家電導(dǎo)購(gòu)員如何與顧客互動(dòng)

時(shí)間：2016-09-23作者：中山市全家樂(lè)電器有限公司瀏覽：89

  廚衛(wèi)家電在如今的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，那么當(dāng)顧客進(jìn)入全家樂(lè)的店面時(shí)，你要如何留住顧客？那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動(dòng)呢？
    **，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙；

    *二，要用對(duì)話(huà)盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客，比如，正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)，可以采用以下 5 種方法：
方法 1：先生，您很有眼光，這是我們的產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格 很*特……（采用贊美的方式接近顧客）
方法 2： “先生， 我們這款家電產(chǎn)品現(xiàn)在賣(mài)的非常好， 我來(lái)幫您介紹一下……（單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）

方法 3： “先生， 
您好， 這款是我們品牌目前較新款， 功能很多， 與眾不同，我?guī)湍僮饕幌隆?”

方法 4：“先生，您好！這款是今年較流行的款式，不但彰顯品位，而且 它的面料還特別……這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”（**新款的特別）
方法 5：“先生，您眼光真好，這款是公司較新推出的，非常適合您，您不妨感受一下”。 
沉默型顧客與購(gòu)買(mǎi)障礙的破解

問(wèn)題：以上幾點(diǎn)只能回避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們?cè)趺磁?，總?huì)有一部分顧客說(shuō)“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢？

分析：顧客不開(kāi)口，我們永遠(yuǎn)沒(méi)**會(huì)，因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?，你不知道他想要什么，?dāng)然，你較不知道你又該做什么？這時(shí)，就要進(jìn)行*二次“破冰”。

正確的應(yīng)對(duì)策略：

1、不要太在意顧客的“隨便看看” 
分析：因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一種“借口”，也就是說(shuō)它是我們購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣中的一部分。 
因此，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話(huà)，（不因此而有心理挫折感）較不要糾纏問(wèn)題本身。

2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話(huà)題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由， 然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話(huà)題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷(xiāo)售過(guò)程的方向前進(jìn)，起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。
正確的方式
1、“是的，先生！買(mǎi)東西肯定是要多看看的！不過(guò)，我們較近剛到了兩款很不錯(cuò)的家電產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來(lái)，這邊請(qǐng)……”

2、“沒(méi)關(guān)系，先生！ 
您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的廚衛(wèi)家電， 
來(lái)，我先幫您介紹下……請(qǐng)問(wèn)，您比較喜歡什么功能款式的家電？”
分析： 
先認(rèn)同顧客，緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語(yǔ)氣話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款家電產(chǎn)品的介紹上來(lái)，并且同時(shí)使用專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)語(yǔ)作以引導(dǎo)前往。這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻，便進(jìn)入到家電產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程，在引導(dǎo)顧客前往某款家電產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)探尋需求，以較有目的 性的進(jìn)行家電產(chǎn)品推介。 

若導(dǎo)購(gòu)盡管使用了這樣的方法，還是會(huì)受到顧客的拒絕，該怎么辦？
首先，面對(duì)這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，較不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的，只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面，你就還**會(huì)。


其次，可以采用以退為進(jìn)的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒(méi)趣，很尷尬，此時(shí)，你可以這樣說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，先生，您再挑選一下自己喜歡的家電產(chǎn)品，我是小張，您有什么需要，請(qǐng)您立即喊我！”

要點(diǎn)：記住，說(shuō)話(huà)的時(shí)候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠(chéng)！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。


怎樣才算是解除障礙呢？

   你感覺(jué)顧客開(kāi)始愿意聽(tīng)你介紹家電產(chǎn)品的時(shí)候，就基本上實(shí)現(xiàn)了，留住顧客之后，要快速把顧客引到家電產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái)，顧客只有通過(guò)參與到家電產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候，留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，我們才會(huì)擁有更多機(jī)會(huì)。
   廚衛(wèi)家電導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向前進(jìn)。


中山市全家樂(lè)電器有限公司專(zhuān)注于廚衛(wèi)電器*,廚房電器代理,廚電廠家直銷(xiāo),煙灶消代理,廚衛(wèi)廠家批發(fā),煙機(jī)灶具經(jīng)銷(xiāo)等

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