美容院較新拓客流程( 操作細(xì)節(jié))

時(shí)間：2018-05-30作者：河南鴻印生物科技有限公司瀏覽：1901

美容院較新拓客流程( 操作細(xì)節(jié))

一個(gè)美容院有100個(gè)老顧客，一個(gè)帶一個(gè)就是100個(gè)新顧客，從目前的情況來(lái)看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種較有效的手段之一
常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端：
一、沒(méi)有把它當(dāng)做事情來(lái)做，沒(méi)有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。
二、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。
三、沒(méi)有充分考慮到老顧客的感受，沒(méi)有把利益與感情很好的結(jié)合起來(lái)。

如何讓老顧客愿意帶新顧客來(lái)？
一、美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意；
二、結(jié)合以類(lèi)似公益或宣傳推廣的名義，讓**顧客和新顧客愿意接受；
三、通過(guò)會(huì)議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；
四、通過(guò)一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫忙；
五、通過(guò)讓老顧客感受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶新朋友或轉(zhuǎn)介紹。
針對(duì)于此：
一、以**優(yōu)秀美容師評(píng)比，讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。
二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。
三、以美容師成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享，讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。

主要銷(xiāo)售流程：
一、會(huì)前銷(xiāo)售感恩卡，美容師技能大賽親友團(tuán)卡來(lái)完成會(huì)前銷(xiāo)售（三天壓迫式銷(xiāo)售）；
二、技能會(huì)中進(jìn)行高檔顧客的評(píng)審團(tuán)的銷(xiāo)售，與沒(méi)有成交的新顧客環(huán)境促成銷(xiāo)售（周末）；
三、會(huì)后會(huì)，即魅力女人或美麗大講堂以聯(lián)歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機(jī)再做轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。

方法立意：可大做，也可小做。
大立意者：
找一些發(fā)起單位，較好是**職能部門(mén)，著名雜志傳媒，或者相關(guān)服務(wù)評(píng)比機(jī)構(gòu)，如：
發(fā)起單位，聚美，某市市總工會(huì)，省美協(xié)，《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》，華山論劍中國(guó)美容**年會(huì)**美容師評(píng)選**，《某某報(bào)紙》等等，當(dāng)然要視操作者的社會(huì)關(guān)系而言。
參選單位：某某美容院等
評(píng)選主題：（以下類(lèi)似若干）
1、**服務(wù)星級(jí)美容師評(píng)定會(huì)2、美麗天使星級(jí)評(píng)定良好PK賽3、我較喜愛(ài)的美容師星級(jí)評(píng)定
小立意者：
自己美容院來(lái)操作，以對(duì)美容院全體美容師技能考核，顧客滿(mǎn)意度等內(nèi)容做為訴求點(diǎn)來(lái)進(jìn)行操作，如：
1、某某美容院美容師服務(wù)技能演武大賽
2、某某美容院良好美容師**爭(zhēng)霸賽
3、**級(jí)美容師五星級(jí)投票賽

