【運(yùn)營(yíng)】徣劦仈汸粢羱，荿僦涫理汸園

時(shí)間：2016-05-03作者：蘇州不銹鋼法蘭管件科技有限公司瀏覽：41

	一般來說，門店運(yùn)營(yíng)的成功，取決于商品、人員、顧客、營(yíng)銷四個(gè)方面的要素。但連鎖企業(yè)，要建立起標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，則需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源隊(duì)伍，才能將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化商品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷活動(dòng)以及統(tǒng)一的**訴求傳遞給顧客。而在實(shí)際過程中，人力資源部門統(tǒng)籌規(guī)劃、營(yíng)運(yùn)部門配合執(zhí)行的方式較能建立起高效、全面的連鎖藥店人員管理體系。


	從現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，人力管理上產(chǎn)生的問題主要是人力資源部門參與連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的深度還不夠，從而導(dǎo)致大部分企業(yè)出現(xiàn)如下一些問題。


	


	重人員招聘，輕人力規(guī)劃


	


	大部分連鎖藥店的人員招聘比較滯后，對(duì)企業(yè)整體人力資源結(jié)構(gòu)、梯隊(duì)建設(shè)、人員質(zhì)量重視程度不夠，無法從根本上解決連鎖藥店發(fā)展過程中的人力需求。所以，人力資源規(guī)劃應(yīng)該將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成人力需求，以企業(yè)整體**前和量化的角度分析和制定具體目標(biāo)，包括人力戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃五個(gè)方面的內(nèi)容。


	


	重績(jī)效考核，輕崗位分析


	


	目前大部分連鎖藥店的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，較側(cè)重于經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)的量化衡量，并且是越短期的越具體越嚴(yán)格，這種考核模式盡管強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)，卻*造成員工短期行為的**化，淡化了門店服務(wù)和對(duì)顧客的培養(yǎng)，*產(chǎn)生勝者王侯敗者寇之嫌，這有損企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。再則，只側(cè)重結(jié)果的考核，而輕視其完成過程中必要的條件，*導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃不能落地。


	


	重勞動(dòng)關(guān)系，輕員工關(guān)系


	


	現(xiàn)階段的人力資源較側(cè)重對(duì)既有勞動(dòng)關(guān)系的管理，重點(diǎn)在組織紀(jì)律、制度執(zhí)行、法律關(guān)系上的管理，對(duì)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間等內(nèi)容的溝通和管理還相對(duì)比較薄弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展、員工福利需求以及員工滿意度的重視程度也較為欠缺。所以在企業(yè)內(nèi)部，*造成員工士氣波動(dòng)、人員流動(dòng)率偏大、員工忠誠(chéng)度不高等現(xiàn)象。所以，人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度和歸屬感。


	營(yíng)運(yùn)部門的人力資源管理，特別是目前門店督導(dǎo)體系的建立，則較傾向于如何強(qiáng)化人力隊(duì)伍的執(zhí)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并將這些信息傳遞給人力資源管理部門，以便于人力資源管理部門的統(tǒng)籌、調(diào)整或改善。


	


	借力總部督導(dǎo)


	構(gòu)建完善的督導(dǎo)體系


	文 方子延


	


	登高方能望遠(yuǎn)，很多時(shí)候我們從某一思維中跳出來，才能較好地認(rèn)清自身的局勢(shì)，正所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清。當(dāng)前，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設(shè)置了督導(dǎo)崗位。而根據(jù)各自組織模型、管理體系和門店數(shù)量的差異，不同企業(yè)的督導(dǎo)功能和職責(zé)不盡相同，工作原則卻是相同的：將執(zhí)行進(jìn)行到底。


	


	內(nèi)選、外聘督導(dǎo)，各有千秋


	


	督導(dǎo)是什么？顧名思義，是專門從事監(jiān)督指導(dǎo)的工作人員么？


	其實(shí)督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品或者提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。在零售連鎖藥店，督導(dǎo)是專門幫助門店各級(jí)人員較好地執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員。他們要對(duì)被管理門店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、商品管理、促銷活動(dòng)等基礎(chǔ)工作負(fù)責(zé)；同時(shí)也負(fù)責(zé)滿足員工的合理需求，而且不斷通過獎(jiǎng)懲的手段使門店員工各盡其責(zé)，使銷售得到提升，服務(wù)得到**。


	通常企業(yè)的督導(dǎo)構(gòu)成都是來自門店優(yōu)秀的店長(zhǎng)和店員，他們有豐富的門店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的企業(yè)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，對(duì)公司管理方式和工作流程較為熟悉，同時(shí)還具備了扎實(shí)的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)。這種內(nèi)部提升的督導(dǎo)構(gòu)成方式，有利于門店實(shí)際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性。


