物流服務(wù)的內(nèi)容及如何提高物流服務(wù)質(zhì)量

時(shí)間：2018-08-15作者：上饒市佳豐物流有限公司瀏覽：319

物流服務(wù)的內(nèi)容及如何提高物流服務(wù)質(zhì)量

物流服務(wù)的內(nèi)容:


根據(jù)物流服務(wù)的定義，物流服務(wù)包含了為滿足用戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。


傳統(tǒng)的物流服務(wù)是指按照用戶的要求，為克服貨物在空間和時(shí)間上的間隔而進(jìn)行的勞動(dòng)。


而現(xiàn)代物流服務(wù)是以傳統(tǒng)物流服務(wù)為基礎(chǔ)，盡量向兩端延伸并賦予新的內(nèi)涵，在物流全過程中以較小的綜合成本來滿足顧客的需求。


（一）傳統(tǒng)物流服務(wù)


傳統(tǒng)物流服務(wù)的內(nèi)容是滿足客戶需求，通過物流的相關(guān)功能活動(dòng)，滿足客戶消除貨物在空間和時(shí)間上的間隔要求。


物流服務(wù)的內(nèi)容及如何提高物流服務(wù)質(zhì)量


具體來說，為滿足客戶的需求，傳統(tǒng)的物流服務(wù)的基本內(nèi)容主要體現(xiàn)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存以及為了實(shí)現(xiàn)和方便運(yùn)輸、儲(chǔ)存所提供的裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工等服務(wù)內(nèi)容。


1.運(yùn)輸服務(wù)


2.儲(chǔ)存


3.裝卸搬運(yùn)服務(wù)


4.包裝服務(wù)


5.流通加工服務(wù)


（二）現(xiàn)代物流服務(wù)


現(xiàn)代物流服務(wù)離不開傳統(tǒng)的物流服務(wù)活動(dòng)，但現(xiàn)代物流服務(wù)在傳統(tǒng)物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向兩端延伸賦予了新的內(nèi)涵，是各種新的服務(wù)理念的體現(xiàn)。


具體來說，現(xiàn)代物流服務(wù)主要體現(xiàn)在一體化物流服務(wù)、增值物流服務(wù)、虛擬物流服務(wù)、差異化物流服務(wù)和綠色物流服務(wù)等方面。


1.一體化物流服務(wù)


2.增值物流服務(wù)


物流服務(wù)的內(nèi)容及如何提高物流服務(wù)質(zhì)量
它主要包括以下幾種類型的服務(wù)：


（1）增加便利性的服務(wù)


（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)


（3）降低成本的服務(wù)


（4）其他延伸服務(wù)


3.虛擬物流服務(wù)


4.差異化物流服務(wù)


5.綠色物流服務(wù)


6.物流創(chuàng)新服務(wù)




如何提高物流服務(wù)質(zhì)量:


物流服務(wù)是物流企業(yè)**物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉。


（一）轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化物流服務(wù)質(zhì)量意識(shí)


物流企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步解放思想，較新觀念，正確把握物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，把握物流服務(wù)的基本規(guī)律，樹立全新的服務(wù)理念。


1.正確認(rèn)識(shí)物流服務(wù)、物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)


2.通過學(xué)習(xí)、宣傳，提高物流服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)


3.提高**層質(zhì)量意識(shí)


（二）重視過程，構(gòu)建全新的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系


1.重視物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程，持續(xù)改進(jìn)和提高物流服務(wù)質(zhì)量


2.物流服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷過程


3.物流服務(wù)設(shè)計(jì)過程


4.物流服務(wù)提供過程


5.物流服務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)


物流服務(wù)的內(nèi)容及如何提高物流服務(wù)質(zhì)量


（三）細(xì)化管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平


提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于管理，因此，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取有效措施，細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量水平。


1.確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度


2.明確各部門和有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)，建立健全物流服務(wù)質(zhì)量管理制度


3.加強(qiáng)事前、事中、事后控制


4.科學(xué)定位，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式


5.提高物流服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍

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