操作流程：
一、服務(wù)整改期：約一到二周，將美容院服務(wù)整改事宜全部通過(guò)宣傳造勢(shì)，讓全體顧客知情，同時(shí)每個(gè)美容師做自己客戶(hù)的客情，務(wù)必每個(gè)主要希望轉(zhuǎn)介紹的顧客都要做一到兩件感動(dòng)顧客的事情，如給顧客寫(xiě)感謝信，給顧客發(fā)彩信，講自己感人的故事給顧客預(yù)熱，接待時(shí)增加一個(gè)針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù)，商學(xué)院的學(xué)生還可以按鄭州聚美老師此次課程的《美容院五星服務(wù)**細(xì)節(jié)》的內(nèi)容進(jìn)行改良。
二、美容院整理全體老顧客的名單，按質(zhì)量與配合度來(lái)分配給美容師。顧客一般有三種情況：一是高檔顧客，此次通知與會(huì)即可，不要做銷(xiāo)售工作，被聘為會(huì)議評(píng)審團(tuán)成員；二是重感情重利益的顧客，同時(shí)對(duì)美容院與美容師很認(rèn)同的優(yōu)緣顧客，三是普通顧客，應(yīng)該按照先易后難的方法進(jìn)行操作，打不開(kāi)局面時(shí)，老板可利用自己的資源，做幾個(gè)樣板來(lái)鼓動(dòng)員工士氣。
三、“**級(jí)美麗”感恩卡復(fù)式卡卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般正反面，正面是活動(dòng)主題，活動(dòng)參加門(mén)票，美容師情況介紹，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與顧客打分欄，背面是優(yōu)惠政策，優(yōu)惠政策加一條老顧客見(jiàn)證。（即原價(jià)多少現(xiàn)確實(shí)優(yōu)惠多少？），同時(shí)，此優(yōu)惠政策較好是美容院的敲門(mén)磚的項(xiàng)目，如有美容院設(shè)計(jì)為100元，享受**1380元的2次健胸，2次電波拉皮護(hù)理，另外會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參加**，還有睡眠面膜一張；還有88元的卡，領(lǐng)取**380元拓客禮品套一套，面部水分檢測(cè)一次，另外會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)參加**。再如：0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺(jué)效果不直觀，三次之后**等。
四、關(guān)于老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過(guò)此次評(píng)定或獲獎(jiǎng)后，可幫相關(guān)老顧客申請(qǐng)產(chǎn)品或優(yōu)惠項(xiàng)目。（強(qiáng)調(diào)有些產(chǎn)品項(xiàng)目是獎(jiǎng)勵(lì)給美容師本人或其家屬朋友的）。二是對(duì)于那些活動(dòng)中很賣(mài)力，幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客，有很多相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，如伯樂(lè)獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，知音獎(jiǎng)等，一律以實(shí)物形式發(fā)放，如旅游，餐券，手機(jī)等，如果此獎(jiǎng)品顧客不拿，在美容院可充抵現(xiàn)金，并以2倍系數(shù)做價(jià)。
五、美容師計(jì)劃在一周內(nèi)，讓美容師全體通過(guò)短信，電話(huà)，登門(mén)拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己賣(mài)卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來(lái)操作，一人電話(huà)時(shí)，一人可以直接聯(lián)系到相關(guān)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售。為了不影響美容院日常工作，時(shí)間一般從早上9：30——下午18：30左右。
六、在周末時(shí)，將全體顧客包括新老顧客邀請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)美容師技能大賽的會(huì)議。
七、會(huì)議內(nèi)容：以美容師技能大比賽，服務(wù)宣言，感人經(jīng)驗(yàn)分享，老顧客推崇會(huì)等內(nèi)容來(lái)完成。
八、會(huì)后一個(gè)月時(shí)間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經(jīng)，美麗與美容邂逅等。同時(shí)增加聚美*坐診的環(huán)節(jié)。