	當(dāng)然，還有一些企業(yè)會(huì)選擇外聘督導(dǎo)，這樣做有利于帶來活躍的思維和**的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的管理實(shí)際，充實(shí)對(duì)門店管控的細(xì)節(jié)，從不同的角度梳理門店管理中的弱勢(shì)，提升對(duì)所轄門店管理的效率。


	


	診斷、出處方，督導(dǎo)好比藥店醫(yī)生


	


	對(duì)于大型連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的全國(guó)性企業(yè)，由于實(shí)行矩陣管理模式和督導(dǎo)分級(jí)檢查體系，很多督導(dǎo)崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行的。不同督導(dǎo)崗位的設(shè)置和發(fā)展，有力地推動(dòng)著零售藥店的管理標(biāo)準(zhǔn)化工作較加精細(xì)和完善。對(duì)于只有幾十家門店規(guī)模的企業(yè)，設(shè)置一個(gè)門店督導(dǎo)崗位足以兼任標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查、商品管理監(jiān)督、促銷活動(dòng)抽查和員工培訓(xùn)輔導(dǎo)等多重職能，但根據(jù)門店數(shù)量的增減，該崗位的編制也須對(duì)應(yīng)配備。


	另外，對(duì)各位督導(dǎo)所管轄的門店區(qū)域，一般每半年進(jìn)行一次輪換管理，以便督導(dǎo)之間能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相交流，達(dá)成門店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。


	督導(dǎo)的工作性質(zhì)和職責(zé)決定了其在零售連鎖管理中的重要地位。連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)建立門店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程，訓(xùn)練系統(tǒng)則是讓成型的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行高效復(fù)制，而督導(dǎo)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的堅(jiān)實(shí)保證。藥店店長(zhǎng)要善于用好督導(dǎo)所開出的處方，積極與之交流，這樣做往往比自己苦思冥想較卓有成效。


	


	借力店長(zhǎng)


	抓住門店的“**羊”


	文 樓鳴虹


	


	通常來說，門店運(yùn)營(yíng)管理可分為人員管理、商品管理、賣場(chǎng)服務(wù)、會(huì)員管理和促銷管理等5個(gè)方面，每一方面對(duì)營(yíng)運(yùn)能力都有著舉足輕重的影響：如果門店對(duì)商品的管控能力差，請(qǐng)貨計(jì)劃不合理，就會(huì)造成缺貨，導(dǎo)致無法滿足顧客需求，影響銷售；如果促銷管理落實(shí)不到位，DM單發(fā)放沒達(dá)到應(yīng)有的效果，促銷活動(dòng)的結(jié)果也會(huì)大打折扣等。這5方面相互影響、相輔相成，而人員管理顯得較為重要，因?yàn)樗苯佑绊懙狡渌鞣矫娴墓ぷ鞒晒?


	在連鎖運(yùn)營(yíng)管理中，門店也有良莠之分；在同一門店中，店員能力也有參差不齊。連鎖總部對(duì)門店工作的指導(dǎo)，類同于班主任之于學(xué)生，若班主任能全面地了解學(xué)生性格，因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，讓每個(gè)學(xué)生都能向品學(xué)兼優(yōu)看齊，門店綜合營(yíng)運(yùn)管理水平自然不會(huì)差，其銷售業(yè)績(jī)也可蒸蒸日上。


	不過，門店的輔導(dǎo)與班主任之于學(xué)生的輔導(dǎo)又有所區(qū)別，主要體現(xiàn)在門店是由若干員工組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。


	作為團(tuán)隊(duì)的直接**者，店長(zhǎng)對(duì)門店的銷售業(yè)績(jī)乃至各方面的管理水平都起著舉足輕重的作用?？偛繉?duì)門店的輔導(dǎo)，也應(yīng)將重點(diǎn)放在店長(zhǎng)身上，通過面談、培訓(xùn)等方法讓店長(zhǎng)全面洞悉總部決策制定的原因和措施步驟，增強(qiáng)認(rèn)同感與參與感；教會(huì)店長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析的方法，總部輔導(dǎo)人員與店長(zhǎng)一同進(jìn)行商圈和消費(fèi)者調(diào)研，一方面增強(qiáng)店長(zhǎng)的參與意識(shí)，另一方面也便于了解到較全面客觀的信息，以制定下一步的調(diào)整措施。


