電話外呼軟件平臺智能語音系統(tǒng)軟件

時間：2020-02-15

作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司

SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

中心系統(tǒng)功能-普通坐席

? ? ?登入登出：可以綁定分機登入，也可以不綁定分機(只能進行監(jiān)控)

? ? ?自定義坐席狀態(tài)：管理員可以自定義座席的狀態(tài)，如吃飯、小休，便于對座席的工作情況進行準(zhǔn)確統(tǒng)計

? ? ?評分：座席在服務(wù)結(jié)束后可以提醒客戶對本次服務(wù)進行評分

? ? ?盲轉(zhuǎn)：電話可以被盲轉(zhuǎn)到另外一個空閑的座席繼續(xù)服務(wù)

? ? ?詢問/詢問轉(zhuǎn)：座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請求第三方進行協(xié)助，協(xié)助過程結(jié)束后可返回與客戶的通話或直接將客戶轉(zhuǎn)接給協(xié)助者

? ? ?三方：座席與客戶通話過程中可以邀請第三方加入會話，會話過程中可以隨時掛斷第三方的的通話

? ? ?手動外呼：座席手動點擊座席端軟件上的外呼按鈕進行外呼操作，接通后座席和客戶直接通話

? ? ?通話結(jié)束立即置閑：可以設(shè)置呼叫結(jié)束后是否立即置閑，如果是，則會在通話結(jié)束后，自動將座席的狀態(tài)從處理狀態(tài)改為空閑狀態(tài)，以便接聽下通呼叫

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詞條
詞條說明
客服座席呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心平臺怎么搭建
呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等等多項工作當(dāng)中。南京申甌通信竭誠為您服務(wù)
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