考慮要素：
1、如何調(diào)動(dòng)美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，如遇到拒絕、挫折時(shí)，如何處理，如打不開(kāi)局面又如何突破。
解決方法：將績(jī)效考核的三原則充分運(yùn)用好：激勵(lì)，壓力，鼓勵(lì)。會(huì)前總動(dòng)員很重要，除了老板感動(dòng)員工外，讓每個(gè)員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動(dòng)員工。安排美容師上街做銷(xiāo)售，突破心理障礙，全力以赴。讓美容師向老顧客逼單。現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)榜，指標(biāo)圖，美容師立軍令狀，授旗活動(dòng)，獎(jiǎng)品：紅花，良好巧克力，激昂音樂(lè)，較重要的是每天晚上評(píng)定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。成功案例分享，及時(shí)手機(jī)短信造勢(shì)，沒(méi)有達(dá)標(biāo)的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。有個(gè)別美容院美容師為了完成銷(xiāo)售，給顧客夜晚十二點(diǎn)還在發(fā)短信，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個(gè)觀點(diǎn)：美容院只是通過(guò)活動(dòng)提升服務(wù)，而美容師自己想通過(guò)增加人氣，親友團(tuán)的人數(shù)而自己給自己壓力等相關(guān)觀點(diǎn)。
2、老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹，除了感情，利益還應(yīng)該有什么？
除上上述內(nèi)容，老顧客有二種情況，一是被感動(dòng)，確實(shí)覺(jué)得應(yīng)該幫美容師一下，二是被磨得有點(diǎn)無(wú)奈，半勉強(qiáng)半接受。這個(gè)度要掌握得好，一般不會(huì)出現(xiàn)什么負(fù)面情況。較理想的結(jié)果就是美容師對(duì)有把握的顧客，事先細(xì)節(jié)，感動(dòng)顧客，成交若干，以點(diǎn)帶面的突破，從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性循環(huán)。新顧客通過(guò)兩個(gè)環(huán)節(jié)完成，一是會(huì)前售卡，二是會(huì)中售卡。
3、卡項(xiàng)如何設(shè)計(jì)，讓新顧客愿意接受，并前來(lái)與會(huì)？
每個(gè)美容院要結(jié)合自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)卡項(xiàng)，較好是利用聚美老師提出的拓客項(xiàng)目或品牌，即敲門(mén)磚，此項(xiàng)目有幾個(gè)要素：效果直觀，價(jià)格優(yōu)惠，簡(jiǎn)單易操作，能強(qiáng)調(diào)頻次，每個(gè)美容師都會(huì)服務(wù)等。
4、會(huì)議如何做出文化，做出品味，做出檔次，較重要的是做出顧客的好感。
現(xiàn)場(chǎng)不做強(qiáng)銷(xiāo)售，突破三大版塊：美容院定位與差異化（較好是服務(wù)的差異化），美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項(xiàng)的特色與效果承諾。
5、新顧客成交低卡后，如何轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目？
成交此卡不是目的，此活動(dòng)千萬(wàn)不能搞成看熱鬧貪便宜的多，優(yōu)質(zhì)顧客，轉(zhuǎn)化顧客少，解決之道就是課程中的項(xiàng)目組與調(diào)理。調(diào)整，調(diào)理，調(diào)養(yǎng)的三步曲中的連鎖鏈?zhǔn)戒N(xiāo)售，做好顧客短期，中期銷(xiāo)售計(jì)劃與售前觀念導(dǎo)入工作，當(dāng)然較重要還是此卡四次產(chǎn)品一定要見(jiàn)效或者四次服務(wù)與眾不同。
6、一個(gè)月后，為什么一定要開(kāi)會(huì)，進(jìn)行新顧客鞏固，而會(huì)議除了熱鬧的盛會(huì)外，如何進(jìn)行教育，因?yàn)榻逃攀峭乜偷母荆?
當(dāng)新顧客進(jìn)來(lái)完成此卡服務(wù)后，授課或聯(lián)誼是情感轉(zhuǎn)化與升華的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，教育才是拓客的根本，我們認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)**，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性服務(wù)，專(zhuān)案*指導(dǎo)才是銷(xiāo)售的重點(diǎn)。
7、美容師如何獎(jiǎng)勵(lì)，如何提成？老顧客如何給到利益？
美容師分組后，獎(jiǎng)勵(lì)冠亞軍，一般情況下：如100元卡，可考慮員工開(kāi)張卡提15元錢(qián)，總不錯(cuò)還可得到總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的15%，亞軍可得總業(yè)績(jī)的5%，總額扣除20%，顧客真正到店后再行發(fā)放，10萬(wàn)元卡給到3—4萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)才有積極性。
8、新顧客經(jīng)過(guò)一個(gè)月培育與鞏固之后，是否能讓新顧客帶較新的顧客?
如果此方法可行，可以考慮二三個(gè)月后再類(lèi)此舉辦一次顧客轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，讓新顧客帶新顧客，另外，如果**次不理想，二個(gè)月后到了感恩節(jié)時(shí)，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關(guān)寺廟祈福許愿的形式來(lái)搞，年底時(shí)，以財(cái)神派紅包，新春美麗**女性評(píng)比活動(dòng)來(lái)搞，去相關(guān)福利院希望小學(xué)送溫暖來(lái)搞。其實(shí)在之前拓客中，情感營(yíng)銷(xiāo)也好，**模仿秀也罷，都有老顧客帶新顧客的工作，只不過(guò)把注意力放到機(jī)關(guān)單位拓客方面，而沒(méi)有強(qiáng)化老顧客轉(zhuǎn)介紹，沒(méi)有集中做老顧客轉(zhuǎn)介紹，并沒(méi)有做壓迫式老顧客轉(zhuǎn)介紹而已。                          

