客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究

時(shí)間：2015-10-16作者：廣州華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司成都分公司瀏覽：35

	客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究



	
	




	
		
			服務(wù)介紹
		
	
	
		
			
				        隨著消費(fèi)者地位的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，**和企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力?？蛻?hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究是華夏經(jīng)緯的重點(diǎn)研究領(lǐng)域，旨在結(jié)合定量與定性分析，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估，并能過(guò)對(duì)服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶(hù)群的基礎(chǔ)。 
			
			
				
			
			
				    ◆  滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究的概念   
			
			
				
			
			
				    滿(mǎn)意度是顧客滿(mǎn)足情況的反饋，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效果，以及產(chǎn)品服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出一個(gè)與消費(fèi)滿(mǎn)足感有關(guān)的快樂(lè)水平，是一種心理體驗(yàn)。研究的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意程度，包括滿(mǎn)意率、顧客忠誠(chéng)度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。
			
			
				
			
			
				    ◆  滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究對(duì)客戶(hù)的** 
			
			
				
			
			
				    協(xié)助客戶(hù)較經(jīng)濟(jì)地使用各種有限企業(yè)資源，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，利用有限資源較大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益；  
			
			
				    為客戶(hù)找出較具潛力的顧客群以及其行為特點(diǎn)； 了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求和期望；
			
			
				    衡量企業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在滿(mǎn)足顧客要求和期望上的表現(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足；
			
			
				    確定顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素；
			
			
				    為企業(yè)制定全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。
			
			
				
			
			
				    ◆  為客戶(hù)解決的具體問(wèn)題 
			
			
				
			
			
				    了解目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的要求和期望；
			
			
				    確定較有效提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵績(jī)效因素；
			
			
				    衡量消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意程度；
			
			
				    為制定良好**的產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)；
			
			
				    通過(guò)判斷各績(jī)效因素對(duì)提高顧客滿(mǎn)意度的輕重緩急，識(shí)別發(fā)展趨勢(shì)，合理配置有限的企業(yè)資源，采取正確行動(dòng)；
			
			
				    對(duì)每個(gè)研究周期的績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)評(píng)估，找到較能有效提高顧客滿(mǎn)意，留住顧客的質(zhì)量管理重點(diǎn)。
			
			
				
			
			
			
		
	


	
		
			服務(wù)流程
		
	
	
		
			
				  ◆  滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究步驟 
			
			
				

			
			
				 
			
			
				
			
			
				    ◆  滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究模型 
			
			
				
			
			
				    滿(mǎn)意度研究模型，針對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的每個(gè)層次與因子進(jìn)行研究分析，較深入的研究整體的滿(mǎn)意度狀況與影響滿(mǎn)意度的因素，客觀的了解與認(rèn)識(shí)各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度的健康水平，為企業(yè)較好的判斷各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度的情況。
			
			
				
			
			
				 
			
			
				
			
			
				    ◆  調(diào)研方法 
			
			
				
			
			
				    滿(mǎn)意度研究所采用的調(diào)查方法主要包括電話(huà)調(diào)查、入戶(hù)抽查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。
			
			
				
			
			
				    ◆  經(jīng)典研究案例 
			
			
				    XX市國(guó)稅局納稅服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估 
			
			
				    XX省**零售戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng) 
			
		
	


廣州華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司成都分公司專(zhuān)注于第三方測(cè)評(píng),市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)研究等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 神秘顧客檢測(cè)

  神秘顧客檢測(cè) 服務(wù)介紹 ◆ ?神秘顧客檢測(cè)的概念 ? ? 神秘顧客是由經(jīng)過(guò)合格培訓(xùn)的消費(fèi)者，根據(jù)事設(shè)計(jì)好的問(wèn)題對(duì)*服務(wù)站點(diǎn)的外觀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等項(xiàng)目逐一進(jìn)行評(píng)定并反饋結(jié)果的一種調(diào)查研究方式，由于被檢查或被評(píng)估的對(duì)象無(wú)法確認(rèn)消費(fèi)者的身份，所以稱(chēng)之為神秘顧客。神秘顧客是以中立的身份，同時(shí)以顧客和管理者的兩種眼光來(lái)觀察和評(píng)價(jià)，神秘顧客檢測(cè)被廣泛應(yīng)用到如電信、銀

• 客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究

  客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究 服務(wù)介紹 ??????? 隨著消費(fèi)者地位的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，**和企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力?？蛻?hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究是華夏經(jīng)緯的重點(diǎn)研究領(lǐng)域，旨在結(jié)合定量與定性分析，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)