新手美容師如何保證顧客的忠誠

時(shí)間：2019-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：415

新手美容師如何保證顧客的忠誠

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面對激烈的市場競爭，擁有穩(wěn)定的客源也成為美容院較重要的資源，誰的顧客多誰就能贏得較高的利潤，因此，忠誠的顧客對美容院的發(fā)展至關(guān)重要，但是從如今的消費(fèi)市場來看，很多顧客普遍沒有忠誠度。




不過這也是很正常的，誰的美容院產(chǎn)品、服務(wù)好，顧客就會(huì)被哪個(gè)美容院吸引走，你的美容院只要給到顧客這些，顧客自然也會(huì)成為你的忠實(shí)顧客，美容院想要顧客對你忠誠，較好的方法就是不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品、項(xiàng)目，顧客永遠(yuǎn)對新事物感興趣，不管怎么樣，忠誠顧客培養(yǎng)的越多越好，而忠誠顧客的主要發(fā)展**主要從情、理、法三方面概述。

一、情：感情和真情

維護(hù)忠誠顧客首先要讓顧客感受到你的真情，這一點(diǎn)所有老板都知道，但是并不是所有人都能做到，因此與所有顧客包括忠誠顧客相處的前提就是要與顧客成為朋友，為此我們要做到：

1、真誠。態(tài)度是首要因素，一定要端正自己的態(tài)度，與顧客交往是有來有去的，真誠很重要，美容師還要努力培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地發(fā)出友善的微笑聲的習(xí)慣。對于一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員來說，就是要確立一個(gè)觀念，去了解顧客的心理，只有這樣才能作出準(zhǔn)確的判斷去吸引顧客。

2、保持良好的溝通，在閑暇時(shí)間，一定要表示對顧客的關(guān)心和致謝，比如顧客有問題時(shí)需要查詢資料，一定不要顧客在電話那邊等的太久，所以資料一定要放在自己能隨手拿到的地方，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，并且手邊所準(zhǔn)備的各種資料要盡可能地越*越好。

二、理：方法和技巧

客戶的忠誠只有建立在與美容院互相信任的基礎(chǔ)上，顧客的忠誠度才能保持長久，在這一點(diǎn)上我們就要預(yù)見顧客的需求，實(shí)際上，至今為此，沒有一家美容院的產(chǎn)品能滿足所有顧客，所有顧客在購買產(chǎn)品的時(shí)候往往會(huì)問這樣的問題，你的產(chǎn)品能不能滿足我的這個(gè)需求或者那個(gè)需求，如果你不能了解顧客較重視的需求是哪一個(gè)，就無法很好的引導(dǎo)顧客去購買你的產(chǎn)品，所以在溝通時(shí)你要先了解清楚顧客的需求，了解她較想要解決的問題是什么，如果你不主動(dòng)去了解顧客，那么就不知道顧客的需求是什么，你在推銷時(shí)沒有一個(gè)針對性，又如何會(huì)成功。

三、法：制度和游戲規(guī)則

1、給顧客特殊的待遇：美容院里會(huì)有很多會(huì)員制度，其主要目的就是讓顧客享受到被尊重的感覺，目**些美容院都會(huì)采用IP、VIP的方式對美容院忠誠顧客更多的優(yōu)惠，這也是一種不錯(cuò)的方法。美容師子啊和顧客溝通的時(shí)候，也要采取不同的方式，不能每次和顧客接觸的時(shí)候都是同樣的話術(shù)，而且要讓顧客感覺到你確實(shí)在真心關(guān)心她。

2、高效、快捷地解決問題：在維護(hù)顧客的過程中，客戶不可能沒有任何問題，而出現(xiàn)問題，美容師就要及時(shí)進(jìn)行解決，這樣客戶才能成為公司的忠誠顧客，他們才能真正認(rèn)同公司的文化和產(chǎn)品**。當(dāng)然，對于忠誠顧客的維護(hù)和培養(yǎng)，還需要建立系統(tǒng)的售后管理體系，這才是美容院發(fā)展的根本之計(jì)。


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