展覽服務(wù)又如何專注、如何提高？

時間：2023-02-28作者：上海朗盛展覽服務(wù)有限公司瀏覽：105

說實話，會展行業(yè)里難有可以類比《時間的朋友》的內(nèi)容策劃團隊，“分別聚焦經(jīng)濟、制造、科技、財富、消費和教育六大方向進行調(diào)研，不僅為跨年演講提供內(nèi)容支持，還被打磨成6門精品課程與4本全新圖書……”，但每一年之中，會展卻較不乏評選評比評獎，林林總總的不勝枚舉。

所幸，在這個歲末年初聽到行業(yè)中人說：“從中國城市會展業(yè)競爭力指數(shù)發(fā)布到已堅持10年的年度會展業(yè)**新聞評選，會展的評選評比越來越趨于理性和客觀，這是中國會展營商環(huán)境越來越趨于良好、會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越良性的表現(xiàn)?！?/p>

理性和客觀地說，無論年末盤點的“**新聞”，還是經(jīng)年不斷的各種論壇、研討會、年會……，抑或在2020年即將出版的《中國展覽業(yè)大事記 1949—2019》中，展覽服務(wù)——這里特指為參展商、觀眾、以及展覽主辦、承辦、展館方提供設(shè)計、工程、運營等專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，以及在展覽全過程中提供其他類別服務(wù)的企業(yè)的曝光量、聲量、影響力、傳播力，甚至基本話語權(quán)，都遠不能匹配其企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)和行業(yè)體量，盡管展覽服務(wù)是從中國現(xiàn)代展覽伊始就出現(xiàn)在行業(yè)*。

圖源網(wǎng)絡(luò)

會展“基本盤”的三大構(gòu)成是主辦、場館和展覽服務(wù)。理性和客觀地看待中國會展營商環(huán)境和會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須強調(diào)指出，展覽服務(wù)已經(jīng)處在轉(zhuǎn)型和升級的艱難時刻：傳統(tǒng)展覽服務(wù)的商業(yè)模式、慣性而保守的思維定式，以及積重難返的諸多問題，都在桎梏著展覽服務(wù)完全匹配于目前主辦方和場館方的變革進度及質(zhì)量；而且，市場方傳導的艱難從中國經(jīng)濟新常態(tài)初始就逐年顯現(xiàn)，我在2019年初就提出：展覽服務(wù)企業(yè)之前或許尚能以擠壓自己的利潤空間“貼補”成本的大幅上漲，但中低端市場拼爭價格導致的空間逼仄、**市場一方面因參展商投入放緩、甚至削減，另一方面對多媒體等新技術(shù)手段越來越多的需求擠壓了傳統(tǒng)展覽的可控預(yù)算構(gòu)成、以及參展商和主辦方對于會展活動的策劃、效果、服務(wù)質(zhì)量等諸方面較高的綜合專業(yè)要求，展覽服務(wù)企業(yè)普遍面臨項目周期越來越長、項目投入越來越大、 ** 越來越慢的境況。疊加上稅務(wù)、社保政策的諸多影響，和一些傳統(tǒng)展會“勢衰“等因素，展覽服務(wù)企業(yè)現(xiàn)金流困難、甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂、進一步陷入低價競爭甚至惡性競爭、加劇對****人才的爭奪、企業(yè)“洗牌“等等情況，應(yīng)不屬意外。

基于從業(yè)經(jīng)歷、和持續(xù)對于展覽設(shè)計、工程、服務(wù)及運營的關(guān)注、研究與實踐，展望2020年及其后展覽服務(wù)，我認為將要萌生一些改變——這些改變或趨勢，勢必影響整個會展行業(yè)，甚至改變行業(yè)規(guī)則和運營規(guī)則：

傳統(tǒng)展覽服務(wù)領(lǐng)域擴展

展覽服務(wù)的對象由主辦方、展館方和參展商轉(zhuǎn)向參展商和觀眾；對展覽服務(wù)的需求對應(yīng)于展前、展中和展后三個階段，是創(chuàng)造熱點話題聚焦、構(gòu)建場景和體驗、話題的持續(xù)發(fā)酵三部分；傳統(tǒng)展覽服務(wù)的范疇擴展到“展覽+會議+活動”；展覽服務(wù)的盈利模式轉(zhuǎn)向增值服務(wù)。

行業(yè)總體而言，展覽服務(wù)的頭部企業(yè)已經(jīng)完成從“搭建”到工程的進化發(fā)展，部分已經(jīng)進入從向服務(wù)升級階段，或介于工程—服務(wù)之間的區(qū)間。較終，展覽服務(wù)勢必將向服務(wù)設(shè)計轉(zhuǎn)型升級，完成全行業(yè)升級“拼圖”和自我“救贖”。而依然“掙扎”于“搭建”范疇的企業(yè)，空間較逼仄，難以為繼。

設(shè)計與工程分離是必然趨勢

傳統(tǒng)展覽服務(wù)中已經(jīng)“捆綁”了幾十年的“設(shè)計—施工一體化” 勢必將走向“分離”，設(shè)計獨立招標將逐漸成為市場趨勢，特別是在個性化、定制化的**市場。設(shè)計和制造從“分不清”到“分得開”，是伴隨著工業(yè)革命的**和支撐，新材料、新工藝、新技術(shù)、設(shè)計與科技的緊相關(guān)聯(lián)，跨領(lǐng)域、多學科、多應(yīng)用場景的交叉，以及對知識產(chǎn)權(quán)保護的重視和落實、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展、更多獨立設(shè)計機構(gòu)的出現(xiàn)和設(shè)計師共創(chuàng)等社會發(fā)展趨勢的推動，設(shè)計與工程分開是必然趨勢。


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• 詞條

  詞條說明

• 如何把展覽服務(wù)做得較好？

  任何服務(wù)都會產(chǎn)生費用，在為服務(wù)的各項人力、物力、財力以及無法給觀眾提供滿意的服務(wù)埋單。主辦單位埋單的錢都是來自主辦單位的總體收入。我們探討服務(wù)模式的**不在于埋單埋了多少，而是如何提升觀眾的滿意度。很多展覽主辦單位會為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓員工做問卷調(diào)查，或裝扮成現(xiàn)場的觀眾，了解真實觀眾在參觀時的感受，從而發(fā)現(xiàn)自身在會展服務(wù)中的優(yōu)缺點。服務(wù)質(zhì)量高是可以讓觀眾口口相傳的，是會展主辦單位形成**競爭

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