美容院拓客之顧客說(shuō)不要贈(zèng)品要減價(jià)怎么辦

時(shí)間：2019-02-19作者：鄭州市蝶漫商貿(mào)有限公司瀏覽：192

顧客說(shuō)不要贈(zèng)品要減價(jià)怎么辦？
年關(guān)將至，為了吸引更多的顧客，我們都會(huì)想到給來(lái)店里消費(fèi)的顧客送一些小禮品。
當(dāng)顧客來(lái)消費(fèi)說(shuō)：贈(zèng)品?來(lái)點(diǎn)較實(shí)際的“錢(qián)少點(diǎn)吧”。此時(shí)做為美容師的你應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?讓我們一起來(lái)看一個(gè)實(shí)戰(zhàn)的話術(shù)！
美容院拓客為了吸引客戶、促成銷(xiāo)售和有效吸引老客戶再次消費(fèi)，很多公司都會(huì)采取贈(zèng)品等優(yōu)惠措施來(lái)吸引客戶。這些措施確實(shí)也能起到一定的促銷(xiāo)作用，但是也*引來(lái)客戶的異議。
那么，如果客戶提出直接將贈(zèng)品兌換成現(xiàn)金或者直接少價(jià)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？
美容院拓客常見(jiàn)的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法：
1.不好意思，贈(zèng)品是贈(zèng)品，不可以兌換成現(xiàn)金使用。
2.真的很抱歉，公司規(guī)定嚴(yán)禁這種做法。
3.如果可以的話，我也想啊，不過(guò)這是不可能的。
情景解析
1、錯(cuò)在哪兒？
**種回答顯然太過(guò)直白，很*讓客戶覺(jué)得不舒服。
*二種回答將責(zé)任推給公司，這樣很*破壞公司的形象。
*三種回答較嚴(yán)重了，帶有明嘲暗諷意味，*惹惱客戶。
2、如何轉(zhuǎn)變思路？
    在客戶提出不合理的要求時(shí)，作為一名出色的美導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)，既不能直接拒絕，也不能對(duì)客戶加以抱怨，因?yàn)檫@不僅可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗，較重要的是還會(huì)破壞公司形象。
一名合格的美導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)，首先應(yīng)該站在客戶的立場(chǎng)上，理解客戶的想法，從而拉近雙方的距離；然后再解釋贈(zèng)品與產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系，并**贈(zèng)品的**，在**客戶理解的前提下促成銷(xiāo)售。
美容院拓客正確應(yīng)對(duì)方法
1、美容院拓客應(yīng)對(duì)話術(shù)一：
美容師：“姐，您的這種心情我可以理解，如果能夠?qū)①?zèng)品直接換成現(xiàn)金確實(shí)是一件很不錯(cuò)的事情。只是這些贈(zèng)品是購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目后公司額外贈(zèng)送的，與咱們現(xiàn)在買(mǎi)的這個(gè)價(jià)格沒(méi)有什么關(guān)系，就是您不要這個(gè)贈(zèng)品，您的項(xiàng)目也是這么多錢(qián)。所以，不要白不要，是這樣吧?”(向客戶解釋清楚贈(zèng)品與產(chǎn)品的價(jià)格無(wú)關(guān))
2、美容院拓客應(yīng)對(duì)話術(shù)二：
美容師：“真的很抱歉，姐。其實(shí)我們的這個(gè)贈(zèng)品，如果單賣(mài)的話也要300多塊錢(qián)的。您看，那邊貨柜就有這個(gè)贈(zèng)品賣(mài)，您可以確認(rèn)一下這個(gè)價(jià)格。由于這個(gè)是購(gòu)買(mǎi)咱們項(xiàng)目后額外免費(fèi)贈(zèng)送給顧客的，所以不能換成現(xiàn)金使用。其實(shí)，這個(gè)產(chǎn)品非常實(shí)用，也是您經(jīng)常會(huì)用到的。“(**贈(zèng)品的**）。
3、美容院拓客應(yīng)對(duì)話術(shù)三：
美容師：女士，這可是我們公司免費(fèi)贈(zèng)送給您的哦，不要白不要啊!我們的這個(gè)贈(zèng)品與項(xiàng)目的價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的，所以不能直接換成現(xiàn)金，這點(diǎn)實(shí)在很抱歉!不過(guò)，您主要在乎的是咱們這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量效果以及能否滿足您的需求，您看這款產(chǎn)品無(wú)論是從……還是……”(**產(chǎn)品本身的**，轉(zhuǎn)移客戶的焦點(diǎn))
4、美容院拓客應(yīng)對(duì)話術(shù)四：
美容師：“姐，真不好意思，由于這個(gè)贈(zèng)品是我們公司額外贈(zèng)送的，與項(xiàng)目本身的價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的。不過(guò)，像您這種大**，也不會(huì)在乎這點(diǎn)錢(qián)吧，較重要的是挑到符合您需求的項(xiàng)目服務(wù)才是較值得高興的。您說(shuō)是不?”(適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簦瑵M足客戶的虛榮心，讓客戶不好意思再在這上面做文章)





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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