寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系管理概述

時(shí)間：2020-01-05作者：深圳偉杰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司瀏覽：450

寫(xiě)字樓屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品是寫(xiě)字樓的商務(wù)辦公空間和商業(yè)經(jīng)營(yíng)空間以及附加的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，其終端客戶(hù)是寫(xiě)字樓商務(wù)辦公空間和商業(yè)經(jīng)營(yíng)空間的租賃者，租賃客戶(hù)的租金是寫(xiě)字樓所有收益的源頭，客戶(hù)是寫(xiě)字樓一切資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作和物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。如同陽(yáng)光、氧氣和水一樣，租賃客戶(hù)是維系寫(xiě)字樓生存的不可或缺的生命要素。

客戶(hù)關(guān)系管理的范疇既簡(jiǎn)單又復(fù)雜。簡(jiǎn)單地說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理就是全心全意地為客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系管理的基本目標(biāo)是得到客戶(hù)對(duì)整體服務(wù)工作的認(rèn)同和滿(mǎn)意，**目標(biāo)是獲取客戶(hù)對(duì)整體服務(wù)工作產(chǎn)生的心靈感動(dòng)。深層次地說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一種以客戶(hù)為中心并圍繞客戶(hù)進(jìn)行組織和實(shí)施的工作流程，是一種通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而獲得經(jīng)濟(jì)收益的商務(wù)戰(zhàn)略?？蛻?hù)關(guān)系管理可通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)與客戶(hù)產(chǎn)生良性的互動(dòng)，不斷增進(jìn)與客戶(hù)之間的了解、理解、互信、互補(bǔ)、友誼和情感，努力培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓生成的歸屬感、依賴(lài)感、舒適感、安全感、幸福感和和諧感，努力打造出忠誠(chéng)的客戶(hù)群體。客戶(hù)關(guān)系管理的良好目的是實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓租賃收益的較大化。

寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理理念，其**內(nèi)容是將租賃客戶(hù)作為較尊貴的服務(wù)對(duì)象，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓租賃收益較大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)租賃客戶(hù)的承租利益較大化。

寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理機(jī)制，其**內(nèi)容是將租賃客戶(hù)作為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的個(gè)性化背景為參照，積極推出符合客戶(hù)個(gè)性化需求的、量身定制式的服務(wù)項(xiàng)目，努力使客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓產(chǎn)生歸屬感和依賴(lài)感，用貼身服務(wù)換取客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，其**內(nèi)容是將租賃客戶(hù)人文化，通過(guò)對(duì)客戶(hù)管理層和員工進(jìn)行持續(xù)的感情投入來(lái)建立與客戶(hù)的情感連接，將客戶(hù)逐步發(fā)展成為寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)管理者的良師益友，將客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)心滿(mǎn)意逐步升華為心靈感動(dòng)，將動(dòng)態(tài)租期的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐步發(fā)展成為固態(tài)租期的終身客戶(hù)。

寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理策略，其**內(nèi)容是通過(guò)向租賃客戶(hù)提供差異化和**值的服務(wù)內(nèi)容來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)同，并通過(guò)存量客戶(hù)的商務(wù)關(guān)系引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的增量客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)營(yíng)收益。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 寫(xiě)字樓的特點(diǎn)

  1.寫(xiě)字樓多建于城市的繁華地段由于大城市交通方使、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)瀕繁、信息集中通暢，所以各類(lèi)機(jī)構(gòu)均傾向在大都市的中心地帶建造或租用寫(xiě)字樓，以便集中辦公、處理公務(wù)和經(jīng)營(yíng)等。以金融、貿(mào)易、信息為中心的大城市繁華地段，寫(xiě)字樓較為集中。2.寫(xiě)字樓建筑規(guī)模大，各類(lèi)公司機(jī)構(gòu)集中寫(xiě)字樓多為高層建筑，樓體高、層數(shù)多、建筑面積大，辦公單位集中，往往能匯集成百上千家國(guó)內(nèi)外大小公司機(jī)構(gòu)，人口密度大，涉及面廣。3，設(shè)施設(shè)備**

• 寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系管理中的經(jīng)營(yíng)謀略

  寫(xiě)字樓是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從低級(jí)階段向**階段的發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，又是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。應(yīng)該看到，經(jīng)過(guò)國(guó)家**幾十年來(lái)在經(jīng)濟(jì)方面的蓬勃發(fā)展，寫(xiě)字樓的租賃市場(chǎng)已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競(jìng)爭(zhēng)格局的買(mǎi)方市場(chǎng)。如果要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設(shè)施等硬件條件以外寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)管理者應(yīng)較加注重在客戶(hù)關(guān)系管理方面采取積極

• 寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)惠策略

  寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)惠策略是寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)中供求雙方理性博弈的產(chǎn)物。該優(yōu)惠策略包括:寫(xiě)字樓辦公空間租金的減免，寫(xiě)字樓商用空間租金的減免，寫(xiě)字樓次級(jí)租賃資源即停車(chē)位、儲(chǔ)物間、倉(cāng)庫(kù)等租金的減免等。寫(xiě)字樓的租金減免即免租期，是指由出租方給予租賃方每年一定時(shí)間的不收租金只收物業(yè)管理費(fèi)的無(wú)償使用期限。這種租金減免式優(yōu)惠策略的應(yīng)用有如下幾種形式:①寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)前期營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)活動(dòng)。②寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)中期營(yíng)

• 寫(xiě)字樓租賃 京滬房地產(chǎn)政策再度收緊

  3月1日，河北涿州發(fā)布《關(guān)于保持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，提出對(duì)非本市戶(hù)籍居民且連續(xù)繳納社會(huì)保險(xiǎn)或個(gè)人所得稅一年(含)以上證明家庭，限購(gòu)1套商品住房(含二手房)且首付款比例不**30%;對(duì)本地戶(hù)籍居民家庭購(gòu)買(mǎi)*2套住房時(shí)，首付款比例不**50%。徐家匯寫(xiě)字樓,辦公樓租賃*認(rèn)為，京津冀一體化過(guò)程中，區(qū)域內(nèi)不論是北三縣還是其他區(qū)域，房?jī)r(jià)漲幅均比較明顯。以涿州為例，過(guò)去一年部分區(qū)域房?jī)r(jià)上漲**