我與醫(yī)生客戶的愛恨糾纏—睿兔櫥柜成長記（一）

時間：2017-06-10作者：臨安市鑫馬家具廠瀏覽：76

大概是上個星期，一個轉介紹的客戶，倆夫妻40歲左右，醫(yī)生職業(yè)，這段時間醫(yī)生客戶好好像特別多，我也算了解醫(yī)生了，那天我們在展廳聊了大概三個多小時吧，幾乎我們產品的所有細節(jié)都問了個遍，看的出來他們對自己新家的廚房還是很細心很重視，聊天過程中我得知他們剛買的品牌油煙機花了一萬2千多，我內心覺得他們還是對品質要求挺高的。我對我們睿兔廚房的品質還是很有信心的。

舍得花1萬多買油煙機的對生活品質肯定要求也不低的，消費能力還是有的，他們意向也是我們睿兔櫥柜實木櫻桃木系列的，我報了價后，看的出來他們當場是不會下單的，醫(yī)生邏輯推理能力比一般人還是強的，這個跟職業(yè)有關系。他們肯定還需要時間去推理一番再較終下決定的。我主動說讓他們考慮下我們的方案，我們隨時保持溝通，也建議他們去別的廠家看看，我自己做的東西知道在市場上的競爭力。

這個事情我也沒有太放心上，我知道醫(yī)生是很難用我們的銷售技巧來說服他的，如果他最后決定選擇我們也還是會來聯(lián)系我們的，中間他在微信聯(lián)系過我，主要就是在價格上討論，我跟她說了，我上次的報價已經是較低了，價格上不能讓步的，這次在微信上陸陸續(xù)續(xù)也聊了倆個小時。

一直就是在價格上來來回回的聊，這個時候我心里有個感觸就是。他不是缺錢，也不是買不起，他能買1萬多的油煙機也沒有還價就購買了，為啥到我這里，能為了還價可以聊這么長時間，這個就是認知錯覺，這個就像買奢侈品，享受的就是那種價格死貴不還價的感覺，而像我們的這樣的初創(chuàng)品牌，他們享受的就是還價帶來的勝利感。我們這樣的初創(chuàng)品牌我們自己是多么的珍惜口碑和質量。多么希望被客戶認可，這次的交流以再考慮結束。

就在昨天，這位醫(yī)生客戶在微信上給我發(fā)了我們在網上的產品圖片，圖片放大看，覺得柜門和柜體間的縫隙比較大，我跟他回復是，這個縫隙都是統(tǒng)一標準的3個毫米，我們要考慮到櫥柜后期使用過程中會有發(fā)脹的情況，所以必須要留這么大縫隙，并不是我們的技術差，做不到較小的縫隙，我們必須要考慮后期的使用情況。

而且你圖片放大看，就會產生認知錯覺，覺得不協(xié)調，如果整體實物面前看，就不會有那種感覺了，這個問題溝通完，大概了過了半個小時，他又給我傳了一張報價圖，也是在網絡上找到的，他在網上收我們所有睿兔櫥柜的相關信息，這個就是我說的醫(yī)生的職業(yè)習慣，這張圖片我一看到，就知道他的疑問了，因為這張圖片是年初我做的新的套餐報價圖，下面的**出套餐的單價寫錯了，后來發(fā)現(xiàn)這個問題的時候。

之前發(fā)的圖片信息已經被網站收錄，不好更改，只是把標價改了而已，他的懷疑是我們給他的優(yōu)惠報價比網上的公開價格還要便宜，所以會覺得我之前說的較低價不是實情，對于這個問題我們確實之前有疏忽的地方，但是對于他的報價確實已經是較低了，我們自己工廠如果有合理的利潤我們肯定會做的，價格太低我們不愿意做的原因就是我們得保護我們的品牌口碑。這個是我們必須要堅持做下去的，我知道他的顧慮，我也沒有做過多的解釋，還是建議他自己多看看再考慮看看。 

 通過這個事情我較加堅定的堅守我們的口碑營銷，把我們的睿兔櫥柜的口碑做好，服務好每一位認可我們的客戶，還有就是一些細節(jié)問題還是要再改進，不能再發(fā)生像這樣的圖片的價格錯誤的問題。

睿兔櫥柜5000家庭在使用，連續(xù)5年沒有質量投訴事件，一次服務，始終維護。


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• 詞條

  詞條說明

• 睿兔櫥柜珍惜每一位客戶給予的信任

  消費費者購買你的產品，主要關注：質量，價格，功能，效果，安全。那么客戶在問我們問題的時候， 我們要知道客戶想要什么樣答案，而不是和消費者糾纏在問題本身上，比如， “你們家的櫥柜質量好嗎？”“你們家的櫥柜安全嗎，甲醛含量會不會**標？” 回答這些問題的時候我們要知道客戶要的是什么，客戶要的是我們肯定，自信，和有數據的答案，我們要讓他感覺到我們的自信，而我們的自信是有大數據支撐的，只要我們解決了消費者

• 臨安睿兔櫥柜服務客戶**5000家，無質量投訴事件

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