2012年中小型企業(yè)向員工推銷你的轉型計劃

    管理人員肯定希望,員工在收到關于—項“大膽”的行動綱領的摘要時,會對其大感興趣。然而,一份索然無味的、只有一頁的摘要怎會引得員工興趣盎然呢?或許正是這份摘要的外觀確定了它的無足輕重,無人欣賞,或許無人閱讀,它就會被放入文件夾中,束之高閣。彈簧支吊架公司員工已經被單調無味、毫無生氣的交流所淹沒,而沒有交流的欲望了。

    所以,管理人員要使自己與員工的交流溝通令人矚目、趣味盎然,還要使這種交流在輕松的氛圍中進行,使參與的員工暢所欲言,并能夠啟發(fā)他們進行討論,讓他們對這種交流難以忘懷。管理人員要利用生動的音色、幽默笑話、卡通動畫、故事、打油詩等各種手段“抓住”員工的注意力。如果公司能夠為自己的產品創(chuàng)造令人留戀的營銷策略的話,那么它肯定也能夠向自己的員工“推銷”行動綱領。

    在聯想,對資灤的**或者長輩多以“某某老師”稱呼,大多數同事之間的交流則直呼對方的名字,以示平等尊重?!盁o總”的稱謂使得溝通的環(huán)境顯得格外的輕松。

    “無總”稱謂剛開始實施的時候,很多人不習慣,也有很多人不以為然。對員工而言,自然是千人千面,有的人較重視的是工作的氛圍,有的人較重視的是發(fā)展空間,也有的人較重視的是薪水。然而不會有人拒絕善意與真誠。經過一段時間的貫徹,慢慢地員工們都普遍對此非常認同,稱呼雖小,但是這種稱呼背后的親情文化牢牢地凝聚著許多聯想的員工。

    聯想還將每個周二中午定為C-Time。在這個時間段,聯想為員工免費提供咖啡,同事們正好加強交流。國外公司早有這種先例,咖啡的味道總是很香,甚至吸引了總裁室的高層**,大家也確實都享受這樣“平等而愜意”的交流。再加上研發(fā)人員被允許著便裝上班,上班的時間采用彈性工作制,可以在辦公室里小憩,有的部門還統(tǒng)一購買了枕頭。

    企業(yè)在面臨轉型時,內部溝通的質量決定著轉型是否會成功。管理者在向員工推銷你的轉型計劃時,要做到以下幾點:

    (1)溝通無邊境許多**管理人員認為,自己只要把計劃安排向員工說一次,他們就能接受并理解其中的信息,而且不會與事實有所偏差。然而,員工受到如此之多的信息的“轟”全使他們本能地拒絕其中的多數。所以,管理人員不得不無數次地重復一條信息,它才能突破員工的“防線”。

    百事可樂公司在12年間由一家默默無聞的公司發(fā)展為飲料市場的大公司,其轉型的大部分秘訣就在于實行了走動式管理。安迪·皮爾森擔任公司**執(zhí)行官期間把大部分時間都用在四處走訪自己的子公司,每到一處,他都會直接詢問品牌管理人員:“有什么新情況嗎?客對新的多種風味食品的反應如何?”

    (2)實現轉型與跨越的公司的高層經理應善于傾聽,花時間傾聽。按照常規(guī),隨著經理人員在企業(yè)中級別的提升,傾聽會越來越少。針對這一趨勢,美信銀行要求其高層經理了解顧客,每人每月要花4小時在接聽室接聽顧客電話,其中包括一些正要終止信用卡使用的顧客打來的電話。

    在很多公司,較好的主意常常來自于銷售人員,而較了解客戶需求的變化與競爭對手情況的也是銷售人員,所以通過每月傾聽銷售人員的匯報就成為一種了解客戶的有效途徑。同了做好傾聽工作,籃式過濾器公司給予身處傾聽崗位的員工特定夠的激勵。對于菩代表來說,花時間去發(fā)現、組織并且匯報顧客意舅于產品設計、生產、質量改進客服務組的工作。

    (3)解釋你的戰(zhàn)略計劃。有的**者宣布完他們設計的組織結構、工作方法和進程后,就簡單臆斷:下屬能領會并遵從。他們認為下屬會心領神會,因而就不再努力去謀求其支持,也不需要再做什么就可以確保下屬的理解。請記住這樣的溝通箴言:“我們花了數月時間琢磨出的東西,而你用一個小時就可以搞明白?!比藗冃枰?*會去嘗試新的思維方式。如果某一分與整體計劃不相協調,那整個計劃就將陷入困境。總之,如果經理們不花時間去做解釋工作以確保其下屬領會其設計的要領,下屬可能永遠也不會明白其中的道理。

    (4)永遠不要說謊。無論是以前、現在、還是將來,都不要說謊,一絲一毫也不行。為了使事實較易于被員工接受,或較易于表達,管理人員特別傾向于模糊它的真相。敏感的話題,比如,行動綱領對工作和報酬的影響,即使以前被討論過,也不是實事求是地,而是無關痛癢地一帶而過。但是,當管理人員以謊言搪塞時,員工幾乎都會知道他們沒有說實話,并會依此作出相應的反應。忽略謊言和說謊一樣糟;對棘手問題的回避只會引來員工對它的關注。誠實永遠是較好的策略。要勇于面對敏感的問題,要敢于坦率地說“我不知道”。

    (5)爭取較高**層參與交流溝通。一位主要的**管理人員曾經把自己的角色準確地描述為**變革代理人。親自把變革的信息傳達給公司內的每位員工是****者的責任。只有明確表示自己對變革的信心,并以此來影響員工,**者才能確保變革信息會得到員工的認真對待。

    (6)使交流成為雙向的。員工們在自己不得不與一條信息“糾纏”在一起時,才會開始接受它。單向交流毫無效用可言。沒有人愿意被當做一件不會發(fā)表意見的家具來對待,所以管理人員要強調舉行對話和廣開言路的重要性。充分討論、反饋會議和民意測驗是使員工參與交流的一些方法。可調縮孔管理人員要詢問員工是否接受了自己傳達的信息,他們的回答會有助于管理人員確定員工是否理解了自己的變革意圖。


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    詞條說明

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