CloudCC提升企業(yè)深度挖掘客戶效率 CRM精準(zhǔn)營(yíng)銷是關(guān)鍵

時(shí)間：2013-10-12作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：65

       由于能對(duì)客戶進(jìn)行精確分類，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，CRM系統(tǒng)成為時(shí)下管理軟件廠商的共同發(fā)力點(diǎn)?？萍紕?chuàng)新不斷提速，同質(zhì)化產(chǎn)品層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也接踵而來(lái)，利用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷是各公司提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。近年來(lái)，為克服傳統(tǒng)客戶管理的不足、提高效率，客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種**的管理手段快速被引進(jìn)企業(yè)信息化議程，這也標(biāo)志著國(guó)內(nèi)企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。


突破瓶頸 多方面提高潛在客戶數(shù)量


        必須深入了解客戶需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和方式、對(duì)服務(wù)的認(rèn)知方式、愿意支付價(jià)格等信息，才能切實(shí)滿足個(gè)人及商務(wù)客戶需求。通過(guò)CRM系統(tǒng)多渠道收集客戶信息，客戶交易留痕與客戶接受券商服務(wù)的溝通記錄，都能為公司進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供珍貴數(shù)據(jù)。值得注意的是，一些市場(chǎng)敏銳的企業(yè)還針對(duì)客戶資源利用采用了*的客戶關(guān)系管理解決方案，這包括采用在線CRM產(chǎn)品、與呼叫中心全面集成，對(duì)客戶資料進(jìn)行*收集、記錄和管理，納入客戶資料及指標(biāo)數(shù)百項(xiàng)，從而建立公司統(tǒng)一的*客戶視圖。


CRM系統(tǒng)的**是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。在 CRM中，系統(tǒng)詳細(xì)記錄企業(yè)客戶的來(lái)源、聯(lián)系方式、喜好、敏感度、訂單、合同等數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)分辨出客戶**度和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測(cè)出客戶生命周期、潛在**、維持費(fèi)用等，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動(dòng)，生產(chǎn)出適應(yīng)不同客戶群體需求產(chǎn)品，調(diào)整滿足不同客戶群體的服務(wù)策略，從而挽留**客戶，擴(kuò)大盈利空間。


精準(zhǔn)營(yíng)銷 分類引導(dǎo)大眾市場(chǎng)




        CRM系統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對(duì)以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營(yíng)銷形成巨大挑戰(zhàn)，營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性，直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)的效果。具有競(jìng)爭(zhēng)力的精準(zhǔn)營(yíng)銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，精細(xì)分析顧客消費(fèi)行為，精準(zhǔn)分類篩選顧客群，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本*擴(kuò)張之路。


       在平臺(tái)中，整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域較*的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過(guò)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)較快、較智慧的決策和行動(dòng)，為企業(yè)打造智能機(jī)制，較終實(shí)現(xiàn)持久*發(fā)展。此外，云平臺(tái)強(qiáng)大的報(bào)表功能，將企業(yè)各項(xiàng)信息進(jìn)行有效匯總，并通過(guò)智能BI工具幫助企業(yè)發(fā)掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系以及規(guī)律，輔助管理人員進(jìn)行高效管理并快速作出決策?？筛钊〉亩嗑S度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項(xiàng)信息報(bào)表讓企業(yè)管理人員較主動(dòng)、較靈活地從各種視角進(jìn)行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果，并作出相應(yīng)判斷，從而提高決策的針對(duì)性和有效性，提升業(yè)務(wù)管理水平。


整合資源 全面提高服務(wù)效能



        CRM涵蓋了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng)。這些客戶接觸點(diǎn)必須能夠提供增強(qiáng)客戶關(guān)系。信息化*認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷策略必須與CRM的業(yè)務(wù)模型同步以確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性。否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望和不滿意。


        為了使客戶服務(wù)能夠協(xié)調(diào)一致，所有與客戶的互動(dòng)行為都必須通過(guò)建立在有**技術(shù)支撐的一套通用的系統(tǒng)集成來(lái)管理。電話、傳真、e-mail、網(wǎng)站這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來(lái)的較大利益。


CRM 系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對(duì)企業(yè)較為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益較大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在較大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)地開(kāi)展?fàn)I銷和商業(yè)活動(dòng)。由于市場(chǎng)活動(dòng)精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留較多客戶的同時(shí)節(jié)省無(wú)效投入的成本。






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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 中小企業(yè)謀升級(jí)：云計(jì)算的樹(shù)開(kāi)CRM的花

  ?賣出去是硬道理，收到錢是真買賣，這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的尚方寶劍，與之緊密相關(guān)的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務(wù)，不僅要找到足夠多的客戶，還要在單個(gè)客戶上挖掘較大的**，對(duì)中小企業(yè)較是如此。十多年前，客戶關(guān)系管理（CRM）成為企業(yè)信息化的一個(gè)獨(dú)立分支，不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計(jì)或通用型，或行業(yè)型的CRM軟件及服務(wù)企業(yè)，這其中較

• **巨CRM網(wǎng)絡(luò)

  ? ? ????**巨CRM網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)本土優(yōu)秀的IT服務(wù)公司，國(guó)內(nèi)良好的在線軟件開(kāi)發(fā)商。公司以成熟激情的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)周到的客服團(tuán)隊(duì), 不斷為各行各業(yè)的企業(yè)提供優(yōu)秀的信息化建設(shè)服務(wù)。**巨以**企業(yè)辦公模式進(jìn)步、推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展、幫助企業(yè)節(jié)省成本、助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)為使命，為**過(guò)2萬(wàn)家企業(yè)和**事業(yè)單位成功提供了信息

• 機(jī)械行業(yè)使用CRM系統(tǒng)解決企業(yè)銷售管理的難題

  ? ??在使用CRM軟件以前，寧波的這家機(jī)械制造公司，在銷售管理方面遇到了很多問(wèn)題： ? ? 1、客戶增多，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，銷售員的工作量不斷增加，工作效率降低。 ? ? 2、客戶資料管理混亂，銷售員主要靠記事本和筆記錄客戶資料，經(jīng)常混淆客戶資料，造成客戶資料錄入錯(cuò)誤，加大工作量。 ? ? 3、沒(méi)有完善的客戶

• 中小型企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)用CRM比例低的解決策略

  根據(jù)CRM市場(chǎng)的**者Salesforce數(shù)據(jù)表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬(wàn)個(gè)，只占所有**企業(yè)總數(shù)的0.004%。即使使用較樂(lè)觀的數(shù)字，也只有1%的**企業(yè)在使用CRM軟件。在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用的比例將會(huì)較低，根據(jù)行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復(fù)雜，實(shí)施中受到各方面的阻力，其中，阻力較多來(lái)自于*銷售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數(shù)據(jù)資料錄入，而且短期內(nèi)對(duì)實(shí)際銷售