美容院留客方案

時(shí)間：2021-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：890

如何讓美容院做大做強(qiáng)，是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的”，很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客時(shí)美容院發(fā)展的**的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對這個(gè)問題美容院管理層該如何解決呢？

一、哪些是“趕客”的行為

1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。

2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是較好的。

3、美容師的專業(yè)知識及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識。

4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時(shí)、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。

 

二、顧客去美容院消費(fèi)較看重什么？

1、優(yōu)雅環(huán)境

顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。

2、服務(wù)態(tài)度

都說顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期對顧客真誠的關(guān)心問候(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

 

3、技術(shù)手法

技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。

三、美容院該如何“鎖客”?

1、給予顧客物**所值的感受

對于美容院來說，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得**，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。

但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的*顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的**。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，較好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的*顧客是不可能的。

 

2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望

在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。筆者總結(jié)，大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。

**，想通過美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。

*二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與預(yù)防。

*三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認(rèn)可。

上面三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會用“腳”投票，一走了之。


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