陳實：互聯(lián)網(wǎng)思維的**是以用戶為中心

時間：2016-07-26作者：湖南艾麗科技實業(yè)有限公司瀏覽：78

    陳實，湖南艾麗科技實業(yè)有限公司CEO。他將“以用戶為中心”的思想融入到整個企業(yè)經(jīng)營的環(huán)節(jié)中，他創(chuàng)立的咔拉寶寶兒童氨基酸洗護(hù)**從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到使用的每個環(huán)節(jié)都圍繞用戶展開，將教育和洗護(hù)結(jié)合在一起，在洗護(hù)類**中**“洗教合一”的理念，滿足了用戶需求的同時也得到了用戶的青睞，成為實業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)化的成功成員。
    互聯(lián)網(wǎng)思維席卷而來
    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)**型企業(yè)在市場中不斷獲得成功，特別是BAT的成功，改變了中國以實體經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的商業(yè)模式。2015年***在**工作報告中提出將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入地區(qū)戰(zhàn)略層面，讓更多的實體型企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這幾個字不斷地出現(xiàn)在各種峰會論壇上，各行各業(yè)的管家都試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維闖出一片新天地。
    互聯(lián)網(wǎng)思維的**精髓
    有人將實體店的產(chǎn)品放到網(wǎng)上售賣，將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的平臺；有人在網(wǎng)上進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳，吸引消費者到實體店購買，將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個實現(xiàn)**展示、產(chǎn)品宣傳等功能的工具；還有人花幾千元制作一個官網(wǎng)或開發(fā)一個APP就信誓旦旦地說自己已進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)……實則這些人都沒有理解互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，互聯(lián)網(wǎng)并不只是一個實現(xiàn)商品銷售和宣傳的平臺，也不是簡單的一件工具。
    互聯(lián)網(wǎng)具有開放性強、信息傳播快、輻射范圍廣、數(shù)據(jù)龐大且**、交互性強等特點，打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。
    一、商業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，改變了以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不是傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品不再遵循“生產(chǎn)商-渠道商-分銷商-實體店面-消費者”這樣的順序進(jìn)行流通使用，而是直接從生產(chǎn)商到消費者手中。這使得用戶能與產(chǎn)品生產(chǎn)商直接對接，只要用戶不喜歡，產(chǎn)品在層級關(guān)系中再有優(yōu)勢都無任何商業(yè)意義。
    二、互聯(lián)網(wǎng)的存在，打破了信息不對稱的商業(yè)環(huán)境，特別是web2.0時代的來臨，使得用戶能在互聯(lián)網(wǎng)上**全面地獲取自身所需的信息，同時對比價格進(jìn)行購買，加劇了同類產(chǎn)品之間的競爭，如何滿足用戶需求成為企業(yè)的**。
    三、互聯(lián)網(wǎng)及物流的齊頭并進(jìn)，打破了傳統(tǒng)商業(yè)的地域限制。傳統(tǒng)商家店鋪受地域限制較大，商業(yè)**只能服務(wù)于中間的渠道商，消費者購買自身所需產(chǎn)品同樣受地域限制。而互聯(lián)網(wǎng)不受此限制，用戶在得到他所需產(chǎn)品的信息后，在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方都能進(jìn)行購買，同時對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿不再局限于個人以及周邊的小圈子，能通過互聯(lián)網(wǎng)**傳播開，倒逼企業(yè)提升品質(zhì)，始終以用戶為中心。
市場由商家主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁鲗?dǎo)，商家由物質(zhì)生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變?yōu)?*服務(wù)商，用戶才是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的決定性因素，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型或創(chuàng)業(yè)，其**精髓是——以用戶為中心。
    以用戶為中心
    什么是以用戶為中心，陳實認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時代下做產(chǎn)品或**，應(yīng)在其**鏈各環(huán)節(jié)中都從用戶角度出發(fā)去考慮問題。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，特別是實體型企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時怎么做到以用戶為中心，可以通過“who-what-how”模式來達(dá)到。
    **個who，即準(zhǔn)確定位用戶群，做好企業(yè)的市場定位。對用戶和客戶要有一個區(qū)分，不能將兩者混為一談。用戶指的是終端消費者，是產(chǎn)品或服務(wù)的較終使用者，而客戶是指產(chǎn)品的購買者。大部分時候這兩者是一體的，產(chǎn)品的購買者也是消費者，但也有不一致的時候。例如某公司生產(chǎn)的老年機，終端消費者是老年人，購買者卻是老年人的子女。針對兒童用的洗護(hù)用品也是一樣，客戶是兒童的父母，用戶卻是兒童。這時就需要有一個準(zhǔn)確清晰的區(qū)分定位，將用戶和客戶都考慮進(jìn)來，互聯(lián)網(wǎng)能幫助企業(yè)進(jìn)行龐大的數(shù)據(jù)分析，做到準(zhǔn)確定位。
    *二個what，即弄清用戶群的**需求。有些實體型企業(yè)在轉(zhuǎn)型時將互聯(lián)網(wǎng)看得太重，將大部分精力投入到構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺上，而忘了用戶需求的根本還是其商品。如果沒弄清或弄錯了用戶群的**需求，就有可能造成緣木求魚的情況，費了很大的心思和精力去經(jīng)營一款產(chǎn)品，最后出來的卻不是消費者需要的，沒能勾住消費者的爽點，這就是一款失敗的產(chǎn)品。
    *三個how，指的是怎么滿足客戶的需求，將用戶體驗做到較致。一是要永遠(yuǎn)制造新的內(nèi)容。根據(jù)用戶不斷變動的需求制造新內(nèi)容，來刺激用戶對**產(chǎn)品和服務(wù)的黏性。二是培養(yǎng)消費者的購買習(xí)慣，培養(yǎng)自己**的忠實粉絲。企業(yè)**需要的是粉絲，而不只是用戶，因為粉絲遠(yuǎn)比用戶較忠實，對**具有較強的推動效應(yīng)。三是賣什么不吆喝什么。如賣牛肉面的不吆喝面但吃完后送雙筷子，賣手機的不說自己的信號和通話而天天說游戲的兼容性有多好。陳實說：“就如同我們在做的咔拉寶寶兒童洗護(hù)產(chǎn)品一樣，洗護(hù)產(chǎn)品做到安全健康洗護(hù)這是較基礎(chǔ)的，沒必要特別提出來講，我要思考的是如何在這個基礎(chǔ)上給用戶帶來更多較有**的體感。”咔拉寶寶是為2-6歲的兒童設(shè)計的，他在將洗護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量做到較致的同時，還融入情境教育、賞式教育等相關(guān)理念，開發(fā)卡通故事繪本、“熊”孩子養(yǎng)成計、洗護(hù)兒歌等，幫助兒童培養(yǎng)良好習(xí)慣和責(zé)任意識，給用戶帶來了*特舒適的**體驗。
    在如今科技高速發(fā)展、信息飛速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時代，用互聯(lián)網(wǎng)思維幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，成功的**在于“以用戶為中心”。成也用戶，敗也用戶，企業(yè)應(yīng)始終站在用戶的角度思考商業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。
 


湖南艾麗科技實業(yè)有限公司專注于咔拉寶寶,氨基酸洗護(hù)等

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