什么是ISO9001認(rèn)證

時間：2021-12-16作者：權(quán)檢認(rèn)證（深圳）有限公司瀏覽：285

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個放之四海皆準(zhǔn)的東西，這并不是說9000標(biāo)準(zhǔn)有多少**，而是因為9001是一個基礎(chǔ)型的標(biāo)準(zhǔn)，是西方質(zhì)量管理科學(xué)的精華，因為生產(chǎn)型的企業(yè)適用，服務(wù)性行業(yè)、中介公司、銷售公司等也都適用。因為講究質(zhì)量都是共通的。




一般來說，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，因為標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容比較好對應(yīng)，過程對應(yīng)比較清楚，因此有對號入座的感覺。




銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產(chǎn)型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購的，其產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，而不是應(yīng)該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過程就要考慮產(chǎn)品（銷售過程）的特殊性，這樣會比較好策劃體系了。如果是生產(chǎn)型的銷售企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應(yīng)該把生產(chǎn)過程及銷售過程都策劃進(jìn)去，所以銷售公司申請ISO9001證書時就應(yīng)該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開。




總的來說，無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認(rèn)證，其適用范圍面很廣，適合任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)、根基。針對不**業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等等。




認(rèn)證流程
1.企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；
2.任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；ISO9001認(rèn)證標(biāo)志
3.制訂目標(biāo)及激勵措施；
4.各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓(xùn)練；
5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；
6.品質(zhì)體系檔編寫；
7.品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；
8.管理培訓(xùn)；
9.內(nèi)審員接受訓(xùn)練；
10.若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核；
11.在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；
12.品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)；
13.申請認(rèn)證；
14.認(rèn)證公司檔審核；
15.現(xiàn)場審核；
16.糾正措施；
17.批準(zhǔn)；
18.注冊頒證；
19.完善的售后服務(wù)



采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的好處
在我18年的質(zhì)量工作生涯中，我一直驚訝于那些致力于提高效率、客戶滿意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實際效能的執(zhí)行官、企業(yè)家、經(jīng)理和管理者們，他們僅把ISO 9001當(dāng)成質(zhì)量部門需關(guān)注的東西。對他們而言，ISO 9001只是補(bǔ)救措施，而不是組織整體商業(yè)計劃中處于戰(zhàn)略層面且不可分割的一部分。




一些組織的**層只有在主要客戶詢問此組織是否通過ISO 9001認(rèn)證或此問題出現(xiàn)在項目的投標(biāo)問卷中時，才會想起ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)。這并非實施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略性理由。


在我記憶中，歷史上人們曾對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的**進(jìn)行過爭論，有人肯定有人否定。那些繼續(xù)爭論而未采用此標(biāo)準(zhǔn)的組織無不陷入了業(yè)務(wù)流失、慢速增長的境地，較終被那些擱置爭論、將標(biāo)準(zhǔn)運用于企業(yè)戰(zhàn)略的組織所取代。哈佛大學(xué)商學(xué)院2010年發(fā)表的一篇論文公布了一份實證研究結(jié)果，對916家采用了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織和17849家未采用此標(biāo)準(zhǔn)的組織進(jìn)行了對比。通過對比發(fā)現(xiàn)，采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織存活率較高，較易于實現(xiàn)銷售、就業(yè)、工資增長。這些組織同時降低了廢品率，提高了生產(chǎn)率，員工較加注重細(xì)節(jié)，員工健康和安全績效均有提高。


所有這些好處影響了一個組織賺取收入和利潤的能力。這項研究證明，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)帶來的不僅僅是質(zhì)量方面的好處，它應(yīng)被視為組織用以提升**、改善經(jīng)營、降低風(fēng)險的一項業(yè)務(wù)管理工具。


業(yè)務(wù)管理工具
業(yè)務(wù)模型顯示的是組織如何為那些受組織影響的人/事創(chuàng)造、傳遞、捕獲**。股東、雇員、顧客、社區(qū)甚至國家整體經(jīng)濟(jì)等都是可能的相關(guān)方。業(yè)務(wù)模型需列出組織的使命、戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、組織架構(gòu)、操作流程和用以執(zhí)行此業(yè)務(wù)模型的過程。


