協(xié)同該如何落地？聆聽用戶的聲音

時(shí)間：2020-01-05

協(xié)同該如何落地？聆聽用戶的聲音

協(xié)同軟件的紅火，在2005年已是不爭的事實(shí)。有報(bào)道稱，打著“協(xié)同”旗號(hào)的大小軟件商已逾500家，協(xié)同軟件市場勢必追趕ERP，成為管理軟件的*二個(gè)“金礦”。一切都是那么陽光燦爛前景明媚。然而，拉上幃幕之后的協(xié)同軟件，依然面臨著尷尬的局面：協(xié)同軟件廠商在教育市場、教育用戶方面下足了功夫，明明自己的產(chǎn)品也的確能幫助用戶解決實(shí)際問題，可換來的依然是很多用戶的觀望。

為了促進(jìn)中國協(xié)同軟件市場乃至軟件產(chǎn)業(yè)的成長，中國計(jì)算機(jī)報(bào)繼作為支持單位，協(xié)助IT168一起舉辦“協(xié)同軟件應(yīng)用高峰論壇”之后，又于本期特別推出協(xié)同軟件?？?，發(fā)布較新的協(xié)同軟件應(yīng)用及需求現(xiàn)狀報(bào)告，公布由中國軟件評(píng)測中心和中國計(jì)算機(jī)報(bào)對(duì)協(xié)同軟件的**評(píng)測結(jié)果，希望能為用戶的應(yīng)用提供較加*和直接的數(shù)據(jù)佐證。

有市場，無**；有客戶，沒用戶。這是許多企業(yè)管理軟件常常遇到的尷尬。目前看上去非常有前景的軟件，分析起來很有需求，似乎每個(gè)企業(yè)都用得著，必然會(huì)成為趨勢，可就是問得多，買得少。

同時(shí)，雖說我國企業(yè)信息化采購正逐步走向理性、成熟，但是依然有不少企業(yè)，軟件項(xiàng)目安裝運(yùn)行成功即告結(jié)束，以后就只是演示道具了。這充其量只是客戶，而不是用戶。說白了，這就是軟件如何“落地”、軟件技術(shù)如何兌現(xiàn)用戶**的問題。

中國的協(xié)同軟件從2003年的春潮涌動(dòng)協(xié)同風(fēng)起，到今天的群雄逐鹿鏖戰(zhàn)市場，實(shí)際上還存在著一些根本問題沒有解決。其一是用戶對(duì)于協(xié)同軟件的正確、合理認(rèn)知問題，其二是協(xié)同技術(shù)如何落地于企業(yè)應(yīng)用的問題。

當(dāng)然，這些問題的存在并沒有阻擋住協(xié)同軟件技術(shù)進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用的腳步，協(xié)同軟件技術(shù)正在借著OA、HRM以及其他打著協(xié)同旗號(hào)的各種管理軟件的載體進(jìn)入到企業(yè)應(yīng)用之中。這也包括協(xié)同軟件技術(shù)廠商耿耿于懷的所謂“偽協(xié)同軟件”問題。有一些軟件廠商看到“協(xié)同”盛行，立即為自己原封不動(dòng)的產(chǎn)品打上了協(xié)同的旗號(hào)，新瓶裝舊酒，再勾兌一點(diǎn)“協(xié)同香精”。這些可以從國內(nèi)幾家協(xié)同軟件廠商近幾個(gè)月的技術(shù)引導(dǎo)和公關(guān)宣傳戰(zhàn)中看得很明白。他們?cè)跔幷?，?shí)際上是試圖引導(dǎo)用戶。

到底什么是協(xié)同軟件？協(xié)同軟件的本質(zhì)特征是什么？各種、各層次的協(xié)同軟件的版圖如何劃定？協(xié)同軟件廠商在建立客戶認(rèn)知的過程中，誰能主導(dǎo)客戶認(rèn)知，誰就能抓住客戶。在這個(gè)過程中，必然跟隨著一個(gè)協(xié)同軟件產(chǎn)品定位的問題。企業(yè)需要什么樣的“營養(yǎng)”，你要就做成什么樣的“菜”端上桌子，并讓各級(jí)別的協(xié)同軟件用戶能夠吃下去。這是簡單卻根本的營銷技巧。同時(shí)，你的客戶應(yīng)用引導(dǎo)**和你的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)相匹配，要是搞錯(cuò)位了就可能替競爭對(duì)手“吹喇叭”，或者拿著黃金當(dāng)黃銅吆喝。

