目錄:
一、百佳網(wǎng)點(diǎn)打造背景
二、項(xiàng)目如何落地實(shí)施
三、項(xiàng)目質(zhì)量如何**
四、項(xiàng)目師資團(tuán)隊(duì)
一，百佳網(wǎng)點(diǎn)打造背景
1.1項(xiàng)目背景
《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳**單位考核標(biāo)準(zhǔn)》
作為中國(guó)銀行業(yè)品牌管理體系評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其**模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點(diǎn)功能分布、服務(wù)規(guī)范水平、自助服務(wù)能力、企業(yè)文化、制度落實(shí)、員工關(guān)懷、公眾教育及社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面，以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)打造出硬件設(shè)施、技術(shù)手段與人性服務(wù)充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)候選單位均需經(jīng)過(guò)社會(huì)測(cè)評(píng)（第三方暗訪(fǎng)）、檢查驗(yàn)收、審查認(rèn)定等多個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)，目前全國(guó)
“百佳”評(píng)選已成為行業(yè)內(nèi)具有**性和**性、代表*服務(wù)水平和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為業(yè)內(nèi)和公
眾廣泛認(rèn)可的品牌。
1.2網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)“百佳”的重點(diǎn)
1.3如何達(dá)到“百佳”目標(biāo)？
二、項(xiàng)目如何落地實(shí)施
2.1基于“百佳”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
2.2三步實(shí)施流程，實(shí)現(xiàn)效果全面落地
2.3行內(nèi)三級(jí)調(diào)研+網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)
*立體調(diào)研找出網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題與短板
2.4“5+2”的駐點(diǎn)輔導(dǎo)模式
五天輔導(dǎo)，兩天固化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)量與質(zhì)量雙提升
A.輔導(dǎo)重點(diǎn)一：百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造
采用百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定對(duì)標(biāo)法對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行巡檢：
百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造對(duì)標(biāo)——工具
采用每日一對(duì)標(biāo)的方法，利用《百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境打造整改表》對(duì)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，從問(wèn)題查找到建議整改，持續(xù)精細(xì)化整改提升。
B.輔導(dǎo)重點(diǎn)二：百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選文檔資料整理
C.輔導(dǎo)重點(diǎn)三：百佳網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀提升
百佳網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀提升方法：
D.輔導(dǎo)重點(diǎn)四：百佳網(wǎng)點(diǎn)大堂流程梳理
E.輔導(dǎo)充電五：百佳網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)七步曲
F.輔導(dǎo)充電六：存量客戶(hù)梳理與提升
G.輔導(dǎo)重點(diǎn)七：潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)跟進(jìn)
H.輔導(dǎo)重點(diǎn)八：銷(xiāo)售過(guò)程監(jiān)控管理
“百佳”標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)--標(biāo)準(zhǔn)分值比對(duì)
形成百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)文檔成果文件包
三、項(xiàng)目質(zhì)量如何**
3.1專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
3.2成熟的項(xiàng)目管理體系
3.3實(shí)時(shí)溝通反饋機(jī)制
3.4完善的后續(xù)持續(xù)服務(wù)體系
四、項(xiàng)目師資團(tuán)隊(duì)