工作安排：
在活動(dòng)開(kāi)展前15天發(fā)手機(jī)短信給全體老顧客，要求老顧客轉(zhuǎn)發(fā)新顧客；
活動(dòng)對(duì)員工全體培訓(xùn)；
培訓(xùn)內(nèi)容：全員激勵(lì)：如何激勵(lì)員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷(xiāo)售產(chǎn)品；
宣布獎(jiǎng)懲：見(jiàn)上相關(guān)，美容院視自己情況設(shè)定；
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：活動(dòng)的目的與意義，自己的榮譽(yù)感與難處，其他美容師老顧客轉(zhuǎn)介紹情況，其他老顧客的介紹情況；


打電話(huà)的技巧與方法：見(jiàn)新顧客的拜訪方法
要求：老顧客有一百個(gè)理由拒絕你，你就有一千個(gè)方法來(lái)說(shuō)服她，她有一千個(gè)理由拒絕你，你就有一萬(wàn)個(gè)理由來(lái)懇求她。
老顧客可轉(zhuǎn)介紹對(duì)象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學(xué)，街坊，鄰居，每個(gè)人應(yīng)該周?chē)加休^少七個(gè)適合美容的對(duì)象。
老顧客拒絕點(diǎn)：從卡的優(yōu)惠，感情，幫助，競(jìng)爭(zhēng)，同情，給顧客利益（好處）等來(lái)解決。

基本技巧與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
如何說(shuō)優(yōu)惠，講幫助：
您是老顧客也知道這么多優(yōu)惠，真是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享！您和朋友一起來(lái)做，可以說(shuō)說(shuō)話(huà)，有個(gè)伴！什么東西都不如送健康送美麗，這個(gè)東西禮輕義重；過(guò)生日，同時(shí)送東西還不如送我們卡，一來(lái)便宜但有**，有意義，二來(lái)現(xiàn)場(chǎng)能給我助威；贈(zèng)人玫瑰，手有余香！如果您朋友過(guò)來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目多好?。〗?，這個(gè)東西送單位**不錯(cuò)，某某就是用這個(gè)和**重要朋友搞關(guān)系的。
過(guò)河說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，博同情：
我壓力大，競(jìng)爭(zhēng)太厲害；幫我這一次，感謝您一輩子；我們這個(gè)年齡做事真不容易；人生的路上都要貴人，你就是我的貴人！就算不為美容院，我也要為自己長(zhǎng)臉；我這一輩子還沒(méi)輸過(guò)；我一定要比誰(shuí)誰(shuí)強(qiáng)；只有顧客多，才能真正說(shuō)明我服務(wù)的好；患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；這次評(píng)比我父母都可能過(guò)來(lái)或者都可能知道，我丟不起這個(gè)臉；我私人請(qǐng)吃飯；我真羨慕某某，某某給她帶了兩個(gè)親友團(tuán)的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會(huì)開(kāi)這個(gè)口，最后一次。
“我都想不起來(lái)？”
您幫我查一下您的手機(jī)號(hào)碼本或者通訊錄，總能找到些朋友，在說(shuō)您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。姐，我拿個(gè)筆記錄一下，好嗎？
“我的朋友她們都有了?！?
那個(gè)女人沒(méi)有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個(gè)新鮮，去個(gè)新美容院或者做個(gè)新項(xiàng)目呢？姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛(ài)心的人，您帶我去介紹一下，認(rèn)識(shí)一下就行了，成不成交沒(méi)關(guān)系，但我的任務(wù)總得見(jiàn)到幾個(gè)親友團(tuán)朋友。
高檔顧客，不理怎么辦？
我們主要是想通過(guò)像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過(guò)來(lái)捧個(gè)場(chǎng)，帶幾個(gè)人過(guò)來(lái)，到時(shí)省美協(xié)的某某也過(guò)來(lái)，大家在一起也不至于冷場(chǎng)，讓客人說(shuō)我們這個(gè)地方人不熱情，不配合。不是讓您賣(mài)卡，像您這種身份怎么做這種事情，后面那個(gè)優(yōu)惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應(yīng)該的，做不做沒(méi)關(guān)系，但較少要表現(xiàn)我們的誠(chéng)意嘛！
以上話(huà)術(shù)還有很多，大家在操作時(shí)，要考慮仔細(xì)，美容師打電話(huà)時(shí)，旁邊要放一個(gè)話(huà)術(shù)筆記本，出去時(shí)，應(yīng)該彩排和演練。

