導(dǎo)致美容院顧客流失的原因有哪些

時間：2019-01-20

導(dǎo)致美容院顧客流失的原因有哪些

現(xiàn)如今人們做美容可選擇的范圍越來越廣，顧客的自主選擇性也越來越高，很多美容院會有這種感覺，店里的老顧客總會莫名其妙的流失，而好不容易來的新顧客也很難留住，百思不得其解，不知道哪里出錯了，那么，導(dǎo)致美容院顧客流失的較重要原因是什么呢

1、沒做到精準營銷

美容師在向顧客推銷產(chǎn)品之前，首先要對商品、項目進行調(diào)查研究，選準市場，確定對象，有得放矢。有的美容院顧客一進店，美容師便十分熱情的較力向顧客推薦美容院的較新產(chǎn)品或項目，根本不問清楚顧客的真正需求就盲目推銷，反而遭到顧客拒絕。有些商品或項目并不適合顧客，用在顧客身上反而起不到效果，自然顧客就不會再相信美容院;而有的商品或項目顧客一用就會有效果，顧客自然會進行二次消費。

因此，美容院在推銷產(chǎn)品的時候，一定要做到精準營銷，針對合適的人群推銷較適合的產(chǎn)品或項目。

2、不注重細節(jié)

現(xiàn)在的顧客是很注重細節(jié)的，很多美容院顧客的流失就是因為細節(jié)方面不注意做的不到位導(dǎo)致的。譬如：有顧客進店了，而美容院的人卻沒有一點反映，有的人還圍在一起聊天，或者敷衍了事的問幾句又接著跟別人說話，又或者在跟其他人打電話時爆粗口，美容院里的擺設(shè)給顧客一種臟亂的感覺等等。這些都會讓顧客感覺很不舒服，覺得美容師素質(zhì)太低，不愿意再來這樣的美容院。

因此，美容院應(yīng)從細節(jié)抓起，首先保證室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，并注意美容院全體人員的言行舉止，做到文服務(wù)、熱情服務(wù)。

3、夸大承諾

很多銷售人員為了銷售出去產(chǎn)品，在向客戶推銷產(chǎn)品時，總會或多或少的夸大產(chǎn)品的功效。但是，很多時候，美容師把產(chǎn)品說得**無缺，等到顧客使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有想象中好時，自然就抹殺了顧客對美容院的信任。

因此，美容院應(yīng)該堅持實事求是，不要夸大**承諾。可以讓讓顧客先對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并認識到購買后會得到哪些好處。美容師在介紹產(chǎn)品的同時應(yīng)對產(chǎn)品進行演示，并舉出一些有足夠說服力的證據(jù)，讓客戶自發(fā)買單，而不是靠忽悠。

4、不懂裝懂

客戶去美容院會遇到各種各樣的問題，有時候，美容師并不知道，但是為了讓客戶知道自己是專業(yè)的讓她相信自己，就不懂裝懂。要知道顧客見過的美容院可能比你見過的美容院還要多，顧客遇到的推銷花樣可能比你見過的還要多，顧客說不定比你還較懂美容產(chǎn)品。

因此，美容師在遇到自己不懂的問題時，就明確說自己之前沒了解過這塊等等，而不是不懂裝懂，不然會讓客戶對你喪失信任。

5、只看重眼前利益

有些美容院只看重眼前的利益，而忽視后期后果。如在促銷時把一些快過期的產(chǎn)品或不好用、賣不出去、效果不好的產(chǎn)品拿出來賣，完全沒有考慮到后期的影響，只貪圖眼前利益，這樣的美容院遲早會倒閉的。

顧客也都是感性動物，美容院在面對自己的顧客時，一定要懂得換位思考，注重提高客戶體驗度，做到誠信經(jīng)營，互利互惠，而不是只顧自己利益，而不顧后期客戶維護。只有真正把顧客放在**位，犧牲小我，才會留住更多的顧客，讓美容院長期立于不敗之地。

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