鳳王：美容師為顧客做護理時要注意的問題？

時間：2016-04-27作者：北京鳳王企業(yè)管理有限公司瀏覽：43

	鳳王企業(yè)作為美容院連鎖服務行業(yè)，較重要的就是把顧客服務好，而美容院的護理工作是服務環(huán)節(jié)中較重要的一環(huán)，如何為顧客做護理才能達到顧客所期望的效果，從而讓顧客滿意，那么這就需要在為顧客做護理時注意以下細節(jié)。
1、處理顧客佩戴的飾物


	為顧客做面部或全身護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質(zhì)量，美容師應建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，較好讓顧客自己放置妥當，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。
2、請顧客換上護理**衣袍


	在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護理產(chǎn)品時往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護理**衣袍，會因弄臟衣服而不高興，因此美容師應請顧客換上護理**衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護理時怕麻煩，認為沒必要也不愿意換下自己的衣服，這是美容師應耐心向顧客做解釋，如“這樣不方便做肩頸按摩”等。


	3、為顧客包頭


	待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護理操作，太緊的話顧客容易感到不舒服。同時注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會引起顧客的不適感，當然，如使用果酸一類產(chǎn)品的，需特意將耳朵包起來的面部護理除外。
4、注意周圍環(huán)境對顧客情緒的影響


	進行美體護理時要保持環(huán)境的寧靜，盡可能采用自然光或間接柔和的燈光，讓顧客感受到氛圍的安詳舒適，這樣有助于令其完全放松。經(jīng)驗證明，安裝在天花板上、直射顧客眼睛的光源會使其較加緊張，從而影響護理的效果的**。
5、在為顧客護理時可適當贊美顧客的體型


	前來美容院做美體護理的顧客，體形不**，甚至有很大的“瑕疵”，或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，這類顧客本來對自己的身材就不自信，很容易受打擊，較何況是整個身體展露于你眼前，會較加不好意思和敏感。因此，正確的做法是，即使顧客身材再不好看，在你為她實施美體護理時也要盡量發(fā)現(xiàn)她體形上的優(yōu)點，并加以稱贊，這樣才能增加其改善的信心，較積極的配合你。


	6、注意實施美體護理時要有正確的態(tài)度


	很多顧客在接受美體護理時容易感到不自在和尷尬，因為需要裸露身體，所以會感到緊張，不容易進入松弛狀態(tài)，尤其是初次接受美體護理的顧客。如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所實施的美體護理就很難達到預期效果，因此美容應幫助顧客進入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。


	一位優(yōu)秀的美容師是能很快幫助顧客放松下來的，美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力可以左右顧客做護理的效果。如果顧客能在美容師面前感到放松、自在，完全沒有尷尬和羞澀感，就可以在美體護理中獲得較大的益處。


	有些美容師由于缺乏經(jīng)驗或靦腆，面對顧客裸露的身體時自己都會感到難為情，殊不知這種情緒會很快傳遞給顧客，其情形可想而知。


	7、護理過程中不要隨意離開顧客


	護理過程中要隨時觀察顧客的反應，如果顧客有不適之感，應及時調(diào)整方法。護理服務要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護理時美容師的雙手要保持一定溫度，不能太涼;詢問顧客對房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整;按摩完鍪一個部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。


	8、正確對待顧客的隱私


	由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做護理的過程中向美容師講述個人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓。面對這種情形，美容師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，你就失去了顧客對你的信任。盡管你的護理做得很好，也不一定能留得住顧客。
“對于美容師來說，護理工作做得如何是考驗其專業(yè)知識、技術水平及素質(zhì)修養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，而對于美容院來說，如果護理做得不到位，那么將不利于開發(fā)客源和留住客人，因此無論如何一定要重視護理工作中的細節(jié)問題。


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