*有一個(gè)**辦公網(wǎng)，上下需要互通的信息在內(nèi)部網(wǎng)上全部可以共享，所以沒什么不協(xié)同的問題。況且，我認(rèn)為，ERP、CRM或OA等，他們都強(qiáng)調(diào)透明管理、協(xié)同工作，協(xié)同軟件會(huì)不會(huì)多此一舉，或者功能上有重復(fù)。我們較偏向于ERP、CRM、OA這些成熟軟件中具有協(xié)同功能，或者他們就應(yīng)該有，而不是出來太多概念性的東西，需要企業(yè)反復(fù)購買的東西。

北京京克隆商業(yè)集團(tuán)有限公司CIO 張紅波

協(xié)同市場亂烘烘的，市場上有很多協(xié)同的概念，業(yè)界對(duì)協(xié)同的表述不一樣，協(xié)同的實(shí)質(zhì)不清楚，每個(gè)人的理解也不一樣。再有現(xiàn)在軟件概念性的東西太多，太迷惑人。如果協(xié)同是因?yàn)樾畔⒐聧u而生，那么現(xiàn)在連協(xié)同概念都統(tǒng)一不起來，協(xié)同之間又如何協(xié)同？這本身就矛盾。其實(shí)，我們對(duì)概念性的東西不感興趣，但有協(xié)同這樣的會(huì)，不排斥去聽一聽，對(duì)企業(yè)真的有用的話也會(huì)考慮用，是什么概念倒是其次的。

北汽福田北京奧鈴銷售公司副經(jīng)理楊加彪

我們已經(jīng)有了OA、CRM系統(tǒng)，總體上效果還不錯(cuò)，信息互通上應(yīng)該沒問題。OA系統(tǒng)主要有兩方面的問題，一是人員流動(dòng)性比較大，流動(dòng)在外的人沒辦法上。二是財(cái)務(wù)上的東西，要手工簽字才算數(shù)，不能在OA上使用。協(xié)同和ERP有什么區(qū)別？為什么又要上協(xié)同？協(xié)同的功能應(yīng)該在ERP上有吧。

北京首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)有限公司自動(dòng)化*總工郭雨春

首鋼一期ERP上線后，我們正在準(zhǔn)備上二期。首鋼有一套自己的辦公系統(tǒng)，用著還不錯(cuò)。協(xié)同首鋼還沒有上，我們現(xiàn)在是做一些知識(shí)上的積累和策略上的準(zhǔn)備。

大家也知道，首鋼現(xiàn)在面臨的較大問題是搬遷，這種搬遷對(duì)于企業(yè)廠房和設(shè)備來說，有可能是全新的。而相對(duì)應(yīng)的，有些信息系統(tǒng)也就成了一張白紙，需要面臨很多問題，是否將現(xiàn)在的OA系統(tǒng)推倒重來？一次性采用協(xié)同軟件，或者是將OA沿用？協(xié)同是否在一切系統(tǒng)比較成熟之后再上？都是未知數(shù)，還需要我們進(jìn)行下一步的考查和認(rèn)知。

北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司信息中心副主任王耀輝

京城機(jī)電控股作為下轄多家制造型企業(yè)的集團(tuán)公司，主要的業(yè)務(wù)是資本運(yùn)作和集團(tuán)管理?，F(xiàn)在我們控股公司有OA系統(tǒng)，也和下屬的企業(yè)有著良好的溝通，就集團(tuán)來說有OA就足夠了。協(xié)同對(duì)于我們機(jī)電控股來說還很遠(yuǎn)。協(xié)同關(guān)鍵是要和下屬制造企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)協(xié)同起來，比如經(jīng)營指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。但是，由于他們都是各自做自己的信息化，要想把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，是一個(gè)大而復(fù)雜的工程，我們目前沒有力量、技術(shù)和精力做這件事。但我們并沒有放棄，也積極參加協(xié)同等各種*技術(shù)和*應(yīng)用的研討會(huì)。

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