延安ISO22000ISO9001認(rèn)證在哪里做

時間：2015-07-28作者：興原認(rèn)證中心有限公司瀏覽：204

商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理[QM]體系運作要素 
    要建立超市企業(yè)的質(zhì)量管理[QM]體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量管理體系（QMS）結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合超市企業(yè)經(jīng)營特點的運作要素。 超市企業(yè)質(zhì)量管理[QM]體系的運作要素包括：銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評定，營銷服務(wù)設(shè)計，營銷服務(wù)提供過程和銷售服務(wù)業(yè)績的分析與改進(jìn)。 

1. 銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評定 
銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評定是超市市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)，因此，超市企業(yè)要運用設(shè)置顧客意見本，召開顧客座談會等各種方式了解顧客的服務(wù)需要。如： 
    a. 商品的質(zhì)量與價格檔次； 
    b. 商品的品種、規(guī)格、包裝及標(biāo)簽要求； 
    c. 服務(wù)環(huán)境整潔、明亮、方便、舒適、優(yōu)雅、美觀方面要求； 
    d. 服務(wù)設(shè)施種類及完好、安全方面要求； 
    e. 服務(wù)方式和態(tài)度等方面要求。 
  此外，還應(yīng)了解和盡可能滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。 
 依據(jù)上述調(diào)研結(jié)果和本企業(yè)實際服務(wù)可能的條件，確定新的服務(wù)項目，編制服務(wù)設(shè)想報告或服務(wù)大綱，以作為服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)。
 
2. 營銷服務(wù)設(shè)計 
   營銷服務(wù)設(shè)計的主要任務(wù)是把服務(wù)大綱中的內(nèi)容與要求策劃設(shè)計為服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，確定開展預(yù)定服務(wù)項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設(shè)施和技術(shù)支持，并對服務(wù)項目進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⑶泻蠈嶋H的宣傳。 
   服務(wù)規(guī)范規(guī)定了所提供服務(wù)的特性、內(nèi)容、要求及驗收的標(biāo)準(zhǔn)。超市企業(yè)中直接面向顧客，提供營銷或售后服務(wù)崗位如銷售區(qū)域、前臺收銀、客服部門均應(yīng)編制崗位服務(wù)規(guī)范，對其服務(wù)職責(zé)、上崗條件、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容與要求等作出明確具體的規(guī)定。其他管理和操作崗位可編制工作規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。 
    服務(wù)提供規(guī)范規(guī)定了提供服務(wù)的方法和手段。由于它一般涉及超市的業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，因此，又稱之為管理規(guī)范（即管理性程序文件）。 超市的管理規(guī)范一般應(yīng)包括： 
     a. 供應(yīng)商的選擇與**規(guī)范； 
  b. 采購管理規(guī)范； 
  c. 倉庫管理規(guī)范； 
  d. 銷售區(qū)域服務(wù)管理規(guī)范； 
  e. 收銀管理規(guī)范 
  f. 客服管理規(guī)范 
  g. 服務(wù)標(biāo)識與可追溯性管理規(guī)范等。 
  質(zhì)量控制規(guī)范應(yīng)能有效地控制每一營銷服務(wù)過程質(zhì)量，以確保營銷服務(wù)始終滿足上述兩類規(guī)范的規(guī)定和顧客需要，既可以單獨制定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面地控制規(guī)范，也可以納入服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范之中。 
3. 營銷服務(wù)提供過程
  超市的營銷服務(wù)提供過程一般可以分為：
  A、 采購； 
  B、進(jìn)貨驗收； 
  C、倉儲； 
  D、上架； 
  E、銷售； 
  F、售后服務(wù)等若干階段。 
  在營銷服務(wù)過程中，服務(wù)組織（即超市）應(yīng)采取行政、經(jīng)濟、教育等各種手段確保各類規(guī)范地實施，不斷地對服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行評定和記錄，識別和糾正不規(guī)范服務(wù)，把影響服務(wù)過程質(zhì)量的各方面因素，如人的技能、設(shè)施的完好與安全等置于受控狀態(tài)。 此外，還應(yīng)十分重視顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭實現(xiàn)無缺陷服務(wù)。 
 
4. 營銷服務(wù)業(yè)績的分析和改進(jìn) 
  超市應(yīng)定期或不定期地對營銷服務(wù)業(yè)績進(jìn)行分析，為此要建立一個服務(wù)質(zhì)量信息地反饋和管理系統(tǒng)，既要進(jìn)行定性分析，較要進(jìn)行定量地數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析，以尋求質(zhì)量改進(jìn)地機會，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量水平。 


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• 詞條

  詞條說明

• 延安ISO27001ISO18001聯(lián)系方式是什么

  企業(yè)申請和獲得認(rèn)證流程 ①提出申請意向。企業(yè)向有關(guān)認(rèn)證**口頭提出申請認(rèn)證意向，詢問需要了解的事項，并索取有關(guān)資料。? ②編制質(zhì)量手冊，進(jìn)行質(zhì)量體系審核（預(yù)檢查）。? ③提出正式申請。企業(yè)填寫認(rèn)證申請書（可向我認(rèn)證中心一印制的空白申請表）。附上質(zhì)量手冊提交興原認(rèn)證中心。? ④興原認(rèn)證中心會審查申請書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請通知書，告知應(yīng)繳納的費用。? ⑤

• 延安ISO22000ISO9001哪家專業(yè)

  ?商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理[QM]體系文件 ?? ?超市應(yīng)參照ISO9004-2，結(jié)合企業(yè)人員、設(shè)施等實際情況，建立一個文件化地質(zhì)量管理[QM]體系。也就是說，應(yīng)編制一套科學(xué)、實用、有效地質(zhì)量管理[QM]體系文件。? 超市質(zhì)量管理[QM]體系文件應(yīng)包括：? ??? 質(zhì)量管理[QM]手冊? ?&n

• 服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001

  服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001 服務(wù)具有四大特性：無性的、易變的、生產(chǎn)和消費同時發(fā)生、不可儲存，所以規(guī)范化的運作對于服務(wù)企業(yè)來說較是重要。 服務(wù)行業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系是為了滿足企業(yè)自身、顧客和社會的需要： 首先，從服務(wù)行業(yè)的角度來講，服務(wù)的質(zhì)量是一個企業(yè)業(yè)績的主要因素。當(dāng)前顧客和社會對服務(wù)質(zhì)量有愈來愈高的要求，服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得和保持良好的經(jīng)濟效益已經(jīng)為廣大服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營者所認(rèn)識

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