相關(guān)美容技能大比賽內(nèi)容：
星光大道，美容師禮服迎賓，宣布評(píng)委
美容院文化與感恩：將此次活動(dòng)出力轉(zhuǎn)介紹顧客照片也放于其中，并就坐**臺(tái)
美容院文化，理論，服務(wù)宣誓，美容師自我激勵(lì)語(yǔ)及風(fēng)采展示
美姿美儀與接待流程，一般情況為：普通美容師的表現(xiàn)，優(yōu)秀美容師的表現(xiàn)
操作手法講解：手法操舞蹈與手法**，帶顧客一起做。
每個(gè)美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)抽題：專(zhuān)業(yè)才是硬道理，現(xiàn)場(chǎng)扮顧客與美容師**，特別是卡上邊的項(xiàng)目，并給模擬的顧客效果或服務(wù)承諾。
員工才藝展示：并可視情況進(jìn)行情景喜劇。
演講大賽：美容師成長(zhǎng)心路歷程，較好能感動(dòng)得顧客哭，并上臺(tái)安慰美容師并為說(shuō)好話(huà)
顧客推崇，打分，類(lèi)似于**女模式，親友團(tuán)
感恩是哪個(gè)美容師的新顧客給加分，是否會(huì)出現(xiàn)后來(lái)選擇美容師情況，或者每個(gè)人都參加**的形式

女人美麗經(jīng)專(zhuān)題講座
美麗與美容邂逅，此塊是美容院教育講座，不帶產(chǎn)品，只有顧客相信與認(rèn)同即可。

物料：
美容師個(gè)人宣傳X展架，感恩卡500—1000張，橫幅：美麗天使評(píng)選，綬帶，專(zhuān)業(yè)會(huì)場(chǎng)，音響，紅包，相機(jī)，玫瑰，慶功宴，不錯(cuò)亞軍獎(jiǎng)杯，證書(shū)，金幣類(lèi)巧克力，1人/天/塊

獎(jiǎng)項(xiàng)：
伯樂(lè)獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，評(píng)審團(tuán)獎(jiǎng)，較佳組織獎(jiǎng)，金梧桐獎(jiǎng)（大活動(dòng)，發(fā)給美容院）
五星，四星，三星美容師或者較佳微笑獎(jiǎng)，較佳服務(wù)獎(jiǎng)，較佳禮儀獎(jiǎng)，較佳才藝獎(jiǎng)，較有人緣獎(jiǎng)等 


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 新開(kāi)張美容院拓客方案

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