在節(jié)日送禮之際如何應對各類消費者需求

時間：2013-01-10

隨著新年到來、春節(jié)將至之際，很多消費者都會買一些禮品送給親朋好友，而茶葉也是送禮的好選擇，面對越來越挑剔的消費者，茶葉公司所要做的事情就更多了，包括產品包裝、促銷方案、員工培訓等等都是要忙和的，各大茶企也都紛紛推出店內的促銷方案，這樣消費者的選擇多了，茶葉連鎖店的競爭也就較加激烈了。如今消費者對產品的要求從“實惠”為主的原則走向了多樣化，品牌、個性、*特等新型的消費需求開始出現。因此，茗山生態(tài)茶認為，在這個同質化速度迅速的時代，必須要做一個性化、*特性、服務人性化的茶葉*店才有出路，今天著重說說在現階段如何應對給類不同需求的客戶，正確引導他們，從而促成交易提高銷量，同時還能培養(yǎng)一批忠實的客戶。

一，內行懂茶型。在遇到內行的老茶客時，茶葉連鎖店店員切忌信口開河，夸夸其談，這樣會引起他們的反感。而應該在解說的過程中，引出話題，讓消費者參與進來，對他們的觀點進行肯定，并留意他們感興趣的產品，用適當的語言技巧引導銷售的達成。

二，理智穩(wěn)重型顧客。此類消費者一般都有較好的教育背景或生活閱歷，表現為沉默的傾聽店員的介紹和解說，在心里用懷疑的態(tài)度評價你的產品和服務。面對這樣的消費者，店員應該禮貌自信，不要疏忽大意，用真誠的態(tài)度去推介和服務。

三，冷靜型顧客。此類消費者很難勾起購買欲望，他們不喜歡被熱情的推銷產品施加壓力，他們喜歡冷靜獨立的思考，實際調查。所以在服務過程中，茶葉連鎖店店員要善于溝通，樂于傾聽，并在試泡過程中詳細介紹產品的各種性能特點，讓顧客情不自禁想要購買。

四，好奇心旺盛型顧客。這種類型的消費者的性格屬于樂于接受新鮮事物型，所以要激起他們的購買欲不是難事。服務于這種客戶時要謙恭有禮，熱情解說，只要對導購的氣氛有了好感，然后將產品的特色重點解說，重點推介，很容易達成銷售。

總之，在這節(jié)日之際，要以滿足消費的需求為前提，細心的為消費者介紹各個產品，以幫助不同客戶買到真正適合他們的產品，做到讓客戶滿意，同時贏得茶葉品牌美譽度，慢慢的把新客戶培養(yǎng)成老客戶，從而獲得更多的好口碑，提高茶葉連鎖店的銷量。*熱線400-633-1238。

詞條
詞條說明
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