電商代運(yùn)營淡季如何撬動(dòng)老客戶

時(shí)間：2015-08-06作者：北京洪海龍騰電子商務(wù)有限公司瀏覽：97

	對(duì)于肉類生鮮市場(chǎng)來說整個(gè)夏季是比較淡的，但是有句話叫只有淡季的思想，沒淡季的市場(chǎng)，在分析整個(gè)店鋪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，店鋪老客戶是非常多的，可多數(shù)都處于沉睡狀態(tài)，問題來了，我們能不能借助老客戶通過直通車鉆展的推廣抓取提高老客戶的積極性呢 ？


	 在年*促期間，借勢(shì)官方活動(dòng)，在店鋪搞個(gè)老客戶專享活動(dòng)，通過直通車搜索人群定向，鉆展達(dá)摩盤，短信激活等推廣方式，*對(duì)老客戶觸點(diǎn)宣傳，配合店內(nèi)老客戶的活動(dòng)，提高老客戶回購比例，從而提升店鋪人氣。


	 下面淘寶托管以一個(gè)“生鮮牛肉“的店鋪為例分析下：


	 活動(dòng)主題設(shè)置為：會(huì)員618


	 活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)6.8之前購買過的人均可以享受買6斤牛肉送半斤羊肉，買10斤牛肉送1斤羊肉的優(yōu)惠


	 活動(dòng)時(shí)間：6.8日-6.18日（時(shí)間的選擇早于6.18日，而且時(shí)間周期持續(xù)比較長，目的是搶占618參加會(huì)場(chǎng)商家的流量及客戶，另一方面給老客戶充足的回購時(shí)間）


	 推廣：


	 1. 直通車：通過直通車的搜索人群，對(duì)在本店已購買人群進(jìn)行選定，高溢價(jià)投放，目的是喚醒老客是店鋪的記憶，在直通車創(chuàng)意方面，主張店鋪的標(biāo)志性logo，和會(huì)員專享活動(dòng)


	 投放策略：６號(hào)開始進(jìn)行直通車?yán)峡蛣?chuàng)意和溢價(jià)測(cè)試


	 ８號(hào)－１３號(hào)預(yù)熱性投放，１３－１８號(hào)高溢價(jià)投放加時(shí)效性創(chuàng)意，制造緊張氛圍。


	2. 鉆展：投放思路是通過達(dá)摩盤的店鋪行為標(biāo)簽圈定店鋪老客戶，在不同的投放位置給與全面的觸點(diǎn)喚醒，可以在旺旺焦點(diǎn)圖、ｐｃ首焦、無線首焦等流量大且比較醒目的位置。


	 投放節(jié)奏：６號(hào)就行鉆展的位置和創(chuàng)意測(cè)試。８號(hào)全面開啟－１８號(hào)。


	在老客購買時(shí)間上，可以根據(jù)店鋪的老客購買周期做選擇，上次購買時(shí)間距離較長的和較近的，區(qū)分選擇不同的創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試。


	 3. 微淘：活動(dòng)當(dāng)天發(fā)送一條進(jìn)行通知，活動(dòng)中期通過青海牦牛肉純凈無污染側(cè)面進(jìn)行活動(dòng)說明，活動(dòng)結(jié)束前期借助端午送禮進(jìn)行最后推送


	4. 短信：使用CRM軟件，活動(dòng)開始時(shí)把所有成交客戶全部群發(fā)一遍


	 活動(dòng)過程中根據(jù)成交時(shí)間段把**、雙十二客戶重新發(fā)送一遍


	 活動(dòng)結(jié)束**天篩選3個(gè)月之內(nèi)沒有成交客戶發(fā)布一遍


	 后剩余短信針對(duì)忠誠老客戶（成交金額大于3000元進(jìn)行節(jié)日慰問）


	5. 客服回復(fù)話術(shù)宣傳：短信發(fā)出后，有一部分買家主動(dòng)在旺旺上咨詢客服優(yōu)惠的問題，客服及時(shí)告知優(yōu)惠內(nèi)容及方式，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。


	 總結(jié)：


	 借助官方活動(dòng)的勢(shì)，利用不同的推廣方式*進(jìn)行老客戶召回，一方面提高的店鋪的回購率，另一方面，在淡季市場(chǎng)逆市提升，這樣對(duì)整個(gè)店鋪的人氣和權(quán)重來說都是非常有利的。


	 同樣對(duì)于其他店鋪來說，可能冬季是你們的淡季市場(chǎng)，而未來的99大促、雙11、雙12也會(huì)成為你們所利用的點(diǎn)，總的來說，還是思路決定出路，只有思想不滅，市場(chǎng)才不會(huì)滅，最后，洪海龍騰預(yù)祝大家在淡季市場(chǎng)都能打個(gè)漂亮的翻身仗。


	電商代運(yùn)營：


北京洪海龍騰電子商務(wù)有限公司專注于店鋪整體托管、視覺設(shè)計(jì)、客服外包、產(chǎn)品攝影、視頻廣告、軟件開發(fā)與培訓(xùn)咨詢等

• 詞條

  詞條說明

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