CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施依據(jù)是什么？

時(shí)間：2016-11-11作者：客友信息技術(shù)（深圳）有限公司瀏覽：54

CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施依據(jù)是什么？

　　CRM管理系統(tǒng)的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施CRM。這就像人參，本來是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體，反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施久客CRM要考慮企業(yè)的具體情況。

　　CRM管理系統(tǒng)  **，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到CRM開始產(chǎn)生效益的較低客戶量。CRM的運(yùn)作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么久客CRM能帶來的收益可能甚至不能彌補(bǔ)CRM運(yùn)作的費(fèi)用，在這種情況下實(shí)施CRM是非常不明智的。在考慮是否實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)需要進(jìn)行成本收益分析，來確定CRM是否能為企業(yè)帶來效益。

　　其次，要考慮資金狀況。由于CRM系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)CRM項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。由于CRM軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進(jìn)式投資方式，所以可縮短**周期，從而較大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然，中小企業(yè)有一個(gè)新的選擇，那就是在線CRM。在線CRM的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費(fèi)給軟件提供商來使用它。但在線CRM的缺點(diǎn)也是很明顯的，就是無法進(jìn)行定制，對(duì)于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線CRM并不是一個(gè)好的選擇。

　　再次，要了解IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個(gè)企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置，企業(yè)的起點(diǎn)和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等*的IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐CRM實(shí)施的話，就需要先對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，再進(jìn)行CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施?！綜RM管理系統(tǒng)】


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