如何做好客戶關(guān)系管理獲得更多的客源

時間：2013-02-20作者：福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司瀏覽：29

　　開茶葉*店較終目的是獲得盈利，而擁有一批穩(wěn)定的客戶源是茶葉連鎖店獲利的基礎(chǔ)。要吸引客戶，不僅要在產(chǎn)品的品質(zhì)和價格上花心思，還要做好服務(wù)工作。茗山茶業(yè)認為，*店首先要懂得樹立茶葉品牌的良好形象，維護品牌的信譽，懂得通過完善自身的服務(wù)體系，加強與客戶間的溝通，傾聽客戶的心聲，與客戶建立良好的關(guān)系，從而獲得更多的客戶資源。

　　在這個信息化的時代，建立一個系統(tǒng)、完整的茶葉連鎖店的客戶資料庫是非常必要的。傳統(tǒng)的以“守”為主的銷售策略已經(jīng)過時了，*店應(yīng)該思考各種形式掌握主動權(quán)，將銷售信息傳達給消費者，體現(xiàn)*店的人性化服務(wù)。主動提供客戶感興趣的新消息，比如將新茶上市、店內(nèi)新品上市、優(yōu)惠活動、促銷特價活動等以短信息的消息發(fā)給客戶;情感營銷，比如節(jié)假日的短信問候、輕松一刻的周末短信或生日送上小禮品，為*店的形象加分。

　　為同一個客戶提供不同的服務(wù)渠道。根據(jù)客戶不同的消費心理，提供一種或多種渠道的資源和信息，獲得與客戶相關(guān)的信息，為客戶多著想，讓客戶對*店產(chǎn)生信任，建立廣泛的聯(lián)系。同時不要忽視對老客戶的服務(wù)，挖掘更多的需求，做好客戶再生。

　　擁有一個穩(wěn)定的客戶群還要及時化解客戶的不滿，做好售后工作。對于許多茶葉店來說，很大一部分消費者的不滿都是通過客戶投訴來體現(xiàn)和解決的。所以*店要圓滿的解決各種客戶投訴。在處理客訴的過程中，*店店員的態(tài)度非常重要，要謹記要以“耐心”和“誠心”去面對，讓客戶冷靜下來，然后進行迅速和有效的給予客戶一個交待。

　　俗話說，有舍才有得，茶葉公司要舍得小利才能獲得長遠的利益。建立一個穩(wěn)定而良好的關(guān)系也需要*店長期的創(chuàng)新與努力。客戶資源是需要積累的，不可能一下子就會有，所以還需要*商們耐心的管理，做好客戶資料的整理，定期的回訪等等。*熱線0592-8280888。


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