讓美容院做大做強(qiáng),是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的,現(xiàn)實(shí)是骨干的”,很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客是美容院發(fā)展的**的因素,是美容院得以發(fā)展的根基。面對(duì)這個(gè)問題美容院管理層該如何解決呢?
美容院留客
一、哪些是“趕客”的行為?
1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。
2、美容院變換產(chǎn)品或太快,每變換一次就向客人推銷一次,讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是好的。
3、美容師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通,不專業(yè),缺乏理論知識(shí)。
4、美容師工作積極性欠缺,沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神,并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。
5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時(shí)、正確的處理,是顧客感到不被尊重、重視。
二、顧客去美容院消費(fèi)看重什么?
1、優(yōu)雅環(huán)境
顧客去美容院目的有兩個(gè),一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容,就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d,如果里面很亂噪雜裝修怪異,你愿意去嗎?同樣的道理,每個(gè)顧客去美容院,對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。
2、服務(wù)態(tài)度
都說顧客就是上帝,作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè),服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客,其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者,誰都不愿意花了錢還受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好,作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù),也就是說美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問候(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話,且也不應(yīng)該過于頻繁的問候),這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技術(shù)手法
技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本,這不可否認(rèn)。試問,美容院的美容師沒有技術(shù)或者手法不好,消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品,還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購(gòu)買產(chǎn)品,這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說,技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說,技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者關(guān)心的問題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理,要的就是效果,消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的,或許你還會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分,這個(gè)不可否認(rèn),但是要明確的是在美容專業(yè)線,技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的較重要,較靠譜,較受消費(fèi)者關(guān)注。
美容院拓客
三、美容院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物**所值的感受
對(duì)于美容院來說,我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的:比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐,可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn),美容技師可以多做幾分鐘,年消費(fèi)達(dá)一定金額的,生日當(dāng)日可以獲得**,各種不同形式的贈(zèng)送,讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占*不買單的客,也沒必要一味遷就,對(duì)于美容院的顧客,也是需要我們精心挑選的,某些顧客的麻煩大于他們的**。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作,好的選擇可能是放棄這些顧客,因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的顧客是不可能的。
2、即使在物**所值欠缺,也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是:給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為**值,店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺優(yōu)質(zhì)有效,任何說詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。
在美容行業(yè),要讓顧客不失望,就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。創(chuàng)盟美容院拓客的小編總結(jié),大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。
,想通過美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體),選的是效果。
*二,想通過美容院保持自己的青春、身材、健康,選的是維護(hù)與預(yù)防。
*三,想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份,選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。上面三項(xiàng)原因,只要美容院可以滿足,不用任何手段都可以留住顧客,而需要采取的手段,也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求,如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值,顧客就會(huì)用“腳”投票,一走了之。
詞條
詞條說明
美容院拓客6大要點(diǎn),教你如何拓客一、顧客的定位無論是連鎖門店,還是個(gè)體門店,有美容、*、養(yǎng)生、醫(yī)聊美容等等。首先你要梳理門店的項(xiàng)目,是用基礎(chǔ)項(xiàng)目的組合作為拓客服務(wù),還是用**項(xiàng)目作為拓客。從營(yíng)銷的角度來講,與顧客建立信任關(guān)系,讓顧客走進(jìn)門店是打開信任關(guān)系的步。你要明白,我用于引流拓客的項(xiàng)目有哪些,顧客進(jìn)店的留客項(xiàng)目有哪些。二、留客方案的設(shè)計(jì)拓客之前,門店首先要的就是留客方案,根據(jù)留客方案來設(shè)計(jì)拓
美容院留客的六大妙招 美容店除了日常的作業(yè)之外,還有一件作業(yè)是深入到骨子里,需求每時(shí)每刻都進(jìn)行的,那就是留住顧客的作業(yè)。今日咱們來講一講美容店留客的六大妙招,也就是咱們常說的六覺法。 人類都有六覺,分別是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和感覺。而美容店就能夠運(yùn)用人們這六覺來留住顧客,詳細(xì)能夠參閱以下辦法。 一、視覺 大部分顧客關(guān)于美容店的**印象是來自視覺的,**印象有多重要及不必說了。關(guān)于新顧客而言
一、開顧客喜歡的美容院 顧客來美容院都是有所求,美容院要做的就是滿足顧客的需求,讓顧客喜歡美容院,要想打動(dòng)顧客的心,除了需要有專業(yè)的服務(wù)技能之外,還要有美容院的特色,讓顧客從心底里喜歡上美容院,來美容院放松享受,同時(shí),美容院也要向顧客傳遞一種健康向上的心態(tài),不能因?yàn)樗ダ狭瞬哦帽pB(yǎng),美容護(hù)膚是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)理過程,任何保養(yǎng)都不是魔法,需要循序漸進(jìn),通過美容院護(hù)理項(xiàng)目和平常生活飲食調(diào)節(jié)讓皮膚慢慢變好
美容院拓客難?一招教你解決拓客難題美容院的六大困惑1、員工難招,難教,難養(yǎng),難管,免費(fèi)割讓股份,依然離你而去。2、拓客難,留客難,約客難,銷售較難。3、產(chǎn)品項(xiàng)目多,成交率低,成交客較低,好不容易開張卡,半年沒有消費(fèi),時(shí)常賠本賺吆喝4、朋友合伙開家店,思想難統(tǒng)一,想放權(quán),又擔(dān)心,操碎心!5、開一家店員工說沒發(fā)展,開分店新店長(zhǎng)管不好,自已又分身乏術(shù),弄得心力交瘁。6、分店越開多,利潤(rùn)越來越少,負(fù)債越來
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