停業(yè)停工期間客戶情況匯總和溝通技巧

時(shí)間：2021-09-18作者：河南銳之旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：190

本來(lái)以為只是一場(chǎng)普通的感冒，誰(shuí)知道影響到全國(guó)范圍，工廠停工，學(xué)生下課， 很大程度影響人民的生活，面對(duì)房貸，車貸，租金，公司面對(duì)租金，員工工資，業(yè)務(wù)擠壓，產(chǎn)品滯銷，在此期間，如何做好客戶溝通，建立合作。以下是幾點(diǎn)淺見(jiàn)。
對(duì)于復(fù)工看情況的客戶可以這樣回答。
銷售：王總，我是XX，濮陽(yáng)推廣市場(chǎng)部的
客戶：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？
銷售：看咱們是XX年成立的公司做的XX產(chǎn)品是吧？
客戶：嗯，是的，咋了？
銷售：了解一下您產(chǎn)品的銷售類型及市場(chǎng)，
客戶：全國(guó)都可以
銷售：我在網(wǎng)上找產(chǎn)品的時(shí)候看到XX公司，他們的效果還不錯(cuò)，一直沒(méi)看見(jiàn)咱的產(chǎn)品廣告，想溝通下線上獲客的情況
客戶：推廣嗎？先不弄，上班再說(shuō)
銷售:是的，之前了解過(guò)咱們也有想法要做是吧？
客戶：是的，復(fù)工后看情況再說(shuō)吧
銷售：您說(shuō)的看情況是說(shuō)？
客戶：怎么做的/需要見(jiàn)面談/還有負(fù)責(zé)人/換行業(yè)
銷售：嗯嗯，是的，您看今年已經(jīng)馬上過(guò)去一半，這些咱們可以趁這個(gè)時(shí)間了解清楚，然后盡快指明公司方向，員工復(fù)工后可以時(shí)間產(chǎn)生生產(chǎn)力，（一一解答）
對(duì)于不愿意溝通的客戶，可以這樣
這種客戶一般對(duì)推銷電話是厭惡；反感；拒接；態(tài)度不好；惜字如金逃之不及的，我們盡可能做到
1、開(kāi)場(chǎng)吸引（聲音富熱情；活動(dòng)力度之大；客戶產(chǎn)品切入，問(wèn)號(hào)結(jié)尾引起互動(dòng)；）
2、穩(wěn)住客戶情緒，搶一秒放一秒（搶的時(shí)候語(yǔ)速要快，表示不浪費(fèi)他時(shí)間，放的時(shí)候態(tài)度坦誠(chéng)帶出**，以疑問(wèn)請(qǐng)教結(jié)尾引導(dǎo)互動(dòng)）
3、順勢(shì)而為（綜合網(wǎng)上客戶信息及有效問(wèn)題以保證溝通繼續(xù)）；
4、探尋需求，圈定范圍封閉式問(wèn)題讓客戶去做選擇；
5、傳輸觀念，約定下次聯(lián)系話題由頭，保持互動(dòng)
銷售：咱是賣XX產(chǎn)品/張總是吧？/停工期間特別優(yōu)惠開(kāi)戶了？
客戶: 是啊，咋了？
銷售：我是XX,負(fù)責(zé)XX，您好
客戶：你好，我們不弄/不需要（準(zhǔn)備掛）
銷售：您給我一分鐘時(shí)間老板，我看到XX在做，一直在續(xù)費(fèi)，咱們是因?yàn)闆](méi)有了解過(guò)還是因?yàn)?
客戶：之前做過(guò)效果不好/不需要/行業(yè)不適合
銷售：咱在網(wǎng)上發(fā)布的有網(wǎng)站/帖子/收錄的自然信息，按數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銷售是可以的，而且咱行業(yè)也不錯(cuò)
客戶：不弄
銷售：現(xiàn)有的這些信息有人定期新處理吧應(yīng)該
客戶：沒(méi)有  不需要線上
銷售：每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的特色情況，咱們都是渠道和朋友是吧
客戶：是的
銷售:現(xiàn)在新的線上廣告已經(jīng)是營(yíng)銷于無(wú)形之中了，信息公開(kāi)化 透明化越來(lái)越嚴(yán)重，也做了很多的調(diào)整和新，和之前不一樣了
客戶：咋新/不用
銷售：新點(diǎn)/很多國(guó)營(yíng)企業(yè)也轉(zhuǎn)到線上了，因?yàn)閲?guó)家鼓勵(lì)，包括這以后，都可以考慮考慮的
客戶：中，有需要了聯(lián)系你
 


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