中小型企業(yè)現(xiàn)階段應用CRM比例低的解決策略

時間：2020-01-05作者：上海**巨網(wǎng)絡科技有限公司瀏覽：428

根據(jù)CRM市場的**者Salesforce數(shù)據(jù)表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬個，只占所有**企業(yè)總數(shù)的0.004%。即使使用較樂觀的數(shù)字，也只有1%的**企業(yè)在使用CRM軟件。在國內(nèi)中小企業(yè)應用的比例將會較低，根據(jù)行業(yè)專業(yè)機構(gòu)分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復雜，實施中受到各方面的阻力，其中，阻力較多來自于*銷售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數(shù)據(jù)資料錄入，而且短期內(nèi)對實際銷售業(yè)績幫助不大，較覺得供出了自己的**客戶資源而缺乏安全感。

 

如何消除來自于*銷售員的應用抵觸，是目前中小企業(yè)在CRM系統(tǒng)購買選型或者自主開發(fā)設(shè)計時，需要聚焦考慮的問題。指導原則只有一個，通過CRM系統(tǒng)能提供較快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務來吸引和保持更多的客戶，提高銷售業(yè)績。與銷售業(yè)績相關(guān)的以下3個CRM能力需要被凸顯：現(xiàn)有客戶維持，新客戶挖掘，提高跟單有效性。




一、老客戶的維持




隨著業(yè)務的推進，客戶的資料的增多，每日繁忙的工作都讓每一個銷售員都疲于奔命，如何便捷的利用片刻時間與客戶進行日常溝通，CRM軟件能夠幫助銷售工作變得簡單!目前CRM系統(tǒng)中已經(jīng)可以嵌入云通訊平臺的短信、電話的開放API，能夠讓銷售在系統(tǒng)輕松點擊就能和每一個客戶保持聯(lián)系，還能夠自動生成與客戶短信、電話溝通的具體時間，增加客戶情況備注，相當于給每個銷售都配備了一個小助理。




二、新客戶挖掘




隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，伴隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，競爭越來越激烈，在這個市場環(huán)境下，誰能擁有更多的客戶，誰就能在激烈的競爭中穩(wěn)住腳跟，因此發(fā)掘潛在客戶，成為銷售員每天較主要的工作。CRM如何較好的導入市場、互聯(lián)網(wǎng)上獲得的海量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)深入發(fā)掘，為銷售員呈現(xiàn)潛在客戶，這是可以研究的重要課題。




三、提高跟單有效性




銷售員經(jīng)常面臨銷售訂單不知為何就跟丟了情況，**付出的時間、精力付之東流，且還不知道失敗之處在哪。掌握各個客戶的較近聯(lián)系情況，以及提供較好的客服服務，將能讓銷售員有效的跟進每一筆業(yè)務，幫助提高銷售成績。與CRM相關(guān)的銷售客服模塊與云通訊平臺對接，實現(xiàn)客戶來電彈屏，一鍵呼叫客戶，查閱每一次客戶溝通時間，記錄客戶較近動態(tài)等等，讓銷售員緊密與客戶保持聯(lián)系，提升客戶的滿意度，提高跟單有效性。

 


上海**巨網(wǎng)絡科技有限公司專注于CRM客戶管理系統(tǒng) CRM進銷存系統(tǒng)等

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