河南齊美拓客公司-鄭州齊美美容拓客公司
老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對美容院盈利還是個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù),并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。 你可以通過相關(guān)的話術(shù)來對客戶進(jìn)行引導(dǎo):
“感謝你對我們店的信任,對我的認(rèn)可。像您這樣的愛美人士,想必周圍一定也有不少的朋友有美容保養(yǎng)方面需求吧,如果您的朋友有這方面的需要,您可以讓他們聯(lián)系我,我一定會像對待您那樣竭誠為他們服務(wù),這點您大可放心!”
“而且有朋友陪您一起來,即使是做長時間的護(hù)理,您也不會覺得無聊了,還可以成為您和朋友除了逛街以外的休閑,和朋友聚聚,順便把美容也做了,一舉兩得。”
二、 做好客戶轉(zhuǎn)介紹需要注意的事
在為客戶服務(wù)的過程中,即使你獲得了客戶的認(rèn)可與滿意,但這也并不意味著客戶就有義務(wù)為你轉(zhuǎn)介紹。畢竟幫助你是情分,不幫你是本分。
所以對于客戶我們不能有太多本分外的要求,只要我們好好服務(wù)他們,討得他們的歡心,那么在必要時,客戶自然就有可能幫我們介紹新客戶了!
當(dāng)然啦,在此過程中,有些問題也是你必須明確和注意的:
1.首先產(chǎn)品和服務(wù)要滿足高性價比要求
也即美容效果夠明顯、價格還不能虛高,讓客戶自己都覺得上了當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品無論如何都很難讓她們轉(zhuǎn)介紹,坑了朋友不說還丟面子。
2.**過客戶預(yù)期的服務(wù),較易獲得客戶轉(zhuǎn)介紹
比如在客人生日時,除了蛋糕,順便送她一個貼心的禮物(價格不用高,但要夠適合她),或者是搞一個特別點的慶祝小活動,給客戶制造驚喜,這樣她在和朋友聊天時就較容易無意間提起這件事,聽到的人會好奇是一個哪里的、什么樣的美容院,這樣就無形間幫美容院做了免費廣告。
3. 多讓客戶了解你的產(chǎn)品及服務(wù)的**
才**會讓客戶轉(zhuǎn)介紹出去的內(nèi)容較具**,較有針對性,較易獲得成功的可能。
4. 源源不斷的請求不如一個利益點來得直接有效
對于客戶來說,與其用甜言蜜語來打動他,不如用實際利益來刺激他,利益的付出較易讓你獲得轉(zhuǎn)介紹。
5. 將軍不打無準(zhǔn)備的仗,我們不做無計劃的工作
擬定一套回饋客戶的方案,能讓你吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
6. 不要低估任何一個客戶的人脈資源
不以貌取人,不以客戶的消費高低論**。真誠地為每一位客戶服務(wù),并爭取獲得每一位的滿意,之后大膽請求客戶轉(zhuǎn)介紹。
7.一直被忽視的朋友圈,是隱形的轉(zhuǎn)介紹途徑
推銷人員天天發(fā)朋友圈、發(fā)活動容易遭人屏蔽,普通人為求點贊而發(fā)的商業(yè)活動頁面也比較難被別人認(rèn)真看完、消化,因為求贊的多了,“一看就知道是活動!”因此很多人就會直接跳過這兩種,導(dǎo)致策劃方費盡心思做的曝光活動較終效果大打折扣。
相比之下,如果是客戶自主自發(fā)、作為生活片段分享出去的照片或小視頻,反倒較容易被留意。比如在美容院里放著的吉祥物頭套、創(chuàng)意擺飾、海報墻旁邊,只要做得夠出彩,就會有顧客、甚至是路人主動上前合影曬圈。
但如何讓她們曬圈的同時把美容院名頭一起曬出去(利用照片打免費廣告),美容院的名字和logo要怎樣安排在這些物品的顯眼位置被看到,就需要策劃者們好好考慮了。
8.轉(zhuǎn)介紹方式要夠直接
直接拿到一張折扣或抵現(xiàn)金的消費券,比起拿到一張廣告宣傳單張,你會選擇哪一個?老顧客介紹新顧客,直接拿消費券給人家是不是也會較覺得面上有光?