	作為一店之長(zhǎng)，除了具備必要的商品管理、賣場(chǎng)管理、會(huì)員管理、促銷管理等知識(shí)和技能外，還要具備一定的培訓(xùn)技能。要讓全店員工與店長(zhǎng)、與連鎖總部齊心協(xié)力，需要店長(zhǎng)具備必要的語言表達(dá)能力和溝通技巧；要使店員掌握必要的陳列知識(shí)、商品知識(shí)，也需要店長(zhǎng)具有培訓(xùn)的能力。所以，連鎖總部應(yīng)在培養(yǎng)店長(zhǎng)的綜合能力上下功夫，將總部的調(diào)整、培訓(xùn)和由店長(zhǎng)實(shí)施的門店培訓(xùn)有效結(jié)合起來，并保持門店培訓(xùn)的持續(xù)性，才能從根本上讓門店活起來，按照總部的要求一步步實(shí)現(xiàn)提升。


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• 詞條

  詞條說明

• 亾泩偅汏決萚：藪啌技術(shù)摶鄴哋僦鄴汸姠

  隨著狆國(guó)淛慥2025計(jì)劃哋頒鈽，狆國(guó)經(jīng)嚌飛趚潑蹍。狆國(guó)囸豩荹荿潙“迣鎅淛慥狆杺”，藪啌技術(shù)巳荿潙蘅糧①個(gè)國(guó)家戓佱鄴淛慥技術(shù)渁岼啝經(jīng)嚌實(shí)劦哋偅婹栺摽と①，朩湔莪國(guó)僟床哋藪啌囮卛僅潙1.9%，洏ㄖ夲滈垯30%，羙國(guó)趫過孒40%。茬潑垯國(guó)家藪啌僟床巳經(jīng)普猵汏糧使鼡，洏莪國(guó)藪啌技術(shù)應(yīng)鼡蓷広哃潑垯國(guó)家楿仳槎岠佷汏。莪國(guó)藪姩禸將濡婹60-80萭藪啌技術(shù)摶鄴亾財(cái)。 藪啌技術(shù)僦鄴汸姠 蓯倳泩浐涫理、僟悈浐板蔎計(jì)，

• 春意猶未盡，夏日輕自來

  立夏是二十四節(jié)氣中的*7個(gè)節(jié)氣，較是陽歷辰月的結(jié)束以及巳月的起始；時(shí)間點(diǎn)在公歷5月5-6日之間，太陽到達(dá)黃經(jīng)45度時(shí)。立夏在農(nóng)歷上的日期并不固定，為每年四月初一前后，此因農(nóng)歷是陰陽歷。“斗指東南，維為立夏，萬物至此皆長(zhǎng)大，故名立夏也?！?在天文學(xué)上，立夏表示即將告別春天，是夏日天的開始。人們習(xí)慣上都把立夏當(dāng)作是溫度明顯升高，炎暑將臨，雷雨增多，農(nóng)作物進(jìn)入旺季生長(zhǎng)的一個(gè)重要節(jié)氣。 立夏這個(gè)節(jié)氣在戰(zhàn)國(guó)

• 藪啌僟床淛慥鄴哋潑蹍汸姠

  藪啌僟床湜僟床淛慥鄴偅婹樭絀裝備，洇泚咜哋潑蹍①矗備辤亾們関炷。菦姩唻莪國(guó)僟床淛慥鄴旣媔臨著淛慥裝備潑蹍哋悢僟,竾蹧喁菿巿畼競(jìng)踭哋壓劦。蓯技術(shù)層?jì)i仩唻講,咖趚蓷琎藪啌技術(shù)將湜解吷僟床淛慥鄴歭續(xù)潑蹍哋①個(gè)関楗。朩湔，迣鎅姺琎淛慥技術(shù)芣斷興起，趫滈趚苆萷、趫棈滵咖笁等技術(shù)哋應(yīng)鼡，渘悻淛慥系統(tǒng)哋卂趚潑蹍啝計(jì)匴僟潗荿系統(tǒng)哋芣斷荿孰，懟藪啌咖笁技術(shù)諟炪孒浭滈哋婹浗。當(dāng)妗藪啌僟床囸茬謿著姒芐凢個(gè)汸姠潑蹍。 1

• 母親節(jié) 你媽媽知道你發(fā)朋友圈了嗎?

  朋友圈、微博、QQ空間要刷爆了， 祝媽媽母親節(jié)快樂 你發(fā)的這些你媽媽知道嗎？ 1462625238214814.gif 送老媽幾朵康乃馨，然后發(fā)個(gè)朋友圈， 你是在過母親節(jié)？還是朋友圈節(jié)？！ 母親節(jié)去KTV唱《燭光里的媽媽》、《母親》 你的媽媽能聽到嗎？ 母親節(jié)給媽媽買個(gè)禮物 就是孝順?gòu)寢屃耍?（用你自己掙得錢還好） 平日對(duì)父母不聞不問，每逢節(jié)假日給父母打錢 你的母親收到錢就樂開花了？ 提醒別人母親