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超市蓋免責(zé)章背后的問題值得關(guān)注
7月13日,四川成都冷凍牛里脊市民在一超市購物后,回家意外發(fā)現(xiàn)購物小票背面有一紅色印章,上面有“購物時已確認(rèn)商品未過保質(zhì)期”等字樣。有市民認(rèn)為,超市事前并沒有此項規(guī)定的公示告知,這個做法屬于主動免責(zé),實際上損害了消費者的合法權(quán)益。該超市相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說,近超市遭遇的職業(yè)打假人特別多,他們的打假不是正規(guī)的,而是商品進(jìn)行調(diào)包和偷換。買單時小票加鴨脯肉蓋印章,商品銷售之后再拿回來說過期了,超市是不承擔(dān)責(zé)任的。“超市廣播半小時提示一次,讓大家注意保質(zhì)期和收好購物小票?!闭崽窃撠?fù)責(zé)人表示超市已經(jīng)做到了告知義務(wù)(據(jù)7月17日《成都商報》)。
超市給小票加蓋免責(zé)章,以此防范惡意投訴的做法,其實背后反映出兩方面問題:一是假打假人惡意投訴,會超市合法權(quán)益造成侵害;是真消費者購買到過期食品,有免責(zé)章的小票會給造成障礙。針這兩個問題,我們有必要從兩方面進(jìn)行分析和解決。
從應(yīng)然角度講,如果消費者購買到的商品確系過了保質(zhì)期,即便蓋章,超市依然要承擔(dān)法定的賠償責(zé)任。由此而來的問題是,消費者如何證明商品香榧確實是在保質(zhì)期之后的時間里在該超市購得,在帶回家后才發(fā)現(xiàn)呢?
消費者可以持過期商品、購物小票與超市交。如果超市以加蓋免責(zé)章為由不承擔(dān)責(zé)任,消費者可以請當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和工商行政部門介入。屆時,如果超市認(rèn)為該商品并非在本超市所購,那需要超市通過監(jiān)控系統(tǒng)、商品溯源系統(tǒng)等來證明自己無責(zé)。
因此,面投訴,超市用蓋章的方式蛋撻皮難以免責(zé),但通過其他方式倒是可以實現(xiàn)自我保護(hù)的目的。比如在*出現(xiàn)過期商品的面包、乳制品等貨區(qū)安裝攝像頭,在“類商品”識別碼基礎(chǔ)上設(shè)置“件商品”識別碼。當(dāng)然這會加大超市的責(zé)任成本,并不是所有超市都有能力做到。要惡意投訴的苦惱,從現(xiàn)有制度上看,超市有必要進(jìn)行管理手段升級。
因為依據(jù)食品法*凍肉松54條規(guī)定,食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照保證食品的要求貯存食品,定期檢查庫存食品,及時清理變質(zhì)或者**過保質(zhì)期的食品。如果發(fā)現(xiàn)銷售過期食品,依照食品法*148條規(guī)定,消費者除要求賠償損失外,還可以向超市要求支付價十倍的賠償金。
規(guī)范守法是經(jīng)營的基本要求,也是長久經(jīng)營的前提,贏得市場離不開消費者的支持,這其中有消費者的監(jiān)督。超市應(yīng)正確看待監(jiān)督,同時可以采取科學(xué)技術(shù)手段通過惡意投訴不得當(dāng)利的行為。
惡意投訴者,即通過調(diào)包形式將不屬于超市的過期食品帶入超市的假打假人,有別于職業(yè)打假人。后者以超市的確存在銷售過期食品這一事實為前提,利用法律規(guī)定,獲得賠償。而假打假人的行為則嫌詐騙,即以占有為目的,用虛構(gòu)事實或者隱瞞的方法,騙月餅取一定數(shù)額公私財物。騙取的賠償額如果達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn),要追究刑事責(zé)任;如果達(dá)不到刑事立案標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成治安管理處罰法規(guī)定的詐騙行為,將被處以高15日拘留和1000元罰。因此,法律在一定程度上認(rèn)可職業(yè)打假行為,但法律**支持超市正當(dāng)。
王心禾
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