家校溝通招生技巧，巧妙應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的負(fù)面情緒

時(shí)間：2022-07-27作者：鄭州三聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：208

一、當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí)。

1、對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。

2、想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉。

3、要始終尊重家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。

4、向家長(zhǎng)詢問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題，如：“這是如何發(fā)生的?”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢?”盡量不要反問(wèn)，否則會(huì)讓家長(zhǎng)反感。如：“為什么別的家長(zhǎng)沒(méi)意見(jiàn)?”“為什么你要我這樣做?”

5、讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來(lái)，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談，或交給班主任處理。

6、一些教師聽(tīng)到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。所以，教師應(yīng)把“不可能”“我**沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”等等。

7、不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過(guò)激情緒而影響對(duì)他孩子的看法，應(yīng)較加關(guān)愛(ài)他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于爭(zhēng)辯。

二、當(dāng)溝通無(wú)效時(shí)。

遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。不論多難溝通的家長(zhǎng)，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺(jué)到教師確實(shí)是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

1、繞開(kāi)態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長(zhǎng)，主動(dòng)和孩子家庭中較開(kāi)明的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

2、在各種建議都無(wú)效時(shí)，可以說(shuō)“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長(zhǎng)直接面對(duì)問(wèn)題。

3、推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長(zhǎng)閱讀，或建議、安排家長(zhǎng)參加有關(guān)*講座，以豐富家長(zhǎng)的育兒知識(shí)，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。

4、給家長(zhǎng)合理性建議和優(yōu)化的解決方案。尋找雙方都能接受的處理辦法。


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