一個企業(yè)必須向其顧客傳遞**并說服顧客為此**埋單。顧客埋單后，企業(yè)必須繼續(xù)以能夠產(chǎn)生盈利的方式來運營。
業(yè)務(wù)模型應(yīng)明確顧客的需求，解決組織如何滿足顧客需求等問題。組織用以向其內(nèi)外部客戶創(chuàng)造、傳遞、捕獲**的工具之一即是ISO9001。ISO9001明確了組織業(yè)務(wù)模型定義的各個要素。然而很多情況下，組織并不把ISO 9001當(dāng)作傳遞**的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被應(yīng)用為組織的一項戰(zhàn)略決策，組織戰(zhàn)略計劃的設(shè)計、實施應(yīng)由所提供產(chǎn)品、所采用步驟的不同需求和不同目標(biāo)決定。
如果組織在實施ISO9001時，并未將它當(dāng)作戰(zhàn)略決策依據(jù)，那么短期內(nèi)組織也許可以得到某些好處，但絕不能發(fā)掘出此標(biāo)準(zhǔn)能帶來的全部商業(yè)**。


過程方法
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)較**的一個好處在于使用了過程方法。當(dāng)我問一個組織的雇員關(guān)于組織工作**過程這一問題時，回答常常會令我吃驚。我會問，“你能介紹一下組織的基本工作流程嗎？”得到的經(jīng)常是一個茫然的眼神。
如果把ISO9001作為組織的業(yè)務(wù)管理工具使用，組織內(nèi)每一個雇員應(yīng)對組織如何盈利、工作的流程和順序、工作的每個過程，以及員工在組織成功中扮演的角色有一個基本了解。


過程方法可用于幫助理解組織的過程、過程輸入和輸出，以及過程之間的相互聯(lián)系。沒有對組織過程的理解，將難以診斷組織潛在的真正問題和引起問題的根源，也將難以實施適當(dāng)?shù)念A(yù)防或糾正措施以降低問題發(fā)生、重現(xiàn)的幾率。


根據(jù)ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，過程方法基于以下4項原則：
1.理解和滿足要求；
2.需從增值的角度考慮過程；
3.獲得過程績效和有效性的結(jié)果；
4.在客觀測量基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)過程。


理解和滿足需求
基于我的經(jīng)驗，組織的大部分問題源自不理解或不滿足要求。雇員常常由于不能清楚理解工作要求而導(dǎo)致表現(xiàn)**預(yù)期，或者因為設(shè)施缺乏及能力不足而難以滿足工作要求；相應(yīng)地，顧客因其要求未得到理解或?qū)崿F(xiàn)而無法得到滿意。在所有這些場景中，滿足要求與理解要求直接相關(guān)。


一旦要求事先得以理解，滿足要求的幾率就會大大增加。理解要求是組織內(nèi)外部客戶雙方共同的責(zé)任。當(dāng)組織為顧客服務(wù)時，顧客也許明白自己的需求，但無法理解由此對組織的要求是什么。這就是組織教會顧客如何提出要求以使自己能滿足顧客要求的重要所在。這一步驟能夠提高顧客滿意度。


“事先理解要求”這一原則在組織內(nèi)部同樣適用。雇員對工作要求缺乏初步認(rèn)識將會直接導(dǎo)致各種錯誤、浪費和返工，因此對于組織而言，重要的是首先界定某個崗位的工作要求，再根據(jù)要求尋找能夠勝任的雇員，并向其解釋清楚此職位的要求，這樣雇員才能獲得成功。


然而，新雇員剛被安排到一個崗位上就開始工作的情況屢見不鮮。雇員達(dá)不到工作預(yù)期時，組織只會責(zé)備雇員，而不會承認(rèn)組織沒有確保雇員理解工作要求的事實。在工作要求得到理解的情況下，滿足工作要求的幾率會大大增加，雇員由此可以勝任工作，過程由此可以為組織帶來增值。


增值過程
從捕獲顧客需求到產(chǎn)品較終交付，組織的過程都應(yīng)在內(nèi)部、外部實現(xiàn)增值。這就是ISO9001之所以能成為一個真正的業(yè)務(wù)管理工具而不僅僅是一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原因。過程將輸入（理解要求）轉(zhuǎn)化為所需的輸出（滿足這些要求）。如果沒有對每一個過程輸入的控制，在組織的內(nèi)部或外部交付過程的輸出時，可能無法實現(xiàn)增值。


何謂增值呢？我們在談及**時，是基于過程輸出的接收方的視角。在組織內(nèi)部，**實現(xiàn)的例子有：雇員達(dá)到了工作要求或者工資支付過程實現(xiàn)了期望的結(jié)果，即按時并以一致的方式向雇員支付報酬。在組織外部，**的實現(xiàn)意味著按照既定的時間和預(yù)算滿足了顧客要求。


過程未實現(xiàn)增值或沒有效果，無論對雇員還是顧客而言，無疑都是較其令人沮喪的。一個很典型的例子就是顧客在打客服電話時，被要求回答一籮筐問題以核實身份。當(dāng)客服代表發(fā)現(xiàn)自己無法解決此問題時，他把顧客轉(zhuǎn)移到另一名客服代表，顧客又得回答同樣的一籮筐問題。這時，顧客已經(jīng)花了15分鐘用在核實身份上，而自己的問題絲毫未得到解決。


