服務(wù)流程

時(shí)間：2016-09-12作者：深圳市明昌光電科技有限公司瀏覽：4

總則

服務(wù)內(nèi)容:
 
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
 
售后服務(wù)公約:
 
禮貌接待每一位客戶，耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除顧慮。
 服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
 嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
 上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
 服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返修。
 現(xiàn)場(chǎng)維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
 服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評(píng)價(jià)與建議。

售前設(shè)計(jì)服務(wù)：★現(xiàn)場(chǎng)勘查 → → ★專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì) → → ★方案確定
 
· 售前，我公司的銷(xiāo)售人員將為您提供全面的、專(zhuān)業(yè)化的信息咨詢，幫助您了解led顯示屏技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)您的需求推薦較適合的led顯示屏產(chǎn)品。力求讓您物有所值，物是所需。
 
· 銷(xiāo)售人員將針對(duì)您的工程特點(diǎn)，技術(shù)要求和項(xiàng)目預(yù)算等條件，向您提供較適用的led顯示屏系統(tǒng)工程方案及報(bào)價(jià)。


售中調(diào)試服務(wù)： ★安裝指導(dǎo) → → ★現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 → → ★使用培訓(xùn)
 
· 簽訂合同以后，我們會(huì)針對(duì)不同的項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，和您共同制定相應(yīng)的工程實(shí)施計(jì)劃。
 
· 我們會(huì)派專(zhuān)門(mén)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照工程實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試工作。如遇有難以按預(yù)定計(jì)劃施工的特殊情況，須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與您進(jìn)行協(xié)商，在**您的同意后方可對(duì)施工方案進(jìn)行修改。
 
· 我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)操作并向貴公司的工作人員演示，幫助您熟悉產(chǎn)品的正確使用方法，避免操作不當(dāng)給您帶來(lái)不必要的麻煩。
 
· 此后，我們還將為您提供全面、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，包括設(shè)備的日常維護(hù)及使用。
 
售后維護(hù)服務(wù)： ★保修期限 → → ★快速響應(yīng) → → ★及時(shí)解決
 
· 從設(shè)備驗(yàn)收合格之日計(jì)算，保修期一年。在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)的零配件供應(yīng)及保修服務(wù) 。
 
· 終身維護(hù)。保修期后，如果您愿意，我們將對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)有償維修，維修更換的零部件只收取材料成本費(fèi)用。 系統(tǒng)設(shè)備零部件保證充足。
 
· 我們將對(duì)所提供的設(shè)備提供長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供24小時(shí)熱線服務(wù)響應(yīng)。  
 
· 一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們承諾工作時(shí)間12小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，以較快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取較短的時(shí)間為您解除故障。
 
· 我們還將終身向您提供軟件硬件和軟件升級(jí)服務(wù)。
 
我們對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和系統(tǒng)軟件,如果您愿意,可提供一年一次維護(hù)保養(yǎng)。


深圳市明昌光電科技有限公司專(zhuān)注于全彩LED顯示屏,室內(nèi)全彩LED顯示屏,戶外全彩LED顯示屏,全彩LED大屏幕,演出租賃LED顯示屏,舞臺(tái)背景LED大屏幕等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 企業(yè)文化

  企業(yè)理念：以人為本，科技創(chuàng)新，鑄造精品，追求卓越 企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)造**，為社會(huì)創(chuàng)造效益，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間 企業(yè)精神：求實(shí)，創(chuàng)新，拼搏，高效 服務(wù)宗旨：質(zhì)量**，客戶至上！

• 招商（*）代理說(shuō)明書(shū)

  招商（*）寄語(yǔ)： 產(chǎn)品，始終是代理商、經(jīng)銷(xiāo)商全部的寄托。 選擇怎樣的產(chǎn)品，注定了代理商將進(jìn)入怎樣的市場(chǎng)角色； 明昌光電LED顯示屏高品質(zhì)，精工藝，也可ODM定制，自然成為*者、需求用戶的可以選擇！ 招商（*）宗旨： 誠(chéng)信合作、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、互利共贏、持續(xù)發(fā)展 招商（*）流程： 初步交流——>>>深入溝通——>>>客戶確定——>>>簽訂協(xié)議——>>>客戶付 款——>>>公司供貨——>>>專(zhuān)業(yè)支持——

• 服務(wù)流程

  總則 服務(wù)內(nèi)容: 售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定 售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn) 售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理 售后服務(wù)公約: 禮貌接待每一位客戶，耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除顧慮。 服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。 嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。 上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，

• 服務(wù)理念

  1 ．質(zhì)量保證：我公司本著：“顧客滿意是我們的宗旨, 持續(xù)改進(jìn)是我們的追求, 產(chǎn)品質(zhì)量是我們的命脈, 工程、批發(fā)良好是我們的目標(biāo)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念， 對(duì)所有客戶提供以下*的服務(wù)﹐并在此過(guò)程中﹐不斷地提升我公司的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。 --- 售前服務(wù) 在與客戶正式簽訂合約以前﹐根據(jù)客戶的實(shí)際情況﹐為客戶提供項(xiàng)目需求分析和較佳的項(xiàng)目規(guī)劃方案﹐在項(xiàng)目合約正式確定后﹐將客戶的需求與我公司產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合