過程中遇到的不合格問題，那般便會讓工廠越變就越好，而且較具有市場競爭力！


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