顧客美容美發(fā)店是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心。如何讓顧客一進店門就馬上被吸引，流連忘返，局徐關(guān)臨甚至介紹親友前來呢?除了在店內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備引進等硬件上多花心思外，美容美發(fā)帶也不能忽視顧客服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)。每家美容院都可以根據(jù)實際情況，規(guī)劃一條適合自己的、設(shè)計科學(xué)、可操作性強的以及標準的顧客服務(wù)流程，讓員工們都熟記于心，為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。
**印象
顧客對美容美發(fā)店的**印象很重要，因此店內(nèi)裝飾布置要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅;美容美發(fā)的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本店個性，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。
熱情問候
顧客進門后，美容美發(fā)時應(yīng)主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。
觀察能力
平時注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分別類了解他們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容?使用過哪些產(chǎn)品?并認真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
**信任
邀請顧客到美容院咨詢臺做皮膚測試時，要結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強顧客對美容師的信任感。
征求意見
向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求她們的意見(如當天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時再約她)。
當顧客愿意接受服務(wù)時，美容師應(yīng)吩咐助手做好準備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放置好隨身物品，讓顧客*后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。
硬件標準
請顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光亮度，音樂音量等，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格貫徹“從一盆清水”做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美容美發(fā)店的專業(yè)形象。
適當交流
在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心情及當天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當。在操作中應(yīng)隨時細心留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)節(jié)話題，并詢問顧客對本人及本院的感覺，看看還有何建議
