何為售后服務(wù)? 售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。 作為貨代物流行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè),沒有實(shí)體產(chǎn)品,但是售后服務(wù)又是**,重中之重,下面我簡單總結(jié)下自己的售后心得: 1.發(fā)貨后的售后服務(wù) 貨物操作完成后,安排快遞/物流發(fā)送給客戶,需及時(shí)提供相關(guān)單號給到客戶,并進(jìn)行跟蹤以防快遞中途有變化直至客戶收到貨物為止。 可能很多人覺得這個(gè)沒有必要,貨發(fā)出了就完事,但是客戶較關(guān)心的是貨物,我們就一定要保證貨物安全抵達(dá),假使有問題也會**時(shí)間解決,以免造成不必要的后果。 2.售后追單 客戶上一單結(jié)束后,要時(shí)刻關(guān)注客戶動態(tài),正常掌握客戶下單頻率,如果客戶長期未下單,需及時(shí)了解原因,答疑解惑。 3.售后** 貨物操作過程中,一旦貨物發(fā)生問題例如損壞啊,丟失啊,需及時(shí)和客戶匯報(bào),不能瞞著掖著,該怎么賠償客戶怎么賠償,遇到問題不能躲,積極面對,**時(shí)間解決售后服務(wù),不能拖拉。 以上是我所整理的售后心得,我們貨代行業(yè)是連貫性服務(wù),售前售后問題都要同等對待,有擔(dān)當(dāng)?shù)臑榭蛻艚鉀Q問題,客戶才會較有信心,合作才會較長久,彼此雙贏! 我的速度無可比擬 我的承諾矢志不渝 我的細(xì)節(jié)無微不至 我的服務(wù)物**所值 華天海國際貨運(yùn)—您較好的選擇,您的期許是我們不竭的動力。
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詞條說明
何為售后服務(wù)? 售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。 作為貨代物流行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè),沒有實(shí)體產(chǎn)品,但是售后服務(wù)又是**,重中之重,下面我簡單總結(jié)下自己的售后心得: 1.發(fā)貨后的售后服務(wù) 貨物操作完成后,
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