不再將就—睿兔櫥柜成長(zhǎng)記（16）

時(shí)間：2017-07-08作者：臨安市鑫馬家具廠瀏覽：83

之前看到了一個(gè)關(guān)于日本“今治毛巾”的文章，特別佩服他們做產(chǎn)品的精神，跳出了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的這個(gè)怪圈，一條毛巾可以賣(mài)100多，我們某寶上基本5塊錢(qián)還包郵，今治毛巾2015年賣(mài)了500億日元（約合33億人民幣）。 有一點(diǎn)他們一直堅(jiān)持的就是絕不“將就”。


     想想我自己每一天自己“將就”了幾次，哇塞，好像我每天都有過(guò)“將就”，定的工作計(jì)劃，沒(méi)有完成，“將就”下就算了吧。每天的健身減肥計(jì)劃，也是“將就”一下的跑跑步算了。


   想起之前我為了做全屋家居，為了不流失客戶(hù)，房間門(mén)框門(mén)板也是接單做的，當(dāng)時(shí)包給一個(gè)合作廠家代加工。 后來(lái)由于工廠那邊無(wú)法及時(shí)交貨，我每次打電話(huà)過(guò)去，加工廠老板都是回答明天幫你發(fā)，你后天就能收到，有的時(shí)候我 就是當(dāng)著客戶(hù)的面問(wèn)，他這樣回答我，我也就這樣回答了客戶(hù)。


可是事實(shí)是他說(shuō)的“明天”不知道要過(guò)幾個(gè)“明天”發(fā)貨，時(shí)間有的拖得特別長(zhǎng)的就直接退貨不要了，而我也覺(jué)的很羞愧，覺(jué)的自己沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。如果加工廠老板和我說(shuō)實(shí)話(huà)，我也會(huì)和客戶(hù)說(shuō)實(shí)話(huà)，說(shuō)需要多等天，這樣客戶(hù)就不會(huì)白跑。說(shuō)的直接一點(diǎn)，不要一天拖一天，客戶(hù)就不會(huì)覺(jué)得被耍了的感覺(jué)，信任感瞬間消失。因?yàn)槲覀兊慕o他們的單子少，所以他們肯定會(huì)區(qū)別對(duì)待。很多時(shí)候售后他們也跟不上。


嘗盡了外包出去的苦和無(wú)奈后，為了不“將就”，我們較終決定砍掉這款業(yè)務(wù)，把精力集中到櫥柜，衣柜，柜門(mén)，柜體上來(lái)。想起之前那位醫(yī)生客戶(hù)對(duì)我們柜體和柜門(mén)之間的縫隙不放心。我們的尺寸是精確的毫米的，我們都是在不影響正常使用和后期實(shí)木膨脹等因素下到標(biāo)準(zhǔn)3mm。如果我們連這個(gè)都做不到，還談什么口碑。談什么用戶(hù)體驗(yàn)。


  我一直都在和客戶(hù)們強(qiáng)調(diào)，很多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有小的瑕疵后，都會(huì)選擇“將就”一下，反正不影響使用，而我們很多經(jīng)營(yíng)者也是經(jīng)常說(shuō)。這個(gè)問(wèn)題不大，“將就”一下就好了。但雙方都默許這種“將就”的時(shí)候。時(shí)間長(zhǎng)了，肯定無(wú)法在消費(fèi)者心中形成口碑，無(wú)法**消費(fèi)者心智，因?yàn)槟銢](méi)有特色，你選擇了“將就”。


我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要把“不將就”進(jìn)行到底，那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的時(shí)候，就是想“將就”也沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)了。睿兔櫥柜成長(zhǎng)記（17）繼續(xù)記錄

睿兔櫥柜5000家庭在使用，一次服務(wù)始終維護(hù)
跟多細(xì)節(jié)內(nèi)容就在 


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