拿個廣告單張或空口說白話,搞不好還要被朋友懷疑:“你是不是可以從中拿到什么好處?”
因此,直接給消費券讓老顧客送人,不但送的人覺得夠逼格、有人情味,拿到的人也會較樂意接受。
“姐,我這里有幾張活動優(yōu)惠券,能抵1000元現(xiàn)金,您一半拿去送給好友,一半自己消費都可以,很優(yōu)惠的呢!”這么說了客戶一定心花怒放,還領(lǐng)你人情。一、鄭州齊美拓客公司專業(yè)為顧客的定位
無論是連鎖門店,還是個體門店,有美容、減肥、養(yǎng)生、醫(yī)聊美容等等。首先你要梳理門店的項目,是用基礎(chǔ)項目的組合作為拓客服務(wù),還是用**項目作為拓客。從營銷的角度來講,與顧客建立信任關(guān)系,讓顧客走進(jìn)門店是打開信任關(guān)系的第一步。你要明白,我用于引流拓客的項目有哪些,顧客進(jìn)店的留客項目有哪些。
二、齊美留客方案的設(shè)計
拓客之前,門店首先要的就是留客方案,根據(jù)留客方案來設(shè)計拓客的方案。沒有留客方案,你做任何拓客活動,進(jìn)店的新顧客,都很難轉(zhuǎn)化。做好留客方案,設(shè)計留客的營銷思路。如果抓住顧客的痛點、需求,引導(dǎo)到留客的方案上,幫助她解決需求。
三、齊美拓客方案的設(shè)計
1、線下拓客的單頁、卡片的設(shè)計,能夠長期使用的拓客服務(wù)卡。2、拓客卡不要做1次的體驗,你要保證顧客至少能夠進(jìn)店3次;每一次都需要通過接待、服務(wù)流程的專業(yè),建立信任關(guān)系,站在幫助顧客解決問題的角度,用顧客案例讓引導(dǎo)顧客。
3、拓客卡包含的服務(wù)當(dāng)中,一定要包含1次針對顧客的身體、皮膚等檢測的項目,增加我們的專業(yè)性、以及顧客的認(rèn)可。
4、如果你門店有美容、減肥、養(yǎng)生的服務(wù),拓客卡的服務(wù),需要分開設(shè)計,盡量不要進(jìn)行不同類目的組合。
5、拓客卡所包含的服務(wù)以外,可以贈送其他項目體驗1次、或者禮品,來塑造拓客卡的附加值。
6、拓客卡一定要包含使用期限,從購買報名之日起——需在XX時間進(jìn)店,同時需要至少提前1天預(yù)約服務(wù),鄭州齊美拓客公司預(yù)約微信、電話。
河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司專注于拓客公司,美容院拓客公司,美容院拓客團(tuán)隊,教育招生拓客公司等
詞條
詞條說明
當(dāng)別的美容院正在搶顧客的時候,您還在坐等顧客嗎? 您還在為沒有售前發(fā)愁嗎?您是否還覺得顧客不會流失嗎?我們是專業(yè)齊美拓客公司,專注于美容院拓客,幫助美容院增加優(yōu)質(zhì)客源,為美容院注入新鮮血液!不需拿貨,**,2-3天拓客50-100人! 提**天打電話預(yù)約,優(yōu)惠多多,并贈送留客方案!美容院拓客公司的銷售留客率達(dá)到多少對每家美容院來說,業(yè)績就是經(jīng)營的目標(biāo),而業(yè)績就得靠銷售,但是現(xiàn)在的顧客也越來越難
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河南齊靜美容拓客公司成立于2011年9月,是一家專業(yè)只做美容院拓客的公司,承接全國市場大小美容院拓客。公司致力于為中國美容院提供美容院拓客、美容院留客方案設(shè)計、美容院管理體系設(shè)計、美容院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、美容院營銷策劃以及美容院管理咨詢合作,共同推進(jìn)中國美容行業(yè)的發(fā)展!? ?美容院經(jīng)營三大問題: 1.拓客難! 2.招聘難! 3.留客難! 美容院當(dāng)務(wù)之急是先拓客, 有客人了才能較好招
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