鑒于**是在每個過程的輸出點得到確定的，所以如果沒有提前抓住或理解每個過程的輸入，**將難以實現(xiàn)。這就是“錯進(jìn)錯出”的道理。


過程績效結(jié)果
組織應(yīng)對過程進(jìn)行測量以確定績效水平。在理解了過程之后，組織必須對過程績效予以監(jiān)測以評估有效性。通常的做法是，為業(yè)務(wù)流程建立關(guān)鍵績效指標(biāo)或指標(biāo)體系。實施ISO9001是整個業(yè)務(wù)計劃戰(zhàn)略的一部分，所以必須確定過程是否幫助組織實現(xiàn)其目的和目標(biāo)——這是建立過程的初衷。


測量較好應(yīng)設(shè)置在每個過程的輸入、輸出點。在輸出點上，要求得到了實現(xiàn)，組織可以確定過程是否達(dá)到了預(yù)期效果。比如，較終檢驗的目的在于確保不合格品不會交付到顧客手中。為完成較終檢驗，組織應(yīng)明確準(zhǔn)則（輸入），使檢查員能夠判斷產(chǎn)品是否滿足要求（輸出）。


組織應(yīng)認(rèn)識到，每個過程都可能會有一些波動，所以不可能任何時候都**杜絕不合格品的發(fā)生。例如，組織為產(chǎn)品較終檢驗過程設(shè)立的目標(biāo)是發(fā)運產(chǎn)品的不合格率不**過2%。組織需要對較終檢驗過程的績效和有效性進(jìn)行持續(xù)測量，記錄每次被退回的不合格產(chǎn)品。當(dāng)不合格率達(dá)到1%時，就應(yīng)引起組織的警惕，分析根本原因并采取預(yù)防措施，以使不合格率**可接受的2%。如果過程未經(jīng)監(jiān)測致使產(chǎn)品不合格率**2%，組織必須對根本原因進(jìn)行分析，并采取糾正措施，保證較終檢驗過程回到可接受的水平。但是這時組織所要解決的問題可能要比不合格品率是1%時要嚴(yán)重得多，而且可能加重顧客的不滿。


有關(guān)過程的概念不僅適用于制造型企業(yè)，同樣也適用于服務(wù)型組織。


推動持續(xù)改進(jìn)
為了維持在市場中的地位，求得生存，所有的組織都必須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。ISO 9001中有一些很好的工具，可以幫助你的組織提高運行效率、降低風(fēng)險。為了實現(xiàn)提高，組織必須理解和滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，從實現(xiàn)增值的角度考慮過程，對過程進(jìn)行測量以確**程運行有效。


很多組織沒有充分發(fā)揮自身潛力或處于停滯狀態(tài)的原因在于，他們沒有建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。他們每天東奔西走，四處救急，處理表面事務(wù)，應(yīng)付每日問題，而不是基于客觀的測量，系統(tǒng)地處理過程績效方面的問題。


因此，一些組織無法充分發(fā)揮自身潛力，一些組織無法實現(xiàn)利潤較大化。他們是“只見樹木，不見森林”。使用客觀的測量工具將使組織識別出森林中哪些樹需要修剪，甚至需要砍掉哪些樹，以便清理出一條通往持續(xù)改進(jìn)的路。


ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在若干領(lǐng)域提供了幫助組織實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的客觀測量工具，包括客戶滿意測量、不符合控制、供應(yīng)商績效，以及糾正和預(yù)防措施等。


ISO 9001是真正的業(yè)務(wù)管理工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)**過了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的范疇。ISO 9001圍繞有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)原則，幫助組織提高運行效率、降低風(fēng)險。那些僅僅關(guān)注ISO 9001認(rèn)證功能的組織注定無法發(fā)掘其真正的業(yè)務(wù)**。


致力于推動過程方法可以使組織建立一套識別、控制過程的系統(tǒng)方法，從而確保要求得以理解和滿足，組織和其他相關(guān)方得以實現(xiàn)**的增加。通過客觀測量實現(xiàn)對過程的監(jiān)測之后，組織可以聚焦過程績效中存在的現(xiàn)實問題和潛在問題的根源，從而系統(tǒng)地實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)增長。


通過以上措施，組織將會實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的成功。ISO 9001：2015新標(biāo)準(zhǔn)，將幫助組織從“ISO9001僅是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”的觀念轉(zhuǎn)向“ISO 9001較是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)”